Softver za podršku na društvenim medijima bez stresa
Bez brige, LiveAgent pretvara sve razgovore u tickete.
- ✓ Bez troška postavljanja
- ✓ Korisnička podrška 24/7
- ✓ Kreditna kartica nije potrebna
- ✓ Otkažite u bilo kojem trenutku
Koriste ga
Podrška za društvene mreže unutar vašeg help desk-a
LiveAgent je višekanali softver službe za pomoć koji prikuplja sve vaše interakcije s kupcima s više društvenih mreža i logično ih organizira na jednom mjestu. Korištenje LiveAgent-a za korisničku podršku omogućuje vam da se usredotočite na najvažnije poslovne zadatke, a istovremeno održavate zadovoljstvo kupca visokim. Podrška LiveAgent-a za društvene mreže brza je, učinkovita i isplativa. Probajte već danas.
Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Pustite LiveAgent-u upravljanje vašim porukama na društvenim mrežama
Odvlače li vam često pažnju poruke vaših potencijalnih klijenata i kupaca na društvenim mrežama? Gotovo je. Spojite sve svoje kanale društvenih mreža u LiveAgent i iskoristite naprednu automatizaciju. Uz neograničenu povijest i objedinjene poruke, stvorite cjelovitu sliku svake osobe s kojom ste ikad razgovarali.
Što je uključeno?
Naša Facebook integracija uklanja potrebu za praćenjem više uređaja, računa društvenih medija i dijeljenjem informacija za prijavu. Svi agenti mogu odgovoriti na tikete iz vaše univerzalne pristigle pošte, tako da nema potrebe da ovisite o administratoru Facebook stranice. Korištenje vaše integracije s Facebookom jednostavno je. Jednostavno povežite svoju poslovnu stranicu na Facebooku (ili stranice!) s nadzornom pločom LiveAgent i započnite. Svi komentari na vaše postove na društvenim medijima ili spominjanje vaše stranice automatski će se pretvoriti u tikete na koje možete odgovoriti, a zatim ih arhivirati. Kao rezultat toga, može vam pomoći izgraditi vjernu online zajednicu poboljšanjem angažmana klijenata.
Facebook Messenger
LiveAgentovA Integracija Facebook Messengera omogućuje vam čavrljanje u stvarnom vremenu sa vašim kupcima. Kad vaša Facebook stranica primi izravnu poruku, ona se odmah pretvara u ticket i šalje na nadzornu ploču LiveAgent. Možete jednostavno odgovoriti, poslati privitke ili čak pritisnuti gumb “Sviđa mi se”.
LiveAgentova Twitter integracija omogućuje vam praćenje svih @ spominjanja vaše stranice ili bilo kojih #hashtagova po vašem izboru. Jednostavno povežite svoj Twitter račun s nadzornom pločom LiveAgent i odaberite koje hashtagove i spominjanja želite pratiti . Svi nadzirani hashtagovi i spominjanja automatski će se pretvoriti u tickete i mogu se automatski dodijeliti bilo kojem odjelu koji odaberete. LiveAgent automatski će dohvatiti sve tweetove s nadziranim ključnim riječima i na njih možete početi odgovarati s nadzorne ploče.
LiveAgent-ova Instagram integracija omogućuje vam pregled i odgovaranje na postove na kojima ste označeni ili spomenuti, kao i odgovor na bilo koji komentar na vaše postove na društvenim medijima. Dodatno, uz LiveAgent univerzalnu ulaznu poštu imate sve tikete na jednom mjestu, tako da nema potrebe za nadgledanjem više uređaja ili računa. Kao rezultat toga, LiveAgent štedi vrijeme agentima, poboljšava im vrijeme odziva na upite i istovremeno povećava produktivnost agenata. Isprobajte već danas i kreirajte snažnu prisutnost na društvenim medijima odmah.
Viber
LiveAgentova Viber integracijaomogućuje vam primanje i odgovaranje na Viber poruke kroz vašu univerzalnu pristiglu poštu. Provjerite kako to radi u našem demo videu!
Korisne značajke za ubrzavanje podrške na društvenim mrežama
Ne morate provoditi sate na društvenim mrežama kako biste pravovremeno odgovarali svojim kupcima.
Svaka privatna poruka s kanala društvenih mreža završit će na istom mjestu kao i e-pošta, chat i pozivi.
Odaberite između stotina okidača i uvjeta za automatizaciju vašeg procesa rada.
Koristite specifične oznake ili odvojene odjele za upravljanje kanalima podrške za društvene medije.
Povećajte svoju produktivnost korištenjem unaprijed pripremljenih poruka, dodavanjem privitaka i umetanjem bilješki.
LiveAgent kombiniraodličan live chat, ticketingi automatizaciju koja vam omogućava pružanje vrhunske podrške vašim korisnicima.
Softver s poštenom cijenom
Imamo drugačiji pristup u odnosu na druge softvere na tržištu. Nudimo određene kanale kao add-on, što vam štedi novac, posebno ako imate velik broj agenata. Plaćajte samo ono što koristite s našim transparentnim cijenama.
Small business
- Neograničena povijest tiketa
- 3 email addresses
- 3 contact forms
- 1 API key
Medium business
- Everything in Small, plus
- 10 email addresses
- 3 live chat buttons
- Departments management
Large business
- Everything in Medium plus
- 40 email addresses
- 10 live chat buttons
Besplatno
- 7 dana povijesti tiketa
- 1 email adresa
- 1 chat gumb
- 1 contact form
Dobijte prednost nad konkurencijom
Usmjeravanjem vaše službe za korisnike preko društvenih medija u help desk softver, vi dobivate prednost nad konkurencijom. Klijenti vas žele kontaktirati s lakoćom, da ne moraju razmišljati koji je kanal društvenih medija najbrži i najlakši za dobiti odgovor. Imajte na umu da se dobri stari emailovi lagano zamjenjuju live chatom u realnom vremenu, softverom za pozivni centar i porukama na društvenim medijima. Uz LiveAgent, možete pružati odgovore istog trena. Ulaganje u softver korisničke službe će vam pomoći u pružanju brze, praktične i besprijekorne korisničke podrške.
Povećajte zadržavanje klijenata
Poduzeća mogu poboljšati zadržavanje klijenata kroz različite marketinške strategije, uključujući poklone, ankete i popuste. Međutim, strategija za društvene medije koju svi najčešće zaborave je pružanje vrhunske korisničke usluge. Nije neka tajna. Sretni klijenti se obično vraćaju. Kako bi postigli zvjezdanu razinu korisničke podrške, za početak trebate opremiti svoj tim korisničke podrške s prikladnim alatom za upravljanje društvenim medijima. LiveAgent prikuplja sva spominjanja i poruke u jednu platformu, što omogućuje vašim predstavnicima korisničke službe da budu efektivniji i efikasniji. Kao rezultat toga, popravit ćete angažman klijenata i posljedično, zadržavanje klijenata.
Preko 30 000 tvrtki ne može biti u krivu
Pogledajte naše priče o uspjehu i svjedočanstva kako biste saznali kako LiveAgent može poboljšati vašu korisničku podršku i povećati zadovoljstvo vaših poslovnih partnera.
Koristite softver onako kako želite
LiveAgent se prilagođava veličini vaše tvrtke i industriji. Pomažemo organizacijama svih vrsta i veličina. Provjerite što imaju za reći o korištenju našeg softvera.
Rješenja za industriju
Ecommerce & Services
Putovanja & smještaj
Marketing & telekomunikacije
Entertainment
Razlozi zbog kojih bi trebali korstiti
softver za korisničku podršku na društvenim mrežama
Jeste li se ikad zapitali zašto su tvrtke počele komunicirati sa svojim kupcima putem softvera umjesto izravno na društvenim mrežama? Zato što im je dosta nadziranja različitih kanala društvenih medija i uređaja, dijeljenja podataka za prijavu i prebacivanja među alatima. Vrijedi li isto i za vas?
Nedostatak šire slike
Ne znate o čemu je bio vaš prethodni razgovor s kupcem jer je bio na drugom kanalu? LiveAgent to prati.
Gubljenje dragocjenog vremena
Prebacujete li se između različitih vrsta softvera prečesto? Neka LiveAgent obavi posao umjesto vas.
Zahtjevno upravljanje
Upravljate li s više profila na različitim društvenim mrežama? Pomoću LiveAgent-a možete svima njima upravljati s jedne nadzorne ploče.
Što je korisnička podrška za društvene mreže?
Služba za korisnike na društvenim mrežama relativno je nova softverska niša. Njegov glavni cilj je prikupiti svaku poruku i spomen vašeg brenda na različitim društvenim mrežama u jedan sustav iz kojeg možete komunicirati sa svojom publikom. Glavna prednost omnichannel help desk sustava je to što vam omogućuje uvid u interakcije kupaca s drugih kanala podrške na jednom mjestu. Osim toga, svaka se poruka prikuplja u univerzalnoj ulaznoj pošti, a zatim hibridnim ticketing protokolom pretvara u objedinjene tickete.
Kako odabrati sustav za podršku na društvenim mrežama?
U prvom krugu trebali biste provjeriti hoćete li svoju komunikaciju e-mailom premjestiti na isto mjesto, gdje ćete primati poruke na društvenim mrežama. Nakon toga, mogli biste razmisliti o ponudi podrške za chat uživo, dodavanje call centra ili pružanje samoposlužne podrške putem baze znanja. I na kraju, ali ne najmanje važno, možda biste željeli imati platformu poput korisničkog portala, gdje korisnici mogu pronaći sve svoje zahtjeve, postaviti pitanja na forumu, predložiti poboljšanja i ostaviti povratne informacije.
Ne oklijevajte, isprobajte LiveAgent već danas
LiveAgent je najpregledaniji i najbolje ocijenjeni help desk softver za SME u 2020. Za to postoji razlog. Pružamo softver za pomoć na svjetskoj razini koji stvara besprijekorno iskustvo za vaš tim korisničke službe, kao i za kupce. Isprobajte LiveAgent danas uz naš besplatni 14-dnevni probni period, ili isprobajte našu besplatnu verziju LiveAgent-a.
Usporedba podrške na društvenim mrežama
Ako tražite najbolji sustav za pomoć s podrškom na društvenim mrežama, usporedba različitih alternativa je nužna. Višekanalna služba za pomoć sadrži mnogo više od običnih konektora za društvene medije. Iako vam možda neće trebati sve značajke, presudna je mogućnost dodavanja određenih kanala dok vaše poslovanje raste.
Što brojke govore o podršci na društvenim mrežama?
Podrška na društvenim mrežama
65% ljudi u rasponu od 18-34 godine vjeruju kako su društvene mreže efikasan kanal za pružanje korisničke podrške. Microsoft
Vrijeme odgovora
48% korisnika očekuje odgovor na upite i pritužbe na društvenim mrežama u roku od 24h. Statista
Ugodno iskustvo
Preko 50% tvrtki izvještava kako jednim od najkritičnijih problema korisnika vide “pružanje besprijekornog korisničkog iskustva na više kanala.” Incite Group
Digitalno vs glasovno
57% kupaca bi radije kontaktirali tvrtke putem digitalnih medija kao što su e-mail ili društveni mediji, umjesto korisničke podrške zasnovane na glasovnim uslugama. Ameyo
Lojalnost brendu je rezultat dobre usluge
Ljubazni zaposlenici ili predstavnici korisničke podrške su ono što 73% kupaca čine lojalnim brendu. Pružanje tog iskustva može biti jednostavno ako znate što to podrazumijeva. Prema Shep Hykenu, stručnjaku za korisničku službu, predstavnici korisničke podrške trebali bi odgovarati na vrijeme, personalizirano i nikada ne zaboraviti postaviti dodatna pitanja. Na primjer, ako kupac od vas zatraži da brzo riješite njegov problem, pitajte ga koliko brzo bi ispunilo njihova očekivanja. Zapamtite, vjerni kupci povećavaju povrat ulaganja jer imaju tendenciju ponavljajućeg kupovanja.
Svi kanali za podršku na jednom mjestu
LiveAgent softver za korisničku podršku na društvenim mrežama integrira se s više komunikacijskih kanala i nudi gotovo 200 značajki.
Najčešća pitanja
Što je korisnička služba putem društvenih medija?
Korisnička služba putem društvenih medija je pružanje korisničke službe klijentima ili potencijalnim klijentima putem platformi društvenih medija kao što su Facebook, Instagram ili Twitter. Korisnička služba putem društvenih medija uključuje odgovaranje na izravne poruke, komentare i spominjanja unutar perioda od 24 sata.
Kako koristiti društvene medije kao alat za korisničku službu?
Najbolji način korištenja društvenih medija kao alata za korisničku službu je da tretirate vaše kanale društvenih medija kao što bi i službeni tiket od strane klijenta. Pružite kratke, poštene, slatke i stručne odgovore na sve poruke, komentare ili spominjanja.
Što je softver za korisničku podršku putem društvenih medija?
Softver za korisničku podršku putem društvenih medija je dio help desk rješenja. Omogućuje vašim predstavnicima korisničke službe da odgovaraju na upite klijenata brzo korištenjem jednog sučelja. Kao rezultat toga, nema potrebe za prebacivanjem između platformi kako bi dogovorili na pitanja. Softver može spriječiti frustraciju klijenata i njihovo nezadovoljstvo jer više nećete gubiti pojam o upitima klijenata. Prisutnost i brz odgovor su važni za građenje veza s klijentima na platformama društvenih medija. S ovim rješenjem za korisničku službu putem društvenih medija možete odmah početi graditi vjernost klijenata, efikasno i efektivno.
Zašto je LiveAgent idealan za korisničku službu putem društvenih medija?
LiveAgent se povezuje s više platformi za društvene medije. Na primjer, svaki put kad na objavi na Instagramu dobijete spominjanje ili komentar, dobit ćete tiket unutar LiveAgent-a. Isti vrijedi za Twitter. Nadalje, možete povezati i Viber i Facebook.
Zašto su društveni mediji važni za korisničku službu?
Društveni mediji su važni za korisničku službu jer omogućuju poduzećima interakciju s publikom. Poduzeća mogu s lakoćom obavijestiti svoje klijente o nadolazećim događajima, prodajama ili promjenama. Na isti način, klijenti mogu kontaktirati poduzeća s pitanjima, komentarima ili brigama. Ako pitanja klijenta ostanu neodgovorena, klijenti neće oklijevati s prekidom suradnje.
Bit ćete u dobrim rukama!
Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!
Tražite alternativu za Extend?
LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.
Live chat bonton za korisničku podršku
Slijedite protokole pristojnog chata razgovora. Istražite pravilni bonton komunikacije putem chata uživo i naučite pravila o korisničkoj podršci.
Ova stranica nudi usporedbu help desk rješenja s fokusom na cijene, ocjene korisnika i značajke. Tu je i omnikanalno rješenje s izvornim live chatom i pozivnim centrom. Tvrtka LiveAgent nudi najbrže postavljanje sustava te najbolju korisničku podršku 24/7. Njihove značajke su pouzdane i imaju brojne nagrade, a svoj višekanalni help desk mogu postaviti u vrlo kratkom vremenu.
LiveAgent je softver za korisničku službu koji je brz, moćan i jednostavan za korištenje. Pruža podršku portalu za podršku, prebacivanju podataka te omogućuje integraciju i alternativne opcije. Osim toga, LiveAgent nudi podršku za VoIP telefonski sustav, samoposlužni softver, softver pozivnog centra i sustav za upravljanje pritužbama. Tvrtka iza LiveAgent-a također nudi blog, akademiju, rječnik, webinare i kalkulator troškova. LiveAgent je razvijen od strane Quality Unit, LLC.
Mobilne aplikacije za korisničku podršku
Pratite što se događa s vašom odjelom za korisničku podršku čak i kada niste za laptopom. LiveAgent ima mobilne aplikacije za korisničku podršku za Android kao i za iOS.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma