Što je odgovor?

Odgovaranje na e-poštu važan je dio poslovanja. Odgovori se koriste kako biste se javili ljudima koji su vas kontaktirali. Ostanite u kontaktu sa svojim korisnicima i potrudite se da vrijeme odgovora bude najkraće moguće.

Frequently Asked Questions

Što je odgovor?
Odgovor je poruka koja je poslana ljudima koji su kontaktirali kompaniju. Važno je da su odgovori ohrabrujući za primatelja i da je vrijeme odgovora najkraće moguće.
Koje su najčešće vrste odgovora?
Najčešće vrste odgovora su: rješavanje problema, traženje dodatnih pojedinosti, reagiranje kada korisnik nije zadovoljan s proizvodom ili uslugom, poruka da vam je potrebno još vremena kako biste riješili problem te da korisnici nisu zadovoljni korisničkom podrškom. Odgovori se mogu odnositi na nešto ili mogu biti informativni.
Kojim kanalima mogu slati odgovore u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete slati odgovore putem kanala kao što su e-pošta, čavrljanje uživo ili društvene mreže. To sve ovisi o tome koje kanale vaša kompanija koristi.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o alatima koji mogu poboljšati vašu korisničku podršku, posjetite članak Alati za korisničku podršku. Ovaj članak će vam pomoći da razumijete koji su alati dostupni i kako ih možete koristiti za poboljšanje vaših usluga.

Za detaljnije objašnjenje o tome što su zahtjevi za podršku i kako ih učinkovito upravljati, pročitajte članak Zahtjev za podršku. Ovaj vodič će vam pružiti sve potrebne informacije o upravljanju zahtjevima korisnika.

Ako vas zanima kako na najbolji način odgovoriti na korisničke zahtjeve, članak Kako odgovoriti na korisnički zahtjev (7 savjeta) nudi praktične savjete. Ovaj članak će vam pokazati kako odgovoriti na zahtjeve jasno i profesionalno.

Za opće informacije o korisničkoj službi i njenoj važnosti, pogledajte Korisnička služba. Ovaj članak će vam pomoći da shvatite osnovne koncepte korisničke usluge.

Ako želite saznati više o sučelju koje agenti koriste za upravljanje korisničkom podrškom, pročitajte Agentovo sučelje. Saznajte koje značajke nudi LiveAgent-ova upravljačka ploča i kako ih možete iskoristiti.

Povezani članci

Služba za korisničku podršku

Služba za korisničku podršku je ključna za rješavanje problema korisnika i povećanje njihovog zadovoljstva putem weba ili telefona. Naučite o četiri razine podrške i važnosti dobrih komunikacijskih vještina. Isprobajte besplatno s LiveAgentom i poboljšajte korisničko iskustvo.

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za poboljšanje korisničkog iskustva i izgradnju lojalnosti. Saznajte kako analiza podataka o klijentima može unaprijediti vaše poslovanje i marketinške strategije. Isprobajte LiveAgent besplatno i otkrijte puni potencijal korisničkih uvida za vođenje uspješnog poslovanja.