Koje su vještine službe za korisnike?
Korisnička podrška ponekad može biti komparativna prednost za tvrtku. Dakle, vrlo je važno pružiti najbolju podršku koju možete. Svaki korisnički predstavnik trebao bi biti iznimno vješt i imati opširno znanje o proizvodima ili uslugama.
Korisnički predstavnici trebali bi pažljivo slušati što kupac traži i dati personalizirane odgovore. Oni bi također trebali biti uvjerljivi govornici. Vrlo je važno ostati strpljiv kada je kupac ljut. Kad nešto pođe po zlu, trebali bi preuzeti odgovornost za problem.
Postoje mnoge druge vještine koje bi korisnički predstavnici trebali imati, kao što su dobra komunikacija, asertivnost, empatija, ljubaznost, fleksibilnost, samokontrola, dobro upravljanje vremenom i još mnogo toga.
Frequently asked questions
Koja je definicija vještina službe za korisnike?
Vještine službe za korisnike skup su ponašanja na koje se članovi tima za korisničku podršku trebaju oslanjati u svojim interakcijama s kupcima. Bez ovih vještina tim za korisničku podršku neće raditi dobro. Ove vještine uključuju: komunikacijske vještine, empatiju, strpljenje te specijalističko i tehničko znanje.
Koje su najkorisnije vještine službe za korisnike?
Komunikacija je jedna od najkorisnijih vještina korisničke službe. Zahvaljujući jasnoj komunikaciji, možemo lako komunicirati s kupcem i razjasniti rješenja problema. Druga vještina je empatija koja vam omogućuje da osjetite kako se klijent osjeća i bolje razumijete njegove potrebe. Treća vještina je specijalističko znanje koje je potrebno kako bi se točno objasnilo kako riješiti problem, specifikacije proizvoda i usluga koje nudi tvrtka, ali i za učinkovito rukovanje alatima.
Kako naučiti vještine potrebne za službu za korisnike?
Obuka u vezi vještina potrebnih za korisničku službu iznimno je važan proces. Prvi izvor iz kojeg možemo izvući znanje o ovoj temi temelji se na informacijama koje su nam dostavili klijenti, suradnici i naš neposredni nadređeni. To vam daje priliku primijetiti stvari kojih možda niste svjesni. Drugi izvor su izvješća vezana uz povratne informacije kupaca. To je ogroman izvor znanja koji će vam pokazati na što trebate obratiti pozornost. Pored toga, trebali biste vježbati vještine poput ljubaznosti i strpljenja, kao i jezik komunikacije.
- Predlošci obrazaca zahtjeva za službu za pomoć (i vodič) - LiveAgent
- Besplatni predlošci korisničke podrške (Kopirajte i koristite) | LiveAgent
- Korisnička usluga uživo (Objašnjeno)
- Tvrtke za korisničku podršku (Objašnjeno)
- Što je dugme za chat? (+Besplatna proba) | LiveAgent
- Najbolja korisnička služba (Objašnjeno)
- 15 najboljih praksi korisničke podrške (+Video)
- Predlošci za odgovore na društvenim medijima - Pitanja o radnom vremenu