Što je izvanredna korisnička podrška?
Poslovanje nije samo prodaja i promocija proizvoda. Najvažnija je stvar izvanredna korisnička podrška. To može biti ključna strategija za porast prodaje, prihoda i zadovoljstva korisnika.
Mnogo je načina i ideja kako omogućiti izvanrednu korisničku podršku. Za početak, predstavnici korisničke podrške moraju imati odlično znanje o proizvodima, i moraju biti vješti. Važno je razumjeti svoje korisnike, njihove potrebe i očekivanja. Morate im omogućiti različite načine da vas kontaktiraju. I posljednje, ali ne najmanje važno, agenti moraju postupati s korisnicima na najbolji mogući način i premašiti njihova očekivanja.
Frequently asked questions
Koja je definicija izvanredne korisničke podrške?
Izvanredna korisnička podrška je podrška koja jamči podršku korisnicima, nadmašuje njihova očekivanja i čiji agenti imaju odlične komunkacijske vještine i široko znanje o proizvodima i uslugama koje nudi njihova kompanija. Nadalje, izvanredna korisnička podrška omogućuje komunikaciju preko mnogo kanala - korisnici mogu birati onaj koji iim je najzgodniji.
Trebate li pružati izvanrednu korisničku podršku?
Tvrtke trebaju izvanrednu korisničku podršku kao jamstvo povećanja konverzije i profita brenda. Korisnici koji imaju loše iskustvo s korisničkom podršku mogu odustati od te tvrtke i odabrati drugu. Korisnici smatraju da je ključno da korisnička podrška učinkovito riješi njihove probleme.
Kako možete pružati izvanrednu korisničku podršku korištenjem LiveAgent-a?
LiveAgent je softver koji podiže vašu korisničku podršku na višu razinu. Omogućava vam da komunicirate preko različitih kanala, analizirate aktivnosti i pružate dodatne značajke koje će učiniti vašu korisničku podršku izvanrednom.
Izvještaji o korisničkoj podršci
Improving customer satisfaction can lead to increased sales and recommendations. LiveAgent offers solutions for improving customer support, including templates and a knowledge base. Using a customer portal and integrating with other software can also enhance support. Effective customer service and support practices can boost loyalty and satisfaction, and monitoring customer service reports can help identify areas for improvement.
LiveAgent softver može poboljšati službu korisnicima putem e-pošte, čavrljanja uživo ili društvenih mreža. Tvrtke za korisničku podršku nude usluge 24/7, a baze znanja mogu pomoći kupcima da pronađu informacije. Alat za prosječno vrijeme obrade prati vrijeme koje agent treba za rješavanje tiketa. LiveAgent također nudi demo, podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zapis izmjena i više. Postoje i alternative softvera za korisničku službu, kao što su VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver i sustavi za upravljanje pritužbama.
Kvalitetna služba za korisničku podršku je ključna za uspješno poslovanje, a pravovremena i personalizirana podrška može povećati lojalnost kupaca. Korisnička podrška se razlikuje od korisničke službe, koja se fokusira na vrijednosti kupaca. Izvještaji korisničke službe su kritični za procjenu učinkovitosti podrške, a najbolje prakse mogu poboljšati kvalitetu poslovanja i iskustvo korisnika. Iskustvo s korisničkom službom je važno za podršku kupcima.
Predlošci korisničke podrške su korisni za agente korisničke podrške, a ocjena korisničkog napora (CES) može poboljšati zadovoljstvo korisnika. Informacije o kupcima su važne za bolju podršku, a korisnički obrazac je ključ za izvrsnu korisničku službu. Osim toga, recenzije korisničke službe mogu pomoći u razvoju i zadovoljstvu korisnika.
