Predlošci za e-poštu za praćenje
Otkrijte učinkovite predloške e-pošte za praćenje kako biste pretvorili potencijalne kupce u kupce. Saznajte važnost praćenja, izrade redaka predmeta i najbolji...
16 min čitanja
LiveAgent
Email Templates
+3
E-pošta za praćenje poziva – zašto je to toliko važno?
U poslovnoj korespondenciji, uvijek je važno pratiti brzu e-poštu nakon telefonskog poziva. To služi kao način da potvrdite što je razmotreno i pokriva sva dodatna pitanja za praćenje ili moguće sljedeće korake. Nadalje, u današnjoj eri digitalne svijesti, ponekad je e-pošta jednostavno lakša za odgovor nego telefonski poziv.
Slanje e-pošte za praćenje također pomaže u uspostavljanju veze koju ste uspostavili s tom osobom. Omogućava im da vam se jave ako trebaju više informacija, podsjeća ih na vašu razgovor i čuva vas na početku njihove misli.
Redaci predmeta e-pošte za praćenje poziva
Naslov profesionalne e-pošte za praćenje razlikovat će se ovisno o kontekstu poziva. Međutim, sljedeći opći savjeti mogu vam pomoći da smislite učinkovit naslov:
- Ako ste hladni pozivali ili nudili proizvod ili uslugu, koristite naziv vaše tvrtke ili proizvoda u naslovu vaše e-pošte. To će osvježiti memoriju primatelja i podsjetiti ga tko ste.
- Ako ste provodili razgovor za posao, koristite “praćenje nakon razgovora” kao naslov vaše e-pošte.
- Ako ste imali sastanak s klijentom preko telefona, koristite “praćenje telefonskog sastanka” kao naslov vaše e-pošte.
- Ako ste razgovarali s potencijalnim suradnikom, koristite “praćenje nakon sastanka” kao naslov vaše e-pošte.
Bez obzira na slučaj, vaš naslov trebao bi biti direktan u vezi s onim o čemu je e-pošta.
Primjeri redaka predmeta:
- [Vaša tvrtka] – praćenje nakon poziva
- [Vaš proizvod] – praćenje nakon poziva
- Praćenje nakon razgovora
- Praćenje poziva
- Hvala vam na vremenu
- Hvala na pozovu
- Naš poziv – evo što smo razmotrili
- [Datum] Sastanak – praćenje
- [Vaša tvrtka] – praćenje sastanka
- Praćenje nakon sastanka [Datum]
Redaci predmeta su važni jer pomažu u postavljanju tona vaše e-pošte. Također daju primatelju pregled onoga o čemu je poruka.
Kako napisati e-poštu za praćenje nakon poziva
Budući da ćete pratiti nakon određenog poziva, uvijek trebate na njega specifično uputiti. Čak i ako je poziv trajao samo minutu, spomenite o čemu je razgovor bio. Na taj način će primatelj znati da je e-pošta odgovor na vašu prethodnu razgovor.
Vaš otvor trebao bi biti ljubazan i kratak, zahvaljujući osobi na vremenu. Također možete spomenuti koliko vam se sviđalo razgovaranje s njima i izraziti želju da razgovarate ponovno uskoro.
Tijelo vaše e-pošte trebalo bi proširiti točke koje su podignute tijekom vašeg poziva. Ako postoje neka otvorena pitanja, sada je vrijeme da ih riješite. Također možete ponuditi da pružite više informacija ili da poduzete dodatne korake kako biste napredovali u poslovnom odnosu. Ako imate dodatne datoteke za priložiti, učinite to ovdje.
Vaša e-pošta trebala bi biti sažeta i direktna. Pokušajte je držati ispod tri odlomka i pazite da je svaki odlomak fokusiran na jednu točku.
Vaša e-pošta trebala bi uvijek završiti ljubaznom molbom za odgovor. Također možete podsjetiti čitatelja na vašu nadolazećу dostupnost u slučaju da žele biti u kontaktu. Dajte im nekoliko mogućnosti kontakta kako bi mogli odabrati onu koja je najprikladnija za njih.
Što uključiti u e-poštu za praćenje nakon poziva
- Privlačan naslov
- Otvarajući odlomak zahvaljujući osobi na vremenu
- Tijelo e-pošte koje proširuje točke podignute u pozovu
- Zatvarajući odlomak koji traži odgovor
- Kontaktne informacije za potrebe praćenja
- Prilozi ako su potrebni
Primjeri predloška e-pošte za praćenje poziva
Hvala vam na vremenu
Pozdrav [Ime],
Hvala vam što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom jučer o [temi]. Uživao sam u razgovoru i puno sam naučio.
Htio sam vas pratiti u vezi s [stavkama koje su razmotrene], kao i vidjeti postoji li još nešto što mogu učiniti kako bih pomogao da se proces pomakne naprijed.
Molim vas da mi javite ako trebate dodatne informacije, i hvala vam ponovno na vremenu.
Sve najbolje, [Vaše ime]
Praćenje telefonskog sastanka
Pozdrav [Ime],
Hvala što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom preko telefona jučer. Htio sam vas pratiti s nekim stvarima koje smo razmotrili.
Priložio sam dokument s više informacija o [temi]. Molim vas da mi javite ako imate pitanja.
Veselim se čitanju od vas uskoro.
Sve najbolje, [Vaše ime]
P.S. Uključio sam i svoju dostupnost za sljedeće nekoliko tjedana u slučaju da želite biti u kontaktu.
Praćenje poziva [Datum]
Dobro jutro [Ime],
Htio bih vam zahvaliti na našem pozovu prošli [dan]. Smatram da je bio vrlo produktivan i puno sam naučio.
Htio sam vas pratiti s nekim stvarima koje smo razmotrili i pitati imate li dodatna pitanja.
Uključio sam i svoju dostupnost za sljedeće nekoliko tjedana u slučaju da želite biti u kontaktu. Molim vas da mi javite ako postoji nešto drugo što mogu učiniti u međuvremenu.
Hvala vam, i veselim se čitanju od vas uskoro.
Srdačni pozdrav, [Vaše ime]
O našem pozovu prošli tjedan
Pozdrav [Ime],
Ponovno, hvala što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom prošli tjedan. Bilo je odličnog razgovora i osjećam da smo napravili dobar napredak.
Htio sam vas pratiti s nekoliko točaka koje smo podigli tijekom poziva. Molim vas da mi javite ako imate pitanja ili trebate dodatne informacije.
Veselim se čitanju od vas uskoro.
Sve najbolje, [Vaše ime]
Praćenje poziva – [Datum]
Pozdrav [Ime],
Nadam se da ste imali dobar vikend.
Htio sam vas pratiti na našem pozovu iz prošlog tjedna. Osjećam da bismo mogli surađivati i htio sam biti siguran da imam sve vaše podatke za kontakt kako bismo mogli ostati u kontaktu.
Molim vas da mi javite ako imate pitanja ili biste željeli razgovarati o nečem drugom.
Veselim se čitanju od vas uskoro.
Sve najbolje, [Vaše ime]
Samo sam htio pratiti
Pozdrav [Ime],
Samo sam htio biti siguran da sam vas pratio nakon našeg poziva na [datum].
Nadam se da ste dobro.
Molim vas da mi javite ako postoji nešto drugo što biste željeli razmotriti ili ako trebate dodatne informacije od mene.
Hvala, [Vaše ime]
Nakon našeg poziva
Pozdrav [ime],
Odličan razgovor s vama danas. Evo brzog sažetka onoga o čemu smo razgovarali za vašu evidenciju:
[Sažetak razgovora]
[Stavke akcije, ako ih ima]
Hvala vam ponovno što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom. Pratit ću vas sljedeći tjedan kako bismo vidjeli kako napredujemo s tim točkama.
Sve najbolje, [Vaše ime]
Brzo praćenje
Dobro jutro [Ime],
Hvala vam što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom danas. Cijenim informacije koje ste podijelili i veselim se da je stavim u akciju.
Ako postoji nešto drugo što mogu učiniti za vas, molim vas da mi slobodno javite.
Sve najbolje, [Vaše ime]
Kratko praćenje nakon našeg poziva
Pozdrav [Ime],
Odličan razgovor s vama danas o [Temi]. Samo sam htio pratiti i biti siguran da ste primili informacije koje sam vam poslao. Ako trebate nešto drugo, molim vas da mi slobodno javite.
Hvala vam ponovno na vremenu danas.
[Vaše ime]
Dodirivanje baze u vezi s našim pozivom
Pozdrav,
Hvala što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom preko telefona jučer, cijenim to. Kao što smo razmotrili, mislim da postoji puno potencijala da surađujemo i siguran sam da mogu pružiti vrijednost kako bih vam pomogao da postignete svoje ciljeve.
Kako bih rekapitulirao što smo razgovarali, mislim da ima smisla da preuzem X, Y i Z. Ako si to u redu, počet ću odmah. Ako nije, nema problema – samo mi javite što ste imali na umu.
U svakom slučaju, hvala vam ponovno što ste razgovarali sa mnom. Veselim se čitanju od vas uskoro,
[Vaše ime]
Hvala na pozovu
Pozdrav [Ime],
Hvala vam što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom jučer, cijenim to. Samo sam htio poslati brzu e-poštu za praćenje s nekim bilješkama iz našeg razgovora.
Prvo, mislim da bi bilo stvarno korisno [akcija]. Bilo bi odličnog ako bismo mogli dodirnuti bazu na [temi]. Konačno, znatiželjan sam o vašim mislima na [pitanju].
Hvala vam ponovno što ste si odvojili vrijeme da razgovarate jučer. Javite mi ako postoji nešto drugo što mogu učiniti.
Sve najbolje, [Vaše ime]
Pojašnjenje nakon našeg poziva
Pozdrav [ime],
Odličan razgovor s vama danas. Samo sam htio biti siguran da sam imao sve vaše podatke za kontakt ispravno. Evo ga ponovno:
[telefonski broj] [e-mail adresa]
Imate li pitanja za mene prije nego što završimo?
Hvala vam ponovno, i dodirnit ću vas uskoro.
Sve najbolje, [vaše ime]
Prošlo je neko vrijeme
Pozdrav [ime],
Nadam se da ste dobro. Htio sam vas kontaktirati i vidjeti ste li zainteresirani da se uhvatimo za ručak. Nisam čuo od vas neko vrijeme i htio sam znati možemo li još razgovarati o našoj suradnji.
Ako vas to ne zanima, nema problema. Samo mi javite.
Nadam se da ću čuti od vas uskoro,
[Vaše ime]
P.S. Moji podaci za kontakt su i dalje isti: [telefonski broj] i [e-mail adresa]. Slobodno se javite ako trebate nešto.
Provjera
Pozdrav [Ime],
Odličan razgovor s vama danas. Hvala vam što ste si odvojili vrijeme da razgovarate. Evo detalja našeg razgovora za vašu referencu.
[Sažetak onoga što je razmotreno]
Veselim se čitanju od vas uskoro.
Sve najbolje, [Vaše ime]
Nakon našeg telefonskog poziva
Pozdrav [ime],
Samo sam htio pratiti vas u vezi s razgovorom koji smo imali preko telefona. Evo nekih mojih misli:
[Sažetak onoga što je razmotreno]
[Stavke akcije, ako ih ima]
Hvala vam što ste si odvojili vrijeme da razgovarate sa mnom danas. Bit ću u kontaktu uskoro,
[Vaše ime]
E-pošta za praćenje nakon poziva – dobre prakse
Pisanje e-pošte za praćenje nakon poziva ne mora biti teško ako slijedite dobre prakse. Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći:
- Zahvalite osobi na vremenu i ponovno navedite da ste uživali razgovaranje s njima.
- Rekapitulirajte glavne točke razgovora i sve stavke akcije koje su dogovorene. Mogu biti vrlo očiti sada, ali uvijek postoji mogućnost da će se nešto zaboraviti kasnije.
- Provjerite rokove i sljedeće korake. Ako nešto zaustavlja projekt, ovo bi bio najbolji prostor da ga spomenete.
- Završite ljubaznom molbom za povratne informacije. Zahvalite primatelju ponovno i obavijestite ga da se veselite čitanju od njega uskoro.
- Nemojte biti previše nametljivi, i dajte drugoj osobi puno vremena da vam se javi. U nekim slučajevima, može biti bolje pratiti ponovno kasnije.
- Nemojte podcjenjivati moć ljubaznosti. Iako biste mogli biti nestrpljivi da se prebacite na sljedeći zadatak, i dalje uvijek pošaljite ljubaznu e-poštu za praćenje.
- Ako su bilo koje informacije ili dokumenti podijeljeni, pazite da uključite poveznicu ili prilog u e-poštu za laku referencu. Bez obzira jesu li već podijeljeni ili ne, želite da sve bude lako za drugu osobu da pronađe.
- Uvijek provjerite vašu e-poštu prije nego što je pošaljete. Tipfeler se lako mogu propustiti u žurbi, a mogu vas učiniti neprofesionalnim. Dvostruko provjerite i greške u gramatici – nema ničega gore od e-pošte za praćenje s greškama.
- Dajte primatelju izbor kako vas pratiti. Čak i ako je vaša posljednja interakcija bila preko poziva, to ne znači da sva buduća komunikacija mora biti takva. Ponekad ljudi preferiraju komunikaciju putem e-pošte, i nema ničega loše s tim. Obavijestite ga što vam je ugodno, i pitajte kako bi htio nastaviti razgovor.
- Postavite sva pitanja koja još imate o razgovoru. To daje drugoj osobi dodatnu mogućnost da pojasni bilo što što je mogla propustiti, kao i pokazuje da ste pazili.
- Pazite da zahvalite drugoj osobi na vremenu, i obavijestite je da se veselite čitanju od nje uskoro. Iako je lako pretjerati s ovim, malo zahvalnosti može učiniti razliku.
Sažetak
Praćenje nakon telefonskog poziva uvijek je dobra ideja, bez obzira kako je razgovor prošao. Slanjem učinkovite e-pošte za praćenje, možete biti sigurni da su svi detalji jasni i da su svi na istoj stranici.
Spremni da stavite naše predloške e-pošte za praćenje poziva u upotrebu? LiveAgent je najrecenziranije i #1 ocijenjeno softver za kartice za male i srednje tvrtke. Pokušajte ga danas s našom besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom. Nije potrebna kreditna kartica.
