Istražite važnost zahvalnih e-poruka u e-commerceu za njegovanje odnosa s kupcima i lojalnosti. Otkrijte predloške za različite scenarije i savjete za angažirajuće stvaranje sadržaja. Poboljšajte zadržavanje kupaca personaliziranim, strateški osmišljenim zahvalnim e-porukama.
E-mail marketing je jedan od “najstarijih” kanala marketinške komunikacije. A pojmom “star” mislimo da postoji već dugo vremena. Jedan od prvih e-mail klijenta je kreiran na MIT-u (Massachusetts Institute of Technology) 1965. godine. I iako su neki marketinški stručnjaci i poslovni guri najavljivali “kraj e-maila” kao marketinškog kanala, ta vrsta komunikacije se i dalje često koristi čak i desetljećima nakon što je prvi e-mail poslan.
E-mailovi su odličan način komunikacije koji vas može povezati s korisnicima, uspostaviti odnose s njima te graditi povjerenje i lojalnost. To može biti najisplativija metoda za pretvaranje kupaca prvi put u vjerne kupce. Kao marketeri, puno više možete dobiti njegovanjem svojih postojećih kupaca nego fokusiranjem svih napora na stjecanje novih kupaca.
Naravno, svi povratni kupci su bili kupci prvi put. Zato ne možemo reći da ne trebate trošiti vrijeme na stjecanje novih klijenta. Ali bilo bi dobro da zapamtite da prema mnogim studijama (na primjer, studiji BAIN&COMPANY) povratni kupci troše približno 33% više s poslovanjem nego kupci prvi put. Utjecaj ove korelacije je očit i ne bi trebao biti podcjenjen od strane donositelja odluka u tvrtkama iz različitih industrija.
Gdje se točno e-mailovi uklapaju u sve ovo? Ključ korištenja e-maila kao kanala za povećanje zadržavanja klijenta je tretiranje svake završene kupnje kao mogućnosti za ponovno pokretanje putovanja kupca. To znači pojačavanje e-mailova nakon kupnje kako kupci ne bi samo nestali i otišli. A zahvalne e-poruke su prvi dio te strategije.
Glavni cilj strategija e-mail marketinga je graditi lojalnost među onima koji su pretplaćeni na vašu bazu podataka i pristali su primati marketinšku komunikaciju. Nakon gradnje lojalnosti, lakše je pretvoriti svoje pretplaćenike u kupce slanjem pravovremenih i zanimljivih poruka.
Zahvalne e-poruke su važna vrsta komunikacije u fazi lojalnosti. To je također ključni resurs koji se koristi za jačanje lojalnosti postojećih kupaca, stjecanje većeg povjerenja i poticanje ih da ponovno kupuju od vas. Pogledajmo detaljnije funkciju zahvalnih e-poruka u e-commerceu.
Kada planirate bilo koju internetsku marketinšku kampanju, uključujući zahvalne e-poruke, trebali biste uvijek imati na umu svoj cilj. Zahvalna e-poruka može biti predstavljena u nekoliko različitih formata, ali uvijek ima zajedničku svrhu – pokazati primateljima vaše poruke koliko su važni vašem poslovanju. Kao primjer, mogli biste slati zahvalne e-poruke kako biste pokazali zahvalnost onima koji su se pretplatili na vašu e-poštu, pokazali interes za određenu ponudu ili kupili određeni proizvod ili uslugu.
Kao što je već spomenuto, postoji nekoliko različitih vrsta zahvalnih e-poruka.
Dobrodošlica zahvalna e-poruka se šalje nakon što se netko pretplati na e-poštu ili mailing listu. Potvrđuje pretplatu i predstavlja vrstu sadržaja koji ćete slati uz pokazivanje zahvalnosti pretplatniku.
Ova zahvalna e-poruka se šalje nakon što netko napravi kupnju i postane vaš kupac. Takva poruka ispunjava cilj gradnje lojalnosti kupaca i može predložiti i druge povezane proizvode koji mogu biti od interesa tom klijentu.
Kao što je očito, ova vrsta e-poruke ima za cilj zahvaliti korisniku na sudjelovanju u događaju (bilo online ili offline). Njegova funkcija je tražiti povratne informacije o događaju, omogućujući korisnicima da dijele svoje mišljenje i osjećaju se čuti. Predlošci predstavljeni u ovom članku su primjeri zahvalnih e-poruka koje se mogu slati kupcima nakon što naruče online.
Dragi [naziv],
Hvala vam što ste naručili od nas! Oduševljeni smo što vidimo vaš interes za naše [proizvode ili usluge].
Želimo osigurati da naši proizvodi ispunjavaju vaša očekivanja i da ste zadovoljni. Kao takvi, voljeli bismo čuti od vas nakon što ste imali nekoliko dana da se igrate s [naziv proizvoda].
Molimo koristite ovaj obrazac [veza na obrazac] kako biste podijelili svoje mišljenje, ili jednostavno odgovorite na ovu e-poruku s nekoliko riječi o [proizvodu/usluzi]. Vaše mišljenje će nam pomoći da poboljšamo naše buduće ponude.
Najbolje, Tim za uspjeh kupaca na [tvrtka]
Hej!
Hvala što ste kupili od nas. Nadamo se da će [proizvod ili usluga] ispuniti vaša očekivanja i da ćete ponovno kupiti od [naziv internetske trgovine]!
Dok čekate vašu pošiljku, pogledajte druge [proizvode/usluge] koji mogu biti odličan dodatak vašem [naručenom proizvodu ili usluzi].
Vidimo se uskoro!
[naziv i prezime] Vlasnik [naziv internetske trgovine]
Hej [naziv]!
Stvarno smo sretni što vidimo da postavljate novu narudžbu na [naziv internetske trgovine]!
Nema ničega nagrađujućeg za nas nego znati da kupci prvi put vjeruju nama i dolaze da naruče više [proizvoda/usluga]. Nadamo se da ćemo vas vidjeti još često!
Evo malog poklona od nas: [X]% kod popusta za vašu sljedeću kupnju kako bismo pokazali našu zahvalnost. [Kod popusta]
Koristite ga pri plaćanju i uživajte u svojem sljedećem iskustvu kupnje s nama!
Tim za usluge kupcima na [tvrtka]
Hej [naziv kupca]!
Hvala vam što ste posjetili našu trgovinu i postavili svoju prvu narudžbu! Sretni smo što ste pronašli [proizvod/usluge] koje ste tražili u našoj trgovini. Naš cilj je da naši klijenti budu uvijek zadovoljni, pa nam javite kako je bilo vaše iskustvo s nama tijekom vašeg prvog kupovanja ovdje.
Radujemo se što ćemo vas vidjeti uskoro ponovno.
Iskreno, Vaši prijatelji na [naziv tvrtke]
Zdravo [naziv kupca]!
Hvala vam što ste postavili narudžbu s [naziv tvrtke/naziv e-trgovine]! Stvarno cijenimo što ste odabrali našu trgovinu, to znači svijet za nas!
Želimo vam dati do znanja da ćemo vas obavijestiti o sljedećim fazama obrade narudžbe putem zasebnih e-poruka.
Uživajte u ostatku dana!
Tim [naziv tima] na [naziv tvrtke]
Dragi [naziv kupca],
Oduševljeni smo obavijestiti vas da ste naš kupac [vremenski period]! Ova poruka je da vam zahvalimo što ste dio naše [obitelji/obitelji kupaca/zajednice/grupe vjernih kupaca]. Stvarno smo zahvalni na vašoj stalnoj podrški i lojalnosti. Svjesni smo da ne bismo bili ovdje bez posvećenih kupaca kao što ste vi. Mogli ste odabrati bilo koju drugu e-trgovinu, ali ste odabrali i i dalje kupujete od nas. Cijenimo što ostajete s [naziv tvrtke].
Hvala ponovno, i uživajte u prekrasnom danu!
Najbolje, [predstavnik tvrtke, može biti donositelj odluka]
LiveAgent je najrecenziranog i #1 helpdesk softvera za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našim besplatnim 30-dnevnim pokušajem. Nije potrebna kreditna kartica.
Otkrijte 10 prilagodljivih marketing email predložaka za poboljšanje stjecanja i zadržavanja korisnika. Uštedite vrijeme i povećajte ROI s unaprijed dizajnirani...
Povećajte angažman i prihod učinkovitim e-pošama dobrodošlice. Otkrijte dokazane predloške, redove predmeta i strategije personalizacije za jačanje lojalnosti m...
Povećajte lojalnost kupaca besplatnim predlošcima za email zahvale od LiveAgent-a. Poboljšajte zadovoljstvo, angažman i zadržavanje s email-ovima zahvale, uklju...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
