Značajke povratnih informacija i prijedloga
Značajka Povratne informacije i prijedlozi LiveAgent-a omogućava kupcima da prate povratne informacije i ideje putem jednostavnog foruma. Prilagodite gumbe za p...
2 min čitanja
Feedback
Suggestions
+2
Povratne informacije su dragocjene informacije koje možete koristiti za donošenje važnih poslovnih odluka. Bilo da dolaze od vaših kupaca, zaposlenika ili potencijalnih kupaca, povratne informacije mogu pomoći izmjeriti zadovoljstvo, trendove ili ponašanje. Povratne informacije mogu također pomoći poduzećima da ostanu na dobrom putu i dati uvid u to kako drugi percipiraju njihov rad.
Poduzeća koja se žele razlikovati od svojih konkurenata ne bi trebala smatrati frazu “istaknite se od konkurencije” samo kao privlačnu frazu, već kao realistički pristup.
Ako kreirate korisnički portal i želite pružiti svojim korisnicima najbolje moguće iskustvo, trebate prikupiti njihova mišljenja i djelovati prema njima. Najbolji način za prikupljanje tih uvida je slanje e-maila vašim kupcima i traženje povratnih informacija.
Što je e-mail sa povratnim informacijama?
E-mail sa povratnim informacijama je e-mail koji se šalje određenoj grupi primatelja tražeći njihovo mišljenje o proizvodu ili usluzi. U ovom slučaju, koristili biste e-mail da pitajte korisnike što misle o korisničkom portalu koji koriste. To možete učiniti na različite načine:
- Tražeći od korisnika da odgovore na e-mail i dijele svoje misli
- Slanje obrasca s otvorenim pitanjima ili s odgovorima s više izbora
- Uključivanje NPS-sličnog istraživanja s ljestvicom od 1 do 5 ili od 1 do 10
- Tražeći da procijene određene značajke ili module vašeg korisničkog portala
LiveAgent nudi integraciju s NiceReply-om koja vam omogućava prikupljanje povratnih informacija kupaca iz e-maila.
Ovo su samo nekoliko primjera kako olakšati kupcima procjenu korisničkog portala koji koriste. Također je preporučljivo ponuditi im dodatni poticaj u obliku popusta ili vaučera kako bi bili više motivirani da investiraju vrijeme i pružaju vam povratne informacije.
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
Primjeri redaka predmeta e-maila sa povratnim informacijama
- Voljeli bismo znati vaše mišljenje o [korisnički portal]
- Što mislite o [korisnički portal]?
- Trebamo razgovarati o [korisnički portal], [ime]…
- Pregledajte svoje iskustvo s [korisnički portal]
- Podijelite svoju povratnu informaciju o [korisnički portal]
- Podijelite svoje misli o [korisnički portal]
- Želimo znati perspektivu naših korisnika o [korisnički portal]
- Hvala što ste aktivni na [korisnički portal]. Kako vam se sviđa?
- Kako je vaše iskustvo s [korisnički portal]?
- Želimo poboljšati [korisnički portal]. Trebamo vašu pomoć!
- Kako možemo poboljšati [korisnički portal]?
Ideje za e-mail sa povratnim informacijama
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 1
Kako smo se snašli? Nadamo se da vam se sviđa [korisnički portal] i da ga smatrate korisnim i lakim za korištenje.
Stalno se trudimo pružiti odličnu uslugu onima koji su aktivni na [korisnički portal]. Voljeli bismo dobiti vašu povratnu informaciju kroz kratko istraživanje kupaca.
[ISPUNITE NAŠE ISTRAŽIVANJE]
Hvala vam na vašem vremenu. Stvarno to cijenimo!
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 2
Pozdrav [ime],
Hvala što ste isprobali [korisnički portal]!
Trudimo se pružiti uslugu najviše kvalitete i duboko nam je stalo do toga kako naš rad utječe na kupce kao što ste vi.
Voljeli bismo da nam pošaljete e-mail i kažete nam što možemo učiniti da [korisnički portal] bude bolji.
Hvala vam što ste izdvojili vrijeme iz vašeg dana. Stvarno to cijenimo!
Srdačno, tim [korisnički portal]
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 3
Pozdrav [ime],
Hvala što ste se registrirali i aktivno koristite [korisnički portal].
Htio sam vas osobno kontaktirati i tražiti vaše mišljenje.
Kako je vaše iskustvo? (npr. odličan, užasan, itd.)
Želimo biti bolji, a vaša povratna informacija nam pomaže da to postignemo. Ako ste voljni, trebat će vam samo minutu ili dvije.
Podijelite svoju recenziju ovdje [link]
Hvala na vašem povjerenju, [Ime člana tima korisničkog portala]
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 4
Pozdrav [ime],
Prije [X] dana ste kreirali račun na [korisnički portal], i od tada ste aktivni korisnik.
Voljeli bismo dobiti vašu povratnu informaciju o platformi! Kliknite na jednu od zvjezdica ispod da započnete recenziju portala:
[Zvjezdice]
Srdačno, Tim [korisnički portal]
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 5
Pozdrav [ime],
Hvala što koristite [korisnički portal]. Molimo vas da nam ispričate o vašem iskustvu u ovoj 30-sekundnoj anketi. Vaša povratna informacija nam pomaže da kreiramo bolje iskustvo za vas i druge korisnike [korisnički portal].
Hvala, – Tim [korisnički portal]
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 6
Poštovani [ime],
Kao jedan od naših preferiranih kupaca, vaša povratna informacija je vrlo važna za nas. Stalno se trudimo pružiti besprijekornu iskustvo našim kupcima, a vaš doprinos nam pomaže da to učinimo. Rekavši to, ako biste mogli izdvojiti minutu da podijelite svoju povratnu informaciju, stvarno bismo to cijenili.
Nadamo se da ćemo vas vidjeti uskoro na [korisnički portal]
Srdačno, [Ime člana tima korisničkog portala]
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 7
Pozdrav [korisničko ime],
Pomozite nam oblikovati iskustvo [korisnički portal] ispunjavanjem ove ankete. Vaša povratna informacija je vrlo važna za nas i pomoći će nam da portal bude bolji, pa se nadamo da ćete izdvojiti vrijeme da je ispunite.
[CTA]
Cijenimo vaše vrijeme i povratnu informaciju! Tim [korisnički portal]
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 8
Cijenimo vašu povratnu informaciju.
Pomozite nam poboljšati naš [korisnički portal] odgovaranjem na nekoliko brzih pitanja. Zahvalni dar vas čeka nakon toga!
Počnite ovdje
Predložak e-maila sa povratnim informacijama 9
Pozdrav iz [korisnički portal]!
Nadamo se da imate lijep dan.
Odabrani ste kao jedna od nekoliko osoba koje mogu pregledati svoje iskustvo kao korisnik [korisnički portal]. Ako imate malo vremena, bili biste li voljni odgovoriti na nekoliko pitanja? Stvarno bismo cijenili vašu povratnu informaciju.
Naša kratka anketa traje oko [x] minuta:
Podijelite svoju povratnu informaciju
Hvala na vašoj pomoći!
Srdačno, Tim [korisnički portal] u [tvrtka]
