"Volimo pružiti našim kupcima najbolje iskustvo podrške. Zato smo odabrali LiveAgent."
Potpuno prilagodljiv FAQ softver
Kreirajte neograničen broj FAQ-a kako biste smanjili opterećenje tiketa već danas.
Bez naknade za postavljanje
Usluga za kupce 24/7
Nije potrebna kreditna kartica
Otkazivanje u bilo kojem trenutku
Iskoristite FAQ softver za optimizaciju iskustva samoposluživanja kupaca
Samoposluživanje brzo postaje prvi izbor rastućeg broja potrošača kada je u pitanju podrška kupcima. S FAQ softverom i help desk rješenjem LiveAgent, možete omogućiti kupcima da sami pronađu odgovore koje traže na brz, učinkovit i prikladan način.
Isprobajte besplatno
Što je FAQ softver?
Kada više kupaca kontaktira vašu tim podrške iznova i iznova s istim pitanjima, to sprječava agente da se bave drugim problemima i smanjuje njihovu produktivnost. FAQ (često postavljana pitanja) softver omogućava poduzećima da se bave najčešćim pitanjima koja redovito dobivaju od kupaca o svojim proizvodima ili uslugama i smanjuje opterećenje timova podrške kupcima. Obično dolazi kao dio složenijeg sustava podrške kupcima.
Zašto su FAQ-ovi moćan alat za vašu strategiju podrške kupcima
FAQ softver nudi više od jednog načina za organiziranje, pohranu i prikaz znanja vaše organizacije kupcima. Koristi i kupcima i agentima. Evo kako:
- Dobijte manje ponavljajućih pitanja
FAQ-ovi su učinkovit dodatak vašim mogućnostima samoposluživanja koji pomažu smanjiti broj ponavljajućih pitanja od kupaca, dajući vašem timu podrške više vremena da se fokusira na naprednije probleme.
- Povećajte zadovoljstvo kupaca
Više od 70% potrošača preferira tražiti odgovore na svojih pitanja na web stranici tvrtke umjesto da kontaktira podršku kupcima. Odjeljak FAQ omogućava im da brzo pronađu odgovore i povećava zadovoljstvo.
- Poboljšajte produktivnost agenta
FAQ softver može poboljšati učinkovitost i produktivnost agenta. Izgradujte internu bazu znanja za svoj tim podrške i čuvajte važne informacije lako dostupne na jednom mjestu.
Pomoći kupcima da sami sebi pomognu s FAQ i softverom baze znanja LiveAgent
Postavite sveobuhvatnu bazu znanja s FAQ-ima u 4 jednostavna koraka kako biste odgovorili na česta pitanja kupaca, pružili 24/7 podršku za samoposluživanje i omogućili kupcima da sami sebi pomognu.
Baza znanja
Lako kreirajte sadržaj s WYSIWYG editorom
S jednostavnim ali moćnim ugrađenim WYSIWYG editorom, možete lako kreirati uredno oblikovani sadržaj koji se može organizirati u članke pod različitim kategorijama. Dodajte slike i druge vizualne elemente kako biste sadržaj učinili zanimljivijim i lakšim za razumijevanje.
Dopunite članke s prilozima
Učinite sadržaj vaše baze znanja još korisnijim i vrijednijim dopunjavanjem s preuzimljivim prilozima koje vaši kupci mogu pohraniti na svoje računale i pristupiti im kad god trebaju.
Razlikujte sadržaj za kupce i agente
Prilikom kreiranja kategorija i dodavanja članaka u vašu bazu znanja i FAQ-e, možete odabrati je li sadržaj javno dostupan i dostupan svim kupcima ili ostaje interno i vidljiv samo vašem timu podrške u panelu agenta.
Postavite više baza znanja i FAQ-a
Koristeći alate baze znanja LiveAgent, poduzeća mogu održavati svoje kupce informirane i zadovoljne dajući im lak pristup informacijama koje trebaju. Postavite neograničen broj baza znanja i FAQ-a za različite publike u jednom LiveAgent računu, od kojih svaka ima svoj jedinstveni dizajn, postavke i sadržaj. Vrlo je korisno ako upravljate više poslova, proizvoda, usluga ili marki.
Omogućite widget za pretraživanje s pametnim prijedlozima
Omogućite kupcima da brzo i bez napora pronađu informacije koje traže s widgetom za pretraživanje koji automatski generira prijedloge u stvarnom vremenu. Widget će predložiti povezani sadržaj iz vaše baze znanja na temelju unesenih ključnih riječi.
Učinite bazu znanja i FAQ-e dijelom vaše marke
Osigurajte da se vaš portal za samoposluživanje poklapa s identitetom vaše tvrtke. Lako prilagodite vašu bazu znanja s temom koja najbolje odgovara vašoj korporativnoj slici, logotipu, bojama marke, izmjenama zaglavlja ili podnožja, prilagođenim CSS-om i još mnogo toga.
Što još može ponuditi LiveAgent?
FAQ i softver baze znanja samo su dio našeg složenog višekanalnog rješenja koje je prepuno s više od 180 mogućnosti. Poboljšajte vašu cjelokupnu strategiju podrške kupcima i povećajte zadovoljstvo kupaca koristeći sve napredne funkcije koje LiveAgent ima za ponudu.
Tiketiranje
Moćan sustav tiketiranja
Uživajte u punom rasponu mogućnosti upravljanja tiketima, uključujući pametno usmjeravanje tiketa, pravila automatizacije, SLA-e, upravljanje odgovornošću tiketa, unaprijed pripremljene odgovore, alate za suradnju agenta, robusne mogućnosti izvještavanja i mnogo više. Lako upravljajte svom višekanalnom komunikacijom s kupcima s jednog mjesta s našom univerzalnom poštom.
Živi chat u stvarnom vremenu
63% potrošača je vjerojatnije da će se vratiti na web stranicu koja pruža podršku putem živog chata. Alat za živi chat LiveAgent nudi i uobičajene i napredne mogućnosti – od više opcija distribucije chata, proaktivnih poziva za chat i praćenja online posjetitelja do povijesti chata, internog chata i prikaza tipkanja u stvarnom vremenu.
Glasovni i video pozivi
Izgradujte virtualni call centar u oblaku, integrirajte se s bilo kojim VoIP pružateljem i primajte pozive s fiksnih telefona ili direktno s vaše web stranice (i glasovne i video) bez dodatnih naknade po minuti. Dizajnirajte komplicirane i personalizirane IVR stabla, napravite neograničene snimke poziva i još mnogo toga!
Podrška društvenih medija
LiveAgent se glatko integrira s najpopularnijim kanalima društvenih medija kao što su Facebook, Twitter i Instagram. Pratite sve svoje poruke na društvenim medijima, komentare i spominjanja marke, upravljajte njima s jedne nadzorne ploče bez potrebe za ručnim praćenjem više računa ili dijeljenjem vjerodajnica za prijavu.
Portal za samoposluživanje
90% potrošača očekuje da marke ponude mrežni portal za samoposluživanje. Osim baze znanja i FAQ-a, možete proširiti mogućnosti samoposluživanja s forumom zajednice koji omogućava kupcima da lako podnose zahtjeve za podršku i prate njihov status direktno s vašeg portala za kupce. To se može lako postići korištenjem softvera baze znanja.
Odaberite pravi plan i dobijte najbolju vrijednost za svoj novac
LiveAgent nudi 4 različita plana – bez ugovora i potpuno transparentnog, poštenog određivanja cijena. Naše mogućnosti samoposluživanja opremljene bazom znanja i FAQ-ima ugrađene su u svaki plaćeni plan. Odaberite onaj koji je najbolje prikladan za vaš posao i podignite vašu podršku kupcima na sljedeću razinu.
Mala poduzeća
Pristupačna platforma za prodaju ulaznica za manje timove podrške
AI UNLOCKED
$15
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnjeSrednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
AI UNLOCKED
$29
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnjeNAJPOPULARNIJI
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
AI UNLOCKED
$49
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnjeIskazi
Nabavite LiveAgent i pridružite se 7000 zadovoljnih klijenta
"Volimo pružiti našim kupcima najbolje iskustvo podrške. Zato smo odabrali LiveAgent."
"Volimo pružiti našim kupcima najbolje iskustvo podrške. Zato smo odabrali LiveAgent."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"LiveAgent nam štedi stotine dragocjenih minuta svaki dan čineći korisničku službu jasnom i organiziranom."
"LiveAgent nam štedi stotine dragocjenih minuta svaki dan čineći korisničku službu jasnom i organiziranom."
"S LiveAgent-om možemo zadržati naše igrače sretnim pružanjem učinkovitije podrške što rezultira višim stopama povratka."
"S LiveAgent-om možemo zadržati naše igrače sretnim pružanjem učinkovitije podrške što rezultira višim stopama povratka."
"Od postavljanja do stalnog podrške i svega ostalog između toga, tim LiveAgent-a nastavlja impresionirati."
"Od postavljanja do stalnog podrške i svega ostalog između toga, tim LiveAgent-a nastavlja impresionirati."
"Pomaže nam da kategoriziramo prirodu tiketa i statistički pratimo što naši klijenti trebaju najviše."
"Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike."
"Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike."
"Mogu preporučiti LiveAgent svakome tko je zainteresiran za poboljšanje i učinkovitost svoje službe za korisnike."
"Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost."
"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."
"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"S LiveAgent-om možemo zadržati naše igrače sretnim pružanjem učinkovitije podrške što rezultira višim stopama povratka."
"Od postavljanja do stalnog podrške i svega ostalog između toga, tim LiveAgent-a nastavlja impresionirati."
"Pomaže nam da kategoriziramo prirodu tiketa i statistički pratimo što naši klijenti trebaju najviše."
"Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost."
"Koristimo LiveAgent na svim našim e-commerce web stranicama. Alat je jednostavan za korištenje i poboljšava našu produktivnost."
"LiveAgent nam štedi stotine dragocjenih minuta svaki dan čineći korisničku službu jasnom i organiziranom."
"Pomaže nam da kategoriziramo prirodu tiketa i statistički pratimo što naši klijenti trebaju najviše."
"Neograničeni agenti, e-pošta, društvene mreže i integracija telefona. Sve to za manje nego što smo plaćali kod našeg prethodnog pružatelja usluge."
FAQ softver
Lider u softveru Help desk
Pružite iznimnu korisničku podršku putem više kanala i automatizirajte svoju korisničku uslugu s LiveAgent.
Bit ćete u dobrim rukama!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
