Predlošci obrazaca help desk zahtjeva
Višekanalna korisnička podrška je ključna za uspjeh na prezasićenom tržištu. Ova podrška omogućuje tvrtkama da poboljšaju korisnička iskustva i bolje razumiju svoje kupce. Višekanalna podrška također može pomoći tvrtkama da poboljšaju produktivnost agenata i uštede na troškovima korisničke usluge. Mnoge tvrtke koriste LiveAgent za poboljšanje svoje korisničke podrške.
vcita kontakt korisničke podrške
LiveAgent je softver za korisničku službu koji omogućava VoIP telefonske sustave, samoposlužni softver, softver pozivnog centra za dolazne pozive, sustav za upravljanje pritužbama, softver za korisnički portal i softver za upravljanje emailovima. Podržava službene kontakte putem telefona i društvenih medija te nudi mogućnost prijave na newsletter za najnovije vijesti i popuste. Uz to, LiveAgent pruža mogućnost izgradnje korisničkog računa i upravljanja nadzorne ploče. Sve informacije o LiveAgentu dostupne su na njihovoj web stranici, uz napomenu o korištenju kolačića.
Kako bi se izbjegle neugodnosti u kontaktu s kupcima putem društvenih mreža, preporučuju se prethodno definirani odgovori ili pripremljene poruke. Uz to, predlošci za bazu znanja i tiketiranje mogu pomoći u uštedi vremena i poboljšanju efikasnosti agenata korisničke podrške. LiveAgent nudi softver za podršku korisnicima s različitim integracijskim mogućnostima, a korišten je od strane poznatih tvrtki. Prethodno definirani odgovori štede vrijeme u komunikaciji s kupcima i mogu se koristiti u različitim kategorijama kao što su tiketiranje ili poslovanje.
Očekivanja na društvenim medijima
Korisnici društvenih medija već su kontaktirali brendove i poduzeća putem platformi po vlastitom izboru, nakon što su imali pozitivna iskustva s njima. Vjerojatnost da će potrošači preporučiti brendove drugima putem društvenih medija nakon pozitivnog iskustva iznosi otprilike 71%. Oko 40% potrošača očekuje odgovor brenda unutar 1 sata, dok ih 79% očekuje unutar 24 sata. Postoji mogućnost čekanja od 1 dana na odgovor brenda. Očekivanja i preferencije potrošača istražuju se kroz statistiku društvenih medija, korisničke baze podataka, pozivnog centra i drugih područja. Najčešće preferirani kanali za korisničku podršku uključuju društvene medije, korisničke baze podataka i tiketing. Live chat i VoIP partneri također su popularni.
Pripremljene poruke predstavljaju učinkovitije rješenje za odgovaranje na uobičajene zahtjeve kupaca u usporedbi s neprestanim tipkanjem istih odgovora. Mogu uštedjeti vrijeme agentima podrške i omogućiti brže rješavanje problema. Predlošci korisničke podrške, odgovor na često postavljena pitanja te baze znanja postaju sve popularniji među kupcima i utječu na zadovoljstvo klijenata. Besplatni predlošci su dostupni i pomažu u povećanju efikasnosti i produktivnosti agenata.
Pomoć u realnom vremenu je ocijenjena kao najvažnija značajka web stranice. Online potrošači su ocijenili odgovore na svoja pitanja od stvarne osobe tijekom procesa kupnje kao jednu od najvažnijih značajki. Live chat statistike su prikazane kao prednost i očekivanje klijenata. LiveAgent Demo nudi softver za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i sustave za upravljanje pritužbama. Podrška portal omogućuje prebacivanje podataka, status sustava i zahtjev za prijedlog.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma