20 najboljih softvera za forume

Forumi su stari koliko i sam internet. Međutim, postoji jedna stvar koja se promijenila. Više ne trebate graditi forume od nule. Umjesto toga, možete koristiti softver za web portale, uključujući softver za forume, kako biste brzo kreirali forum bez potrebe za stručnom pomoći ili vještinama programiranja. Međutim, postoji preko stotinu različitih alata za forume koje možete koristiti. Rješenja softvera za forume nisu točno ista na svim mjestima. Neki se fokusiraju samo na značajke orijentirane na forume, dok drugi nude mogućnosti help deska. Nadalje, neki su besplatni, a drugi će vas koštati novca. Poznavanje ključnih razlika može vam pomoći da odaberete najbolji softver za forume za vašu tvrtku. Kako bismo vam pomogli, testirali smo i usporedili preko 20 rješenja softvera za forume. Prije nego što se upustimo u popis 20 najboljih rješenja softvera za izgradnju foruma, hajde da dublje istražimo što točno čini ova rješenja pouzdanima za vas i vaše kupce.

Što je softver za forume?

Najčešća definicija softvera za forume je sljedeća:

“Softver za forume je rješenje koje vam omogućava da kreirate mrežne platforme za razmjenu poruka i omogućite korisnicima da međusobno djeluju i dijele informacije.”

Međutim, razvojni inženjeri neprekidno rade na poboljšanju svojih rješenja. Isto se primjenjuje na industriju softvera za internetske forume. Stoga bi prikladnija definicija modernog softvera za forume bila:

“Mrežno rješenje za forume izgrađeno je kako bi pomoglo poduzećima da kreiraju i podržavaju velike zajednice iza svojih marki, istovremeno olakšavajući komunikaciju između poduzeća i kupaca te između samih kupaca.”

Međutim, čitanje definicije sigurno neće razjasniti sve što ova rješenja softvera mogu učiniti. Svaki popularni softver za forume ima jedinstvene značajke koje ga razlikuju od konkurencije. Najmoćniji softver za forume omogućit će vam da učinite mnogo više od kreiranja i upravljanja mrežnim forumom. Također možete kreirati privatne forume, forume za raspravu, ploče za poruke i forume zajednice. LiveAgent, na primjer, ima svaku značajku koju očekujete od ove vrste softvera, ali nudi i značajke usmjerene na korisničku podršku.

Razlog zašto portalni forumi dobro funkcioniraju za korisničku podršku je činjenica da stvaraju prostor gdje kupci mogu detaljno razgovarati o problemima. Također su odličan način za izgradnju zajednice i promociju rješavanja problema od kupca do kupca, što olakšava opterećenje vašim agentima korisničke podrške. Konačno, forumi su mjesta gdje nema problema koji je premali za raspravu, i nema žurbe u pronalaženju rješenja. To ima vrijednost za cijelo vaše poduzeće, ne samo za kupce. Nove ideje i poboljšanja mogu proizaći iz rasprava zajednice bez da marka mora trošiti resurse ili napor kako bi stekla povratne informacije.

Zašto koristiti softver za forume u vašem poslovanju

Dodavanje novog softvera u vaš radni tok može biti izazovno, bez obzira na veličinu vašeg poslovanja. Bez obzira na to koliko je jednostavna implementacija, organizacije i dalje moraju posvetiti vrijeme uključivanju kako bi pripremile svoje zaposlenike. Kako biste pravilno procijenili prednosti i nedostatke korištenja softvera za forume u vašem poslovanju, trebate znati sve o njegovim prednostima.

Poboljšajte angažman kupaca i privucite nove kupce

Poduzeća se riskantno ponašaju kako bi privukla nove kupce zbog nestabilnih i prezasićenih tržišta. Ali, na kraju, sve se svodi na poboljšanje angažmana kupaca i pružanje iznimne korisničke podrške. Forumi pomažu poduzećima da preusmjere fokus na korisničko iskustvo. Budući da svi korisnici foruma imaju jedinstvene profile korisnika, moderni softver za forume može povući podatke korisnika izravno u CRM softver tvrtke i omogućiti agentima podrške da vide aktivnost korisnika na forumu, prethodne interakcije s tvrtkom i povijest kupnji.

Forum može biti odličan izvor informacija za potencijalne kupce. Mogu pronaći važne informacije o uslugama i proizvodima vaše tvrtke; mogu komunicirati s drugim potrošačima i pratiti ih te pokrenuti angažman kupaca.

Izgradite mrežnu zajednico

S platformom za forume s više namjena, možete angažirati kupce, riješiti probleme i obratiti se njihovim zabrinjavajućim pitanjima na vrijeme. Osim toga, posjedovanje platforme zajednice omogućuje tvrtkama da izgrade mrežnu zajednico koja nije samo odana marki i aktivno pomaže u rješavanju problema za njih. Kako zajednica uspostavi dosljedne interakcije i počne rješavati zabrinjavajuća pitanja, tvrtka može očekivati nekoliko prednosti od foruma svoje marke:

• Pomaže zajednici korisnika da vidi da vašoj marki stoji do njenih kupaca
• Pomaže novim članovima da postanu dio zajednice
• Olakšava uspostavljanje samoodrživane korisne zajednice dugoročno
• Privuci potencijalne kupce

Nadalje, moderni forumi dolaze s mnogim značajkama koje pomažu markama da komuniciraju s tisućama korisnika bez potrebe za velikim timom, čineći gore navedene prednosti još lakšima za postizanje. Na primjer, možete nagraditi korisnike novim ulogama s naprednim mogućnostima korisnika kroz implementirani sustav rangiranja i dati visoke rangove najaktivnijim i najkorisnijem korisnicima.

Dosljedna poruka brenda

Prilikom odabira mrežnih rješenja softvera, većina tvrtki zabrinuta je je li moguće prilagoditi ih. Najbolja rješenja za forume nude raznolike mogućnosti prilagodbe. To je bitno jer omogućuje tvrtkama da isporuče dosljedne poruke vizualnog brenda. Jedno od najboljih rješenja na tržištu, LiveAgent, nudi gotove teme koje su također prilagodljive. S prilagodljivim temama, optimizacijom za mobilne uređaje i mogućnostima prilagodbe profila, možete kreirati forum koji 100% odražava vašu strategiju vizualnog brenda.

Moći ćete prilagoditi izgled i dojam vašeg foruma, čak i ako odlučite koristiti robustan plugin za WordPress. Ostavlja više nego dovoljno mjesta tvrtkama da prilagode svoju mrežnu vizualnu prisutnost i ostanu prepoznatljive čak i u niši specifičnoj kao što je mrežni forum.

Pratite, bilježite, pohranite i dijelite različite vrste sadržaja

Moderni softver za forume ne dolazi samo s mogućnostima moderiranja korisnika. Omogućuje tvrtkama da prate, bilježe, pohranjuju i dijele različite vrste sadržaja. Što je još važnije, tvrtke mogu sortirati sadržaj na temelju više čimbenika.

Mogućnost da to učine korisna je za interne timove, kao što su odjeli korisničke usluge i podrške, i za potrošače. Osim toga, možete staviti sadržaj u različite kategorije. Na primjer, možete imati kategorije sadržaja koju su kreirali korisnici i kategorije tehničkog znanja. S ovom funkcionalnošću, moći ćete brzo pronaći relevantni sadržaj, kao i vaši potrošači.

Odličnu skalabilnost zahvaljujući raznolikosti značajki

Tvrtke koje razvijaju softver za forume često opremaju svoja rješenja nizom značajki. Te značajke uključuju poboljšanja kvalitete života, kao što su detaljni profili korisnika, avatari, obavijesti e-pošte i druge stvari orijentirane na korisnike. Također imaju detaljne postavke foruma, plugine i druge značajke upravljanja korisnicima kako bi olakšali život administratorskom timu.

Još jedna važna stvar koju trebate razmotriti je mogućnost nadogradnje ili degradacije plana softvera za forume po želji. Na primjer, bitne ili zadane značajke često su dio najjeftinijeg plana. Dodatne značajke, kao što su SEO značajke i napredni alati za moderiranje, obično se nalaze u naprednim paketima. Dugačak popis značajki često znači da softver za forume nudi odličnu skalabilnost. Moći ćete se prebaciti s jednog paketa na drugi, ovisno o vašim trenutnim poslovnim potrebama i ciljevima.

Proširite doseg na platforme društvenih mreža

Društvene mreže pružaju mnogo mogućnosti za poduzeća zbog njihove ogromne popularnosti. Milijarde ljudi koristi platforme društvenih mreža svakodnevno. Korištenjem softvera za forume s pravim mogućnostima, moći ćete iskoristiti ovaj potencijal.

Najbolji alati za forume mogu vam omogućiti da iskoristite društvene mreže kako biste poboljšali funkcionalnost vašeg foruma. Na primjer, možete omogućiti potrošačima da se bezbroj prijave sa svojim računima društvenih mreža, pratiti društvene mreže za spominjanja i omogućiti korisnicima da uveze informacije iz svojih profila društvenih mreža.

Oduševite potrošače odličnim portalom korisničke podrške

Najnoviji softver za forume može vam pomoći da izgradite platformu za samoposluživanje za vaše kupce. S naprednim integracijama, filtriranjem tema i oznakama vrsta sadržaja, mogu koristiti vaš forum kao dio vaše baze znanja i mjesto gdje korisnici mogu postavljati pitanja bez kontaktiranja vaše podrške.

Vaš forum može biti ulazna točka sveobuhvatnog portala za samoposluživanje koji pruža 24/7 korisničku podršku. Kada kupci imaju pristup mogućnosti samoposluživanja, možete očekivati smanjeni volumen upita. Vaši agenti podrške imat će više vremena da se fokusiraju na komplicirane slučajeve.

Najbolje značajke softvera za forume koje trebate tražiti

Kao što smo već raspravljali, ne nude sva rješenja softvera za forume isti skup značajki. Ako niste prije koristili takav softver, bit će vam teško reći koje su bitne značajke, a koje se koriste kada imate specifičan cilj. Stoga ćemo naglasiti one koje se trenutno smatraju industrijskih standardom.

Baza znanja

Baza znanja služi kao centralno spremište korisnih informacija. Stoga je upravljanje bazom znanja bitna značajka koju trebate tražiti u rješenju softvera za forume. Može vam pomoći da konsolidirate članke i stavite ih u logične kategorije. Na primjer, upravljanje sadržajem omogućuje vam da sortirate članke prema proizvodu ili usluzi koju pokrivaju.

Nadalje, možete kreirati internu bazu znanja i vanjsku bazu znanja.

Interna baza znanja može pomoći vašem osoblju za usluge i podršku da dijeli informacije. Također im pomažu da budu u toku s najboljim praksama u pogledu podrške jer se neprekidno ažuriraju. Također može ubrzati proces uključivanja novih agenata. Možete objaviti vanjsku bazu podataka i učiniti je dostupnom vašim postojećim i potencijalnim kupcima.

S rješenjem za više baza znanja i WYSIWYG editorom, moći ćete kreirati odličan izgled članaka za pomoć i dijeliti ih jednostavnim klikom na gumb. Konačno, trebalo bi da ima podršku za pretraživanje cijelog teksta.

Povratne informacije i prijedlozi

Dobar softver za forume trebao bi imati i mogućnost povratnih informacija i prijedloga. Te značajke vam pomažu prikupiti vrijedne podatke od svojih zaposlenika i kupaca, koji se mogu koristiti za poboljšanje svojih proizvoda, usluga i podrške.

Značajka povratnih informacija i prijedloga često ima sustav glasovanja i widgete za pretraživanje. Te značajke, posebno, pomažu pojednostaviti gore navedene procese, promovirati lakoću korištenja i služiti kao filter sadržaja. Na primjer, zahvaljujući sustavu glasovanja, korisnici će vidjeti najkorisnije objave prvi.

Sustav upravljanja tiketima

Jedna od najboljih stvari koju softver za forume može učiniti za vaš tim podrške je pretvoriti bilo koju novu objavu na forumu ili ploči za raspravu u tiket i uvesti je u vašu centraliziranu rješenja za tikte. Uspostavljanjem ovog hibridnog toka tiketa, imat ćete sve svoje tikete u univerzalnoj prijemnoj kutiji.

Dodatne značajke koje čine softver za forume kompletnim paketom su povijest tiketa i praćenje tiketa. Vaši agenti podrške moći će biti na vrhu svojih zadataka u svakom trenutku, dok supervizori i dalje imaju mogućnost praćenja njihove izvedbe. Također možete postaviti prilagođena pravila za upravljanje tiketima, kao što su vremenska pravila, pravila akcije i SLA. Lako možete postaviti različita pravila za svoje odjele i postaviti pravila pojedinačne odgovornosti za svoje agente.

Konačno, automatizirano distribuiranje tiketa omogućuje vam da promijenite prioritet tiketa, prebacite, odložite, riješite ili izbrišete tikete na autopilotu.

Live chat

Live chat je bitna značajka za bilo koji tim korisničke podrške, i srećom, najsuvremeniji alati za forume obično ih imaju. Odličan live chat će doći s prilagodljivim funkcijama chata, ali moći ćete prilagoditi i gumbe, prozor i stil.

Dodatne mogućnosti live chata trebale bi uključiti offline razmjenu poruka, ankete nakon chata i oblike prije chata. Konačno, trebali biste imati pristup predlošcima odgovora. To čini rješavanje jednostavnih problema mnogo lakšim i, što je najvažnije, automatiziranim. Možete imati unaprijed pripremljene poruke za sva često postavljana pitanja.

S unaprijed definiranim odgovorima, doživjet ćete visoke stope odbijanja tiketa. Mogućnost obrasca za kontakt je dodatna opcija koju trebate razmotriti uključiti za kupce koji preferiraju e-poštu za komunikaciju. Neki od najboljih alata za forume dolaze s drugim značajkama sličnim live chatu, kao što su call centar i integracija društvenih mreža.

Live chat je tu kako bi olakšao komunikaciju s vašim kupcima i učinio iskustvo ugodnijim za njih i vaše agente.

CRM

CRM je kratica za upravljanje odnosima s kupcima, alat softvera popularan među tvrtkama u različitim industrijama. Alati za forume s mogućnostima CRM-a nude mnogo više mogućnosti od onih bez njih. S CRM-om, moći ćete pohraniti djelotvorne informacije o korisnicima vašeg foruma. Možete ih uvesti kao kontakte i napraviti relevantne grupe kontakata kako biste bolje kvalificirali svoje potencijalne kupce.

Najbolji softver za forume imat će CRM koji može automatski povući podatke iz profila korisnika foruma i popuniti sva polja kontakta. CRM također omogućuje vašim agentima da brzo pristupe mrežnoj povijesti tiketa i imaju bolji uvid u jedinstvene potrebe i preferencije kupaca, istovremeno olakšavajući suradnju.

Izvještavanje

Izvještavanje također spada u kategoriju najboljih značajki softvera za forume. To je zato što nudi vrijedne i djelotvorne uvide u uslugu koju su agenti podrške izvršili. Pregled kompletne analitike uključuje:

• Izvještaje kanala
• Izvještaje o praćenju vremena
• Izvještaje o izvedbi
• Izvještaje odjela
• Izvještaje agenta (npr. dostupnost agenta i rangiranje agenta)

S ovim podacima na vašoj raspolaganju, moći ćete optimizirati radni tok u vašim odjelima za usluge i podršku, poboljšati kvalitetu usluge i identificirati uska grla u vašim operacijama.

Koliko košta softver za forume?

Tvrtke koje razvijaju softver za forume imaju različite modele cijena za svoja rješenja. Najčešće ćete vidjeti nekoliko planova cijena po korisniku mjesečno. Cijena po mjesecu po korisniku jedinstvena je za svaki softver za forume. Postoje i alati s prilagođenim modelom cijena dostupnim samo na zahtjev. Prosječna cijena softvera za forume je oko 30 dolara po korisniku mjesečno. Cijena može biti vrlo važan čimbenik, posebno ako odlučite skalirati u nekom trenutku. Zbog toga, trebali biste uvijek razmotriti cijene naprednih planova kada donosite odluku.

Top 20 rješenja softvera za forume

1. LiveAgent

Forum LiveAgent-a

LiveAgent je rješenje koje možete koristiti kao softver za forume kako biste izgradili mrežnu zajednico i pružili iznimnu korisničku podršku. LiveAgent je sveobuhvatno rješenje softvera za forume temeljeno na oblaku s desecima značajki. Omogućuje vam da automatski transformirate unose na forumu, bilo da su to objave ili odgovori, u tiket. Vaši agenti imat će pristup ovim tiketima iz jedne centralne prijemne kutije.

Kreiranje internog ili javnog foruma za kupce u LiveAgent-u je jednostavno. Kada se prijavite, funkcija se može pronaći u odjelu portala za kupce vašeg korisničkog sučelja LiveAgent-a. Prije nego što se odlučite na naslov i aktivirate forum, možete prilagoditi stil, ključnu reč i SEO kako biste optimizirali sadržaj ili odaberite određeni odjel za upravljanje upitima.

Ključne značajke

• Kreirajte javne i interne forume
• Interna i vanjska baza znanja
• Pojednostavljena registracija korisnika
• Forumi se mogu dodijeliti određenim odjelima
• Izvještaji i praćenje foruma putem obavijesti u stvarnom vremenu
• Automatska transformacija tiketa za objave i odgovore na forumu;
• Potpuna prilagodba dizajna foruma (boje u temama, zaglavlje, podnožje, logotip i naslov)

Prednosti

• Radi izvan kutije (nije potrebno kodiranje)
• Može integrirati druge kanale kako bi pružio podršku (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-pošta, live chat, pozivi, obrasci za kontakt, video pozivi i povratne informacije)
• Odličan omjer cijene i kvalitete

Nedostaci

• Trebalo bi vremena da se upoznate sa svim postavkama i značajkama
• Može biti previše ako trebate samo značajke foruma

Cijena

Cijena počinje od 15 dolara po korisniku mjesečno.

2. WordPress

WordPress nadzorna ploča

WordPress je besplatni sustav za upravljanje sadržajem (CMS). Da, može vam pomoći da kreirate i pokrenete lijepe web-stranice u kratkom vremenu, ali može poslužiti i kao softver za forume. Zahvaljujući pluginima za forume zajednice, možete proširiti funkcionalnost vaše web-stranice. Postoji mnogo opcija koje se kreću od besplatnih do plaćenih plugina.

Ključne značajke

• Jednostavna objavljivanja
• Jednostavno za korištenje i korištenje
• Odličnog upravljanja korisnicima
• Upravljanje medijima
• Duboke prilagodbe
• Optimiziran za tražilice
• Poboljšana fleksibilnost

Prednosti

• Velika i podrška zajednica
• Prilagođeno mobilnim uređajima od početka
• Pristup stotinama profesionalno dizajniranih tema

Nedostaci

• Navigacija kroz WordPress postavke je izazovna za početnike
• Korisnici trebaju platiti za domenu i hosting
• Neki ažuriranja mogu zahtijevati profesionalca da ih provede

Cijena

WordPress je besplatan, ali trebate razmotriti trošak imena domene, hostinga i premium plugina za forum zajednice.

3. Joomla!

Joomla! je CMS platforma koja nalikuje WordPress-u. Međutim, mnogo je robusnija i zahtijeva značajno više tehničkog znanja od WordPress-a. Postoje različiti besplatni i plaćeni plugini za forume za Joomla! kako bi vam pomogli da kreirate i pokrenete forum. Za razliku od WordPress-a, Joomla! vas može staviti u poziciju da trebate zaposliti razvojnog inženjera koji ima iskustvo s platformom.

Ključne značajke

• Odličnu podršku za više jezika
• Ugrađeni ažurnjivač za jednostavne ažuriranja jezgre platforme
• Sustav kontekstne pomoći u aplikaciji
• Upravljanje korisnicima s pravima pristupa korisnika
• Upravljanje sadržajem
• Podrška za različite proširenja
• Potpune prilagodbe foruma

Prednosti

• Potpuna kontrola nad forumom
• Fino podešavanje foruma je jednostavno s prednje strane
• Moćna proširivost

Nedostaci

• Zahtijeva značajno tehničko znanje
• Nudi manje proširenja od ostalih CMS-a
• Premium plugini za forume su vrlo skupi

Cijena

Joomla! je besplatan, ali trebate razmotriti trošak imena domene, hostinga i premium plugina za forum, kao i s WordPress-om. Nadalje, najvjerojatnije ćete trebati zaposliti Joomla razvojnog inženjera, a oni nisu jeftini.

4. phpBB

phpBB softver za forume

phpBB je besplatni softver za ploče za objave i jedan od pionira u ovoj kategoriji softvera. Omogućuje vam da kreirate forume gdje se korisnici mogu prijaviti i objaviti poruke. S phpBB proširenjima, možete proširiti funkcionalnost vašeg foruma. Na primjer, možete dodati internu razmjenu poruka, prilagoditi izgled i dojam foruma i omogućiti korisnicima da prilagode svoje profile kako žele.

Ključne značajke

• Praćenje nepročitanih poruka
• Preferencije korisnika
• Sustav privatne ploče za poruke
• Alati za moderiranje foruma
• Potpuno prilagođeni obrasci za registraciju
• Standardizacija strukture tema
• Čišćenje foruma

Prednosti

• Lako modificirajte funkcionalnost foruma s phpBB MOD
• Sveobuhvatne mogućnosti hijerarhije foruma
• Prilagodite predloške i stilove s lakoćom

Nedostaci

• Ne nudi ništa osim foruma
• Ima zastarjeli izgled
• Ima strmu krivulju učenja

Cijena

phpBB je besplatan za korištenje.

5. Drupal

Sučelje softvera za forume Drupal

Drupal je još jedan CMS na našoj listi koji nudi odličnu funkcionalnost i značajke kada je u pitanju forumi. Možete brzo kreirati i pokrenuti forume, ali što je važnije, moći ćete pojednostaviti moderiranje korisnika i foruma. S Drupal temama i modulima, možete dodati funkcionalnosti vašem forumu i web-stranici te pružiti korisnicima foruma bolje vizualno iskustvo. Za razliku od WordPress-a i Joomla!-a, Drupal ima ugrađene mogućnosti foruma.

Ključne značajke

• Ugrađena podrška za ploče za raspravu s nitima
• Jedinstveni URL za svaku temu foruma
• Dozvole korisnika
• Prag vruće teme
• Teme po stranici
• Redoslijed zadane teme
• Fleksibilan i novi motor tema – Twig

Prednosti

• Nudi značajke foruma odmah iz kutije
• Puno modula i tema za poboljšanje funkcionalnosti i izgleda foruma
• Potpuno prilagodljiv

Nedostaci

• Strma krivulja učenja
• Manje modula od WordPress-a
• Upravljanje Drupal-om zahtijeva tehničko znanje i stručnost

Cijena

Drupal je besplatan, ali većina modula je premium i skupo. Trebate uzeti u obzir i trošak imena domene i hostinga.

6. MyBB

MyBB softver za forume

MyBB je vrlo sličan phpBB-u u smislu značajki koje nudi. Također je softver za forume otvorenog koda i besplatan za korištenje. Omogućuje vam da kreirate forum, postavite ploče za poruke, imate jednostavno moderiranje i pojednostavljenu registraciju korisnika. MyBB ima sveobuhvatnu kontrolnu ploču koja se može koristiti za moderiranje foruma u hodu i provjeru statistike korištenja ažurirane u stvarnom vremenu.

Ključne značajke

• Širok izbor MyBB tema foruma;
• Plugini posebno prilagođeni kako bi povećali angažman korisnika;
• Ugrađeni predlošci i editor tema
• Sustav reputacije korisnika;
• Kalendari za planiranje događaja;
• Predlošci za registraciju korisnika;
• Alatna kutija za moderiranje foruma;
• Izvještavanje.

Prednosti

• Jednostavno za korištenje čak i za početnike;
• Odličnih mogućnosti gamifikacije za angažman korisnika foruma;
• Moderiranje foruma s jednog zaslona.

Nedostaci

• Manje značajki od ostalih alata za forume na našoj listi;
• Problemi sa sigurnošću;
• Nedostatak tema prilagođenih mobilnim uređajima.

Cijena

MyBB je besplatan za korištenje, ali trebate potrošiti novac na naziv domene i plan hostinga.

7. Vanilla Forums

Vanilla dodatak za temu

Vanilla Forums je jedno od najboljih rješenja softvera za forume. Nudi besplatnu i premium verziju. Besplatna verzija ima za cilj zadovoljiti potrebe malih i srednjih poduzeća. Premium verzija, s druge strane, zadovoljava potrebe poduzeća na razini poduzeća. Sustavi dodataka i tema omogućuju vam da prilagodite izgled i dojam foruma, istovremeno proširujući njegovu funkcionalnost.

Ključne značajke

• Podrška za različite vrste rasprava (npr. standardne rasprave, ankete, pitanja)
• Bogat sadržaj
• Spominjanje korisnika
• Avatari i profili korisnika
• Privatna razmjena poruka
• Baza znanja
• Grupe foruma

Prednosti

• Moderne teme izgleda
• Mnogo dodataka za proširenje funkcionalnosti foruma
• Podrška baze znanja za bolje korisničko iskustvo

Nedostaci

• Nema toliko dodataka i tema za odabir
• Trebalo bi vremena da naučite kako ga pravilno koristiti
• Cijena premium verzije značajno je iznad industrijske prosječne cijene

Cijena

Vanilla Forums izdanje otvorenog koda je potpuno besplatno. Međutim, premium verzija počinje od 689 dolara mjesečno.

8. Flarum

Oznake foruma Flarum

Flarum je jedan od novih igrača na sceni softvera za forume. Dobra vijest je da je potpuno besplatan. Platforma je dizajnirana za sve veličine zaslona i optimizirana je kako bi pružila izvanrednu izvedbu čak i na sporim vezama. Flarum ima i bitne i napredne značajke, ali zahtijeva značajno tehničko znanje za instalaciju, ažuriranje i održavanje.

Ključne značajke

• Podrška za više jezika (trenutno dostupno 16 paketa prijevoda)
• Intuitivno korisničko sučelje
• Sustav napredovanja korisnika
• Vrijeme zadnje aktivnosti
• Spominjanje korisnika
• Niti koje se mogu pomicati
• Jednokratna prijava
• Kontrolna ploča s naprednim moderiranjem foruma

Prednosti

• Ima live chat podršku zahvaljujući Pusher integraciji
• Proširenja omogućuju korisnicima da prilagode forum
• Lijepo korisničko sučelje

Nedostaci

• Još je u razvoju
• Zahtijeva najnoviji Apache/Nginx, PHP i MySQL kako bi radio ispravno
• Instalacija i ažuriranje trebaju biti obavljena od strane profesionalca

Cijena

Flarum je potpuno besplatan softver za forume.

9. Simple Machines Forum

Modul Simple Machines Forum

Simple Machines Forum je odličan softver za izgradnju, objavljivanje i upravljanje mrežnim forumima. Nudi sličan skup značajki koji se nalazi u phpBB-u. Međutim, postoji nekoliko stvari koje ga razlikuju – sustavi tema i modula. S ovim dvama sustavima, Simple Machines Forum nudi odličnu fleksibilnost. Budući da je rješenje otvorenog koda, možete ga prilagoditi kako bi zadovoljilo vaše specifične potrebe ako imate znanja.

Ključne značajke

• Jednostavne prilagodbe zahvaljujući novom sustavu predložaka
• Naprednog upravljanja korisnicima i dozvola
• SEO spreman
• Jednostavno korištenje upravitelja paketa
• Izvještavanje i analitika
• Praćenje i praćenje članova
• Pojednostavljeno upravljanje forumom

Prednosti

• Teme i moduli razreda premium
• Odličnu podršku za više jezika
• Podrška za premium pretplatu

Nedostaci

• Teme izgledaju zastarjelo
• Ne podržava prilagodbu profila korisnika
• Broj postavki može biti preplavljujući za apsolutne početnike

Cijena

Simple Machines Forum je besplatno i rješenje otvorenog koda.

10. Discourse

Korisničko sučelje Discourse

Ako želite brzo kreirati i objaviti forume bez da vam se razbije banka, Discourse bi mogao biti dobro rješenje za vas. Softver ne nudi ništa osim značajki foruma, ali zauzvrat pruža moderno korisničko sučelje i optimizaciju za mobilne uređaje. Također podržava integraciju prijave za odličko korisničko iskustvo. Korisnici se mogu prijaviti koristeći svoje račune na Twitteru, Instagramu i Facebooku.

Ključne značajke

• Razgovori se premještaju sa pojedinačnih stranica u stranice koje se mogu pomicati
• Obavijesti u stvarnom vremenu
• Automatsko proširenje veza
• Dizajnirano za zaslone svih veličina
• Sustav povjerenja korisnika
• Podrška za moderiranje zajednice
• Jednokratna prijava
• Izvještavanje i analitika

Prednosti

• Obavijesti u stvarnom vremenu pomažu korisnicima da budu na vrhu svih važnih spominjanja;
• Način rada mailing liste omogućuje korisnicima da prate svoje omiljene niti;
• Odličnu skalabilnost.

Nedostaci

• Skuplje je od ostalih premium rješenja;
• Apsolutni početnici trebat će vremena da nauče kako koristiti napredne značajke;
• Sustav pomicanja smanjuje čitljivost kada postoji desecima odgovora.

Cijena

Planovi cijena Discourse počinju od 100 dolara po 5 članova osoblja mjesečno.

11. Codoforum

Softver za forum zajednice Codoforum

Codoforum je freemium softver za forum zajednice. Iako je besplatno rješenje, nudi sve značajke koje očekujete pronaći u kompletu alata za softver za forume. Codoforum je možda najbolji softver za forume u kategoriji čistog korisničkog sučelja. Prilagođen je mobilnim uređajima odmah iz kutije, što je odličko ako su mnogi od vaših korisnika stalno u pokretu.

Ključne značajke

• Dnevni i tjedni sažetak (pošalji nedavne ažuriranja svojim korisnicima putem e-pošte)
• Svježe, minimalistički korisničko sučelje
• Podrška za sve mobilne uređaje
• WYSIWYG editor
• Podrška za integraciju postojeće web-stranice
• Spominjanje korisnika i označavanje
• Obavijesti i pretplate

Prednosti

• Sustav obavijesti podržava postavke razine obavijesti
• Sustav označavanja pruža odličko korisničko iskustvo
• Opsežni vodiči i dokumentacija

Nedostaci

• Samo premium verzije podržavaju automatsko ažuriranje i sigurnosne zakrpe
• Besplatna verzija ima vodeni žig koji ne možete ukloniti
• Ažuriranja su rijetka i daleko između

Cijena

Besplatna verzija Codoforum-a ima vodeni žig “Powered by Codoforum”. Planovi cijena white-label premium počinju od 49 dolara (jednokratna kupnja).

12. FluxBB

FluxBB rješenje za forum zajednice

Iako je značajno jednostavnije rješenje za forume od bilo kojeg drugog softvera na našoj listi, FluxBB je na listi zahvaljujući svojoj izvedbi. To je lagano rješenje za forum zajednice koje ima sve bitne značajke. Imat ćete pristup ključnim mogućnostima moderiranja foruma, temama i pluginima. S FluxBB-om, možete postaviti i pokrenuti svoje forume vrlo brzo i bez komplikacija.

Ključne značajke

• Rangiranje tema
• Pretplata na forum i temu
• Premještanje, dijeljenje i spajanje tema
• Čišćenje foruma
• Podrška za RSS feed
• Onemogućavanje/omogućavanje registracije korisnika
• Dozvole korisnika

Prednosti

• Izgrađen s visokom izvedbom na umu
• Ima sustav rangiranja korisnika
• Podrška za napredne prilagodbe profila

Nedostaci

• Nedostatak plugina
• Teme izgledaju zastarjelo

Cijena

FluxBB je potpuno besplatan za korištenje.

13. Invision Community

Forumi Invision Community

Invision Community je nasljednica IP board-a, koji je bio jedan od najpopularnijih softvera za forume u to vrijeme. Platforma nudi mnogo značajki i čini moderiranje foruma jednostavnim. Čak omogućuje vašim korisnicima da kreiraju svoje grupe zvane “Klubovi” unutar foruma. Cijena platforme je jedinstvena s obzirom da su pohrana podataka i broj mrežnih posjetitelja zaključani iza različitih paywalla.

Ključne značajke

• Klubovi zajednice
• Automatski objavite objave na forumu na vašim računima društvenih mreža
• Reputacija korisnika i ljestvice
• Promocije grupa
• Plaćena pretplata
• Napredni alati za moderiranje
• Podrška za mobilne uređaje
• Aplikacija za daljinsko komentiranje za jednostavnu distribuciju vijesti i članaka

Prednosti

• Lako angažirajte korisnike s privlačnim značajkama
• Odličko korisničko sučelje
• Angažirajte vašu publiku društvenih mreža s privlačnim objavama na forumu

Nedostaci

• Nedostatak SEO značajki
• Trebalo bi više mogućnosti gamifikacije
• Cijena može skočiti s povećanjem potreba za podacima foruma

Cijena

Invision Community počinje od 45 dolara mjesečno, ograničeno na 65 mrežnih posjetitelja.

14. XenForo

XenForo softver za platformu zajednice

XenForo je najsuvremenija platforma zajednice i premium rješenje softvera za forume izgrađeno za tvrtke zainteresirane za korištenje samohostiranih rješenja. XenForo ima impresivnu listu značajki i odličnu integraciju društvenih mreža. S preko 2000 dodataka na vašoj raspolaganju, možete kreirati prilagođeni forum s jedinstvenim funkcijama na temelju aktivnosti korisnika. Osim toga, platforma je optimizirana za tražilice.

Ključne značajke

• Podrška za strukturirane niti pitanja i odgovora
• Bogat sustav za pisanje članaka
• Ugrađena funkcionalnost pretraživanja
• Dozvole osoblja
• Podrška za ugrađeno moderiranje
• Sustav postignuća korisnika
• Namjenjena mobilna aplikacija
• Izvještaji i analitika

Prednosti

• Potpuno SEO optimiziran mrežni forum
• Jednostavni alati za moderiranje foruma
• XenForo mobilna aplikacija

Nedostaci

• Instalacija na mjestu mora biti obavljena od strane iskusnog osoblja
• Zahtijeva nekoliko PHP proširenja i trenutnu verziju PHP-a i MySQL-a
• Uklanjanje napomene o autorskim pravima XenForo-a košta dodatnih 300 dolara

Cijena

Licenca XenForo počinje od 160 dolara.

15. Wix

Wix forum zajednice

Wix je graditelj mrežnih web-stranica, a kao dio njihovog paketa, nude Wix Forum softver. To je jedan od najjednostavnijih alata za forume zajednice za korištenje jer ima editor s povlačenjem i ispuštanjem. To znači da ćete moći izgraditi i pokrenuti svoj forum bez pisanja jedne linije koda. Možete izgraditi samostalan forum ili ga integrirati s web-stranicom. Kada je u pitanju značajke, Wix Forum ne zaostaje za konkurencijom.

Ključne značajke

• Podrška za klasične i kartične izglede foruma
• Ugrađeni SEO alat
• Forum prilagođen mobilnim uređajima
• Alati za moderiranje foruma
• Dozvole korisnika foruma
• Stranica članova
• Stranica profila
• Predlošci foruma
• Obavijesti u stvarnom vremenu

Prednosti

• Izuzetno jednostavno za korištenje
• Softver za forume temeljeno na oblaku
• Lijepi predlošci

Nedostaci

• S besplatnim planom, dobijate Wix branding
• Trebate plaćeni plan kako biste pristupili praćenju i analitici
• Većina vrijednih dodataka je premium

Cijena

Wix počinje od 8,50 dolara mjesečno.

16. vBulletin

Direktorij foruma vBulletin

vBulletin je vrlo moćan softver za forume. To je popularna rješenja koju koriste neka velika poduzeća kao što su Sony Pictures i NASA, i dolazi sa svakom značajkom koju trebate kako biste brzo kreirali zadivljujuće forume. vBulletin je također izgrađen s mobilnim korisnicima na umu i ima SEO podršku. Možete postaviti forume da budu privatni ili javni, urediti hijerarhiju, omogućiti privatnu razmjenu poruka i mnogo više.

Ključne značajke

• Neograničena hijerarhija na forumima
• Privatni/Javni forumi
• Alati za moderiranje foruma
• Pretplata na nit i forum
• Neograničeni moderatori
• Prilagođeni sustav dozvola
• Privatna razmjena poruka
• Predlošci, dodaci i skins

Prednosti

• Kreirajte, objavite i moderujte mrežnu zajednico putem jedne platforme
• Obilje mogućnosti
• Samohostirana i verzije u oblaku

Nedostaci

• Samohostirana rješenja zahtijevaju tehničko znanje
• Planovi su ograničeni propusnom moći
• Podrška za samohostiranu verziju je ograničena

Cijena

vBulletin 5 Connect, izgrađen za samohostiranje, počinje od 249,00 dolara. vBulletin Cloud počinje od 19,95 dolara mjesečno.

17. inSided

inSided rješenje za forume

inSided je kompletno rješenje softvera za forume. Možete ga koristiti za kreiranje mrežne zajednice i olakšavanje komunikacije između vaše marke i vaših kupaca. Zaista se ne ističe s bilo kojim jedinstvenim kutovima u usporedbi s ostalim opcijama, ali je solidna opcija.

Ključne značajke

• Baza znanja
• Podrška za ploče u stilu pitanja i odgovora
• Sadržaj optimiziran za tražilice
• Prioritizacija sadržaja
• Ugrađeno pametno pretraživanje sadržaja
• Inteligentni i kontekstno specifičan sadržaj
• Napredni izvještaji
• Ažurirajte korisnike na temelju njihovih interesa

Prednosti

• Odličnu fleksibilnost zahvaljujući mnogim značajkama
• Jednostavno za korištenje čak i bez prethodnog iskustva
• Nove značajke se redovito objavljuju

Nedostaci

• Cijena malo iznad industrijske prosječne cijene
• Nedostatak mogućnosti prilagodbe
• Izvještavanje i analitika nisu tako detaljni kao u nekim drugim rješenjima

Cijena

Cijena inSided-a dostupna je samo na zahtjev.

18. NodeBB

NodeBB fleksibilan softver za forume

NodeBB je jedan od najnovijih dodataka obitelji softvera za forume. Popularan je zahvaljujući svojoj fleksibilnosti i intuitivnom dizajnu korisničkog sučelja – moderatori foruma imaju pristup svim alatima za moderiranje na jednom zaslonu. Također se ističe u odjelu integracije omogućujući korisnicima da integriraju različite platforme, od društvenih mreža do softvera za upravljanje projektima. Korisnici mogu također proširiti njegovu zadanu funkcionalnost s pluginima.

Ključne značajke

• Spreman za mobilne uređaje
• Podrška za lokalizaciju
• Obavijesti u stvarnom vremenu
• Analitika i izvještavanje
• SEO spreman
• Dijeljenje na društvenim mrežama
• Podrška za samohostirana i rješenja temeljeno na oblaku
• Ugrađena trenutna razmjena poruka

Prednosti

• Bezbroj se integrira s popularnim uslugama temeljenim na oblaku
• Jednostavno za postavljanje i korištenje
• Moderan i svježi izgled

Nedostaci

• Skuplje od ostalih softvera za forume
• Plugini i widgeti često prekidaju osnovnu funkcionalnost
• Nedostatak tema za forume

Cijena

Cijena NodeBB-a počinje od 250 dolara mjesečno.

19. Forem

Forem softver za forume otvorenog koda

Forem će uskoro biti objavljen, ali s obzirom da dolazi iz kuhinje Dev.to, sigurno će biti odličan. Ima novi moderan izgled, intuitivno korisničko sučelje i jednostavnu implementaciju. To je rješenje softvera otvorenog koda koje vam omogućuje da lako gradite zajednice, a moći ćete ga koristiti kako biste dozvolili posjetiteljima da kreiraju profile, čitaju/pišu objave, prate određene oznake ili pretražuju sadržaj.

Ključne značajke

• Podrška za RSS feed
• Alati za moderiranje
• Pratite druge korisnike
• Pratite oznake objava
• Direktna razmjena poruka
• Grupni čatovi
• Integracija s drugim aplikacijama
• Značke postignuća

Prednosti

• Odličnu fleksibilnost
• Jednostavni alati za moderiranje
• Direktna razmjena poruka i grupni chat

Nedostaci

• Otvoreni kod znači ograničenu podršku
• Zahtijeva značajno znanja za samohostiranje
• Slučaj korištenja strogo rezerviran za forum

Cijena

Forem je potpuno besplatno rješenje.

20. bbPress

bbPress plugin za forum WordPress

bbPress je softver za forume koji je objavila ista grupa koja je radila na WordPress-u, i to se sigurno vidi na platformi, posebno u odjelu lakoće korištenja. Dizajn može izgledati zastarjelo, ali sve najbolje značajke su tu. Budući da je sam plugin za WordPress, omogućuje vam da proširite njegovu funkcionalnost s ostalim pluginima i izgradite forum koji želite. Konačno, to je projekt otvorenog koda, pa je besplatan za korištenje.

Ključne značajke

• Instalacija jednim klikom
• Podrška za teme
• Predlošci foruma
• Dozvole korisnika
• Zapisivanje aktivnosti
• Obavijesti
• Podrška za različita proširenja
• Privatne grupe

Prednosti

• Jednostavno za instalaciju i postavljanje
• Funkcionalnost se može poboljšati putem plugina
• Kompatibilan s modernim WordPress temama

Nedostaci

• Zadana tema izgleda zastarjelo
• Napredne značajke ovise o pluginu
• Previše vremena prolazi između novih izdanja

Cijena

bbPress je potpuno besplatan.

Top 5 softvera za forume uspoređeno

Hajde da napravimo brzu usporedbu top 5 opcija softvera za forume.

1. LiveAgent

Korišteno sučelje LiveAgent-a

LiveAgent je naš prvi izbor za rješenja softvera za forume temeljeno na oblaku za poduzeća. Ne samo da dolazi s puno značajki, već omogućuje vam da iskoristite forum kako biste poboljšali usluge, proizvode i učinili kupce sretnim.

Osim toga, LiveAgent omogućuje tvrtkama da donose informirane odluke i uključe najrelevantniji sadržaj foruma u internu ili vanjsku bazu znanja. Pogodnost dolazi od mogućnosti da sve to učinite s jednog zaslona.

2. vBulletin

Softver za forume vBulletin

vBulletin nedostaje funkcionalnost help deska i značajke automatske transformacije objave na forumu i odgovora na tiket. Međutim, ako želite pokrenuti i moderirati forum na dokazanoj i sigurnoj platformi, vBulletin je vaša druga najbolja opcija, i dolazi sa svim značajkama koje trebate.

vBulletin je jednostavan za korištenje, što je važno napomenuti ako nemate prethodnog iskustva u kreiranju ili moderiranju foruma.

3. Discourse

Nadzorna ploča Discourse

Discourse je premium rješenje softvera za forume baš kao LiveAgent i vBulletin. Sličan je LiveAgent-u kada je u pitanju integracija, a možete ga koristiti sa društvenim mrežama ili ga integrirati s alatima help deska.

Nudi podršku za WordPress, ali ne ide dalje od osnovnih značajki foruma i malo je skupo. Planovi hostinga Discourse počinju od 100 dolara.

4. phpBB

phpBB besplatna platforma softvera za forume

Ako želite izgraditi i moderirati forum i ste na proračunu, phpBB bi mogao biti najbolje rješenje. To je besplatna platforma softvera za forume. Ima i osnovne i napredne značajke foruma. S druge strane, phpBB izgleda malo zastarjelo, što može naštetiti percepciji korisnika vašeg foruma. Također je samo samohostirana rješenja, pa trebate pronaći pružatelja hostinga, što stvara više troškova.

5. Simple Machines Forum

Početna stranica Simple Machines Forum

Konačno, imamo još jedno rješenje otvorenog koda – Simple Machines Forum. Izgleda zastarjelo i nudi samo alate specifične za forume, ali za razliku od phpBB-a, nudi mnogo više mogućnosti prilagodbe zahvaljujući naprednom upravitelju paketa.

Možete ga koristiti za instalaciju dodatnih modula koji poboljšavaju izgled i mogućnosti vašeg foruma. Bolje je prilagođen većim zajednicama, međutim.

Top 5 sustava softvera za forume uspoređeno

Sustav e-mail podrške	Capterra ocjena	Besplatna verzija	Besplatna probna verzija	Početna cijena
LiveAgent	4,7/5 (približno 1K recenzija)	DA	DA	15 dolara po agentu/mj
vBulletin	4,0/5 (13 recenzija)	NE	DA	249 dolara mjesečno
Discourse	N/A	DA	DA	100 dolara po korisniku/mj
phpBB	N/A	DA	DA	Besplatno za korištenje
Simple Machines Forum	N/A	DA	DA	Besplatno za korištenje

DATIRANO 19. SRPNJA

Zaključak

Odabir pravog rješenja softvera za forume za vaše poduzeće ključan je za njegov dugoročan uspjeh. Pomoći će vam da pojednostavite implementaciju i uključivanje, ali će vam također pomoći da postignete svoje specifične ciljeve. Kako bismo vam pomogli da donesete informiranu odluku, sastavili smo kratku listu Q&A. Upozorenje – LiveAgent je apsolutni prvak u svim šest kategorija.

Napomena urednika: Ako su bilo koje informacije u članku recenzije netočne, slobodno nas kontaktirajte i mi ćemo ga revidirat prema potrebi

Najbolje all-in-one rješenje softvera za forume

LiveAgent je najbolje all-in-one rješenje softvera za forume. Nudi funkcionalnost kompletnog helpdeska s besprijekornom integracijom foruma, omogućujući tvrtkama da u potpunosti iskoriste održavanje mrežnog foruma. S transformacijom objave i odgovora na tiket, tvrtke mogu biti na vrhu nedavnih razvoja i pomoći svojim kupcima da učinkovito riješavaju probleme. Osim toga, LiveAgent omogućuje tvrtkama da kreiraju korisne interne i vanjske baze znanja i dijele najvažniji sadržaj bez napora.

Najbolji softver za forume s ugrađenim live chatom, call centerom, društvenim mrežama i portalom za kupce

LiveAgent je najbolji softver za forume s ugrađenim live chatom, call centerom, društvenim mrežama i portalom za kupce. To je jednostavno zato što platforma nudi sve te značajke iz jedne centralizirane rješenja. Agenti i pružatelji usluga ne trebaju prebacivati alate. To je cijeli tech stack dostupan putem samo jednog korisničkog sučelja.

Najbolji softver za forume bogat značajkama

Kada je u pitanju značajke, ništa se ne može ni približiti LiveAgent-u. Platforma ima gotovo 200 značajki za ponudu svojim korisnicima, a tvrtka neprekidno radi na poboljšanju postojećih značajki i uvođenju novih.

Najbolji softver za forume za omjer cijene i kvalitete

S cijenom od 15,00 dolara po članu osoblja mjesečno, obilje značajki i lakoćom korištenja, LiveAgent je najbolji softver za forume kada je u pitanju omjer cijene i kvalitete.

Softver za forume s najvišom ocjenom

Prema najvjerovatnijem platformi za pregled softvera na internetu, Capteri, LiveAgent je softver za forume s najvišom ocjenom s prosječnom ocjenom od 4,7 i preko 1000 jedinstvenih recenzija.

Najjednostavniji softver za forume za postavljanje i korištenje te integraciju

Iako ima gotovo 200 značajki, LiveAgent je najjednostavniji softver za forume na ovoj listi za integraciju. Značajke i korisničko sučelje su također intuitivni, što čini postavljanje i korištenje izuzetno jednostavnim.