Predlošci za Email Sadržaja
Istražite različite predloške za email sadržaja kako biste privukli nove pratitelje i izgradili odnose s klijentima. Otkrijte predloške za biltene, članske post...
17 min čitanja
LiveAgent
Email Templates
+1
Što su email predlošci?
Email predlošci mogu se definirati kao unaprijed oblikovane email strukture. Korisnici mogu dodati tekst, slike i videoe, a obično su potpuno prilagodljivi.
Za što se koriste email predlošci?
Email predlošci su bitna komponenta pouzdanog softver za upravljanje tiketa. Obično se koriste za slanje email biltena ili automatski generirane email poruke, kao što su email poruke za potvrdu, email poruke za resetiranje lozinke i slično. Uglavnom se koriste za marketing i prodajne svrhe. Međutim, mogu biti i informativni ili tehnički.
Koje vrste email predložaka postoje?
U smislu oblikovanja, postoje dvije vrste email predložaka: HTML i obični tekst.
HTML email predlošci
HTML email predlošci omogućavaju korisnicima da budu kreativni sa svojim email porukama. Osim što podržavaju različite vrste rasporeda i medija, kao što su slike i videoi, kompatibilni su i s različitim vrstama gumbova za poziv na akciju. HTML email predlošci se općenito koriste za marketing i prodajne svrhe jer su sjajniji i estetskiji. Obično sadrže manje teksta i više medija.
Predlošci email poruka u običnom tekstu
Predlošci email poruka u običnom tekstu su relativno jednostavni i ograničeni u svom izgledu. Ne podržavaju složeno oblikovanje jer se uglavnom koriste za prosljeđivanje kratkih poruka (3-4 reda teksta) i fokusiraju se više na sadržaj email poruke nego na njezinu estetiku. Općenito se koriste pri slanju email potvrda, veza za resetiranje lozinke ili veza za praćenje narudžbi.
Koje vrste email predložaka možete kreirati u LiveAgent-u?
LiveAgent help desk softver nudi dvije vrste email predložaka.
Email predlošci za agente
Email predlošci za agente su unaprijed konfigurirane email poruke koje se šalju agentima kada se dogodi određena vrsta događaja. Na primjer, agenti mogu primiti ove automatizirane email poruke kada:
- Kupac odgovori na tiket kojem su dodijeljeni
- Tiket im je dodijeljen
- Novi tiket je kreiran (Poslano agentu kada je novi tiket kreiran u bilo kojem od njihovih odjela.)
- Zatraže novu lozinku (Ova email poruka sadrži vezu za resetiranje lozinke.)
- Kliknu na vezu za zaboravljenu lozinku (Email sadrži vezu za resetiranje lozinke.)
- Dodani su na LiveAgent račun (Poslano agentu kada administrator računa doda u sustav. Ova email poruka sadrži vezu za postavljanje njihove lozinke.)
*Ove email poruke se ne šalju kada je agent prijavljen u sustav.
Email predlošci za kupce
Email predlošci za kupce su također unaprijed konfigurirane email poruke. Šalju se kupcima kada se dogodi određena vrsta događaja. Na primjer, kupci primaju ove automatizirane email poruke kada:
- Primaju odgovor od agenta vezano uz postojeći tiket
- Agent kreira novi tiket
- Agent im prosleđuje poruku
- Njihovi tiketi su riješeni
- Odaberu opciju “pošalji transkripciju chata” tijekom live chat sesije
- Primaju odgovor na poruku na forumu ili prijedlog (Ova email poruka također sadrži vezu za odjavu.)
- Registriraju se u bazi znanja (Ova email poruka sadrži vezu za postavljanje lozinke. Također služi kao provjera email adrese kupca. Kupci koji koriste lažne email adrese neće moći postaviti lozinku svog računa.)
- Kliknu na vezu za zaboravljenu lozinku (Ova email poruka sadrži vezu za resetiranje lozinke.)
Kako mogu kreirati email predložak u LiveAgent-u?
Slijedite ove korake za kreiranje vlastitog email predloška:
- Prijavite se u LiveAgent.
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika).
- Odaberite Email.
- Kliknite na Predlošci za kupce ili Predlošci za agente.
- Odaberite predložak koji želite urediti klikom na gumb Uredi (ikona olovke).
- Odaberite želite li da vaš email bude u HTML ili običnom tekstualnom formatu klikom na <> ili A gumbove.
- Uredite predložak s dostupnim varijablama na lijevoj strani prema vašim željama.
- Testirajte email predložak klikom na Test. Zatim se pomaknite prema dolje i pritisnite Pošalji.
- Kada ste zadovoljni izgledom i sadržajem vašeg email predloška, pritisnite Spremi.
Zašto su email predlošci korisni za poslovanja?
Email predlošci su vrijedni za poslovanja i organizacije u svim vertikalama. Pomažu vam da uštedite dragocjeno vrijeme i novac i ne zahtijevaju nikakve vještine kodiranja!
Uštedite vrijeme
Email predlošci su unaprijed oblikovani i automatizirani. To znači da će se email predložak koji kreirate automatski poslati kad god su ispunjeni uvjeti događaja (na primjer, kada kupac klikne na gumb za zaboravljenu lozinku). To vam štedi tone vremena, oslobađajući vas od ručnih zadataka i odgovornosti. Na primjer, ne trebate se brinuti o ručnom slanju email poruka za praćenje ili veza za resetiranje lozinke.
Ne zahtijevaju vještine kodiranja
Email predlošci su vrlo početnički-prihvatljivi. Ne trebate imati nikakvo iskustvo kodiranja ili znanje o dizajnu da biste ih kreirali. Naš WYSIWYG editor olakšava dizajniranje email predložaka od nule. Kreiranjem svih email predložaka u LiveAgent ticketing softveru, osigurate da sve vaše email komunikacije imaju ujednačen izgled i osjećaj.
Štedi novac
Kada oslobodite svoje agente od ručnih, ponavljajućih zadataka koji se mogu lako automatizirati, štedite novac. Umjesto toga, primarni fokus vašeg agenta trebao bi biti povećanje zadovoljstva kupaca kreiranjem nezaboravnih iskustava – brzo, profesionalno, stručno i personalizirano odgovaranje na upite. Kreiranje email predložaka može vam pomoći da to učinite kako bi se mogli fokusirati na ono što je bitno — njegovanje odnosa s kupcima.
Resursi baze znanja
Želite li saznati više o prilagodljivim email predlošcima? Pogledajte našu kolekciju članaka baze znanja ili naše posebno odabrane email predloške za svaku priliku.
- Email predlošci
- Postavljanje email predložaka
- Kako kreirati email predloške u LiveAgent-u
- Predlošci email poruka za resetiranje lozinke (Copy&Paste)
- Predlošci za korisničku službu – Najbolje prakse (+Primjeri)
- Email predlošci za portal kupaca
- Kako definirati zahtjeve za lozinku
Spremni za kreiranje email predložaka?
Uštedite vrijeme kreiranjem lijepo oblikovanih email predložaka s našim WYSIWYG editorom. Pokušajte kreirati svoje email predloške danas s našim 30-dnevnim besplatnim pokušajem . Nije potrebna kreditna kartica.
