Predlošci za email otkazivanja

Otkazivanja su neizbježna u SaaS poslovanju. Čak i najvjerniji, dugoročni klijenti za koje ste mislili da će biti tu zauvijek mogu iznenada otkazati pretplatu. Možda nisu postigli očekivane rezultate jer nisu bili dovoljno usmjeravani da shvate puni ROI potencijal vašeg proizvoda. Možda su našli bolje rješenje (sa širim rasponom značajki i pristupačnijom cijenom), ili jednostavno više ne trebaju vaš proizvod ili uslugu. U svakom slučaju, otkazivanje ne mora uvijek značiti kraj vaše veze s klijentom.

Kako se nosimo s otkazivanjem čini razliku, a sve počinje s vašim emailom otkazivanja – vrstom transakcijskog emaila aktiviranim kada korisnik otkaže svoju plaćenu pretplatu. Slično kao win-back emailovi, emailovi otkazivanja igraju ključnu ulogu u zadržavanju klijenta. Često imamo priliku ponovno zainteresirati one klijente kojima je pretplata istekla i pridobiti ih natrag. Zato vaši emailovi otkazivanja trebaju biti više od jednostavnog poručivanja ‘zbogom’ – trebaju biti dizajnirani da ostave pozitivan dojam i smanje odljev korisnika. Ispod ćete naći ključne savjete za sastavljanje emaila otkazivanja, uključujući već gotove predloške emailova za otkazivanje koje možete prilagoditi i koristiti.

Predlošci za email otkazivanja - App - Uploads - 2021 - 05 - Basecamp Account Cancellation Email.png

Najbolje prakse za email otkazivanja

Neka vaša poruka bude kratka i slatka

Emailovi otkazivanja su dokazano efikasniji ako su koncizni i izravni. Postoje samo četiri glavne točke koje trebate uključiti u vaš email:

Neka vaša poruka bude kratka i slatka - App - Uploads - 2021 - 05 - Spotify Cancellation Email 1.png

Pitajte klijente zašto su otkazali

Saznati zašto su vaši klijenti otkazali i gdje ste ih iznevjerili može biti bolno, ali je i dalje neupitno vrijedno za vaš posao. Praćenje razloga za otkazivanje uvijek pruža ogromnu priliku da iskoristite povratne informacije klijenata, poboljšate ponudu za buduće klijente i smanjite razinu odljeva.

Koristite suosjećajan ton kako bi pokazali da brinete

Iako bi poruke o otkazivanju tipično trebale biti sažete, to ne znači da moraju biti previše formalne i hladne. Naglašavanje da nema zamjerki uključivanjem fraza kao što su “Voljeli bi se nastaviti družiti, ali razumijemo da se otkazivanje dogodi” može učiniti vaš email osobnijim i humanijim iako je samo automatizirana poruka.

Design your own cancellation templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates, thus helping you to improve the customer service. Curious about all the opportunities?

Naslovi za email otkazivanja

  • Žao nam je što odlazite
  • Nedostajat ćete nam!
  • Prije nego odete… (Već nam nedostajete!)
  • Vaš račun je istekao. Isprobajte premium pretplatu!
  • Vaša [Proizvod] pretplata je otkazana
  • Otkazivanje vašeg besplatnog [Proizvod] računa. Postignite više uz Premium.
  • Otkazivanje premium računa od [Brend]
  • Potvrdite vaš zahtjev za otkazivanje
  • Nastavljajući na vaše otkazivanje, [Ime]
  • Vaš [Proizvod] račun će biti deaktiviran za 30 dana
Naslovi za email otkazivanja - App - Uploads - 2021 - 05 - Your Hulu Subscription Has Been Canceled.jpg

Primjeri predložaka emailova otkazivanja

Email za otkazivanje osnovne pretplate

Hi [Name],

Thanks for being part of the [Brand] community. As requested, your subscription has been successfully canceled, and your card will no longer be charged.

We’d love to hear about your experience and how you think we can improve [Product/ Service] for other members (and you, if you decide to come back!)

Take the Survey

Just a heads up – you’ll still have access to [your account/ data/ message history/ free features], etc. If you decide you’d like to continue [using Product/ Service], you can resume your membership at any time.

We hope to see you around!
[YOUR SIGNATURE]

Neformalni neautomatski email za otkazivanje pretplate

Hey [Name],

I noticed you canceled your [Product/ Service] account. No worries!

Did you expect something different, or was it missing something you needed? Your feedback helps us improve [Product/ Service], so it would be great to hear from you.

Best,
[YOUR SIGNATURE]

SaaS anketa za otkazivanje pretplate #1 primjer

Hello [Name],

We successfully canceled your subscription for [Product/ Service].

We’re sorry to see you go! To help us improve our [product/ service], we would appreciate it if you took a moment to fill out this quick survey.

What was the reason for the cancelation? (Select up to 3 reasons):

It was not effective, and I didn’t achieve the results I wanted
It doesn’t integrate with our other tools or systems
It lacks key features or functionality
It was difficult to use
It’s too expensive
Customer support was unsatisfactory
This was a test account
My organization closed
Other

If you don’t mind sharing, which [tool/ platform/ software] will you use now?

What can we do to improve?

Thanks,
[YOUR SIGNATURE]

SaaS anketa za otkazivanje pretplate #2 primjer

Hi [Name],

We’re sorry you had to cancel your [Product/ Service] subscription. Can we ask why you’re leaving? Your answer will help us make [Product/ Service] better for everyone.

Technical issues
Missing key features I need
Not sure how to use the tool
Too expensive
Switching to another product
Shutting down the company
Other (please explain below)

Appreciate your help and honest feedback!
[YOUR SIGNATURE]

SaaS otkazivanje pretplate kao rezultat ankete

Hi [Name],

You’ve recently canceled your [Product/ Service] account and mentioned it was because of technical issues.

We’re really sorry about that. We do our best to make sure our service is accessible and reliable, but sometimes things fall through the cracks.

If you wouldn’t mind letting us know, we’d love to hear more about what technical issues you had so we can get to the bottom of it and make sure it doesn’t happen again.

Thanks so much!
[YOUR SIGNATURE]

Otkazivanje premium računa

Hey [Name],

Your [Product] Premium subscription has been canceled and will end on [date]. Until then, you will still have access to your Premium features.

When your subscription expires, you will still be able to [use free features]. You can come back and enjoy [Product] Premium anytime by re-subscribing. We’ll always be here if you need any help.

Thanks for being a customer,
[YOUR SIGNATURE]

Potvrda otkazivanja članstva

Hi [Name],

Thank you for being a part of the [Membership name]. As you requested, we’ve canceled your membership effective [date].

We’d love to have you back, but we completely understand that this may not be the best option for you right now. If you ever change your mind, made this request in error, you can restart your membership anytime to enjoy [key membership benefits].

Restart Membership

If there’s anything we can do to help, please let us know. Visit our Help Center for more info or reach out to our support team.

Best of luck!
[YOUR SIGNATURE]

Email za deaktivaciju računa

Hi [Name],

It looks like you haven’t signed in to your account for a while. [Product/ Service] accounts are automatically deactivated after [number] days of inactivity. Your account will be deactivated in [number] days.

Thank you for trying [Product/ Service]. We’d love you to stick around, but we completely understand that [Product/ Service] isn’t for everyone.

Let us know if you have any questions or need help keeping your account.

Cheers,
[YOUR SIGNATURE]

Pretplata otkazana zbog neuspjelog plaćanja

Hi [Name],

Something went wrong, and we were unable to process the charges on your credit card ending in [last four digits]. Unfortunately, we had to cancel your [Product/ Service] subscription.

But don’t worry, we understand that sometimes these things happen. You can always reactivate your [Product/ Service] subscription at any time.

Reactivate [Product/ Service] Account

If you have any questions or issues, don’t hesitate to reach out, we’re just an email away.

Hope to see you back soon.
[YOUR SIGNATURE]

Najčešća pitanja

Zašto slati emaile otkazivanja?

Kako vaš brend reagira na klijente koji su otkazali svoju pretplatu, premium račun ili članstvo ima značajan utjecaj na njihov eventualni odljev. Dobro sastavljene poruke o otkazivanju mogu biti iskorištene da ponovno osvojite nezainteresirane klijente, popravite odnose s klijentima koji inače mogu biti izgubljeni, popravite zadržavanje i smanjite brojke odljeva klijenata.

Trebam li pitati klijente zašto su otkazali?

Pitajući klijente zašto su uopće otkazali pretplatu možete dobiti dublje razumijevanje njihovih potreba i očekivanja, te u konačnici, jasniju sliku koja vam može pomoći poboljšati proizvod, strategiju i brend. Ako saznate da je razlog odljeva većine klijenata posebne značajke koje vaš proizvod nema, onda ima smisla promisliti o vlastitoj funkcionalnosti i napraviti poboljšanja.

Trebam li slati generičke automatske emailove otkazivanja ili uzeti osobniji pristup?

Osobniji pristup s klijentima koji su otkazali daje notu ljudskosti vašoj poruci i gradi više povjerenja. Iako nije uvijek moguće slati personalizirane poruke, bilo bi razumno tako postupiti s vašim najvjernijim klijentima i najvećim potrošačima. Umjesto slanja generičke, univerzalne poruke o otkazivanju, razmotrite o osobnom obraćanju vašim dugotrajnim i visokovrijednim klijentima – to može povećati vaše šanse da ih ponovno zainteresirate i ponovno osvojite njihovu vjernost.

Isprobajte LiveAgent već danas​

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija Trustpilot GetApp G2 Crowd

Nazad na predloške Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo