"LiveAgent vidimo kao odličan alat za komunikaciju s kupcima."
Softver baze znanja sve-u-jednom
Kreirajte dobro strukturirane repozitorije znanja i često postavljana pitanja s lakoćom.
Bez naknade za postavljanje
24/7 Korisnička podrška
Nije potrebna kreditna kartica
Otkazivanje u bilo kojem trenutku
30-dnevna besplatna probna verzija
Softver baze znanja za bolju samouslužnu podršku
Poboljšajte dnevnu rutinu vaših agenata za korisniku podršku i pružite najbolje iskustvo korisnicima s našim samouslužnim korisnički portalom. Iskoristite prednosti alata baze znanja LiveAgent-a i pružite relevantne članke, vodiče kako-to i druge korisne informacije za potrebe svakog korisnika.
Isprobajte besplatno
Upravljanje bazom znanja
Poboljšajte upravljanje znanjem i pružite relevantne odgovore svima koji traže odličnog iskustva korisničke podrške.
Razgovarajmo
Softver baze znanja
Upravljanje znanjem za timove podrške
Naš intuitivan softver baze znanja može vam pomoći da upravljate znanjem tvrtke i učinite ga dostupnim svakom korisniku. Riješite probleme korisnika i tikete korisničke podrške s dijeljenjem znanja i fokusirajte se na hitnije probleme.
Samo neke od stvari koje vaši agenti mogu koristiti:
- Napišite i pružite detaljne članke korisnicima s našim WYSIWYG editorom
- Eksterne i interne baze znanja za dijeljenje znanja
- Prilagodljive teme i lijep sučelje za vašu bazu znanja
Koja su ključna svojstva softvera baze znanja?
Pružite lake odgovore na pitanja i smanjite vrijeme odgovora. Naš alat dolazi s više vrsta baza znanja, funkcijama pretraživanja i alatima za suradnju tima.
Upravljanje sadržajem
WYSIWYG editor
Naš What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor može vam pomoći da kreirate članke, vodiče, kako-to i segmente informacija kako biste pomogli da razvijete vašu bazu znanja. Oblikujte svoje tekstove, dodajte slike ili iskoristite druge napredne značajke na vašoj raspolaganju. Također funkcionira kao markdown editor, tako da možete koristiti i HTML ili CSS za stvaranje prilagođenih dizajna.
- Napišite sadržaj za učenje s našim WYSIWYG editorom
- Iskoristite HTML ili CSS kako biste poboljšali svoje članke
Praćenje posjetitelja
Forum
Forum LiveAgent-a je sastavni dio vaše platforme baze znanja. Bilo koji korisnik ili član tima korisničke podrške može sudjelovati u razgovoru na forumu. Moguće je riješiti probleme, ponuditi prijedloge i odrediti rješenja za probleme zajedno s njima. Također možete iskoristiti interne forume i surađivati na internim problemima baze znanja s jednom rješenjem baze znanja.
- Izgradite odnose s korisnicima putem foruma podrške
- Suradnja s kolegama i korisnicima na jednom mjestu
Sretniji korisnici
Povratna informacija i prijedlozi
Prikupljanje povratnih informacija i čitanje prijedloga od korisnika poboljšava i vašu bazu znanja i vašu tvrtku. Može vam pomoći da poboljšate sadržaj za učenje i izgradite bolje odnose s korisnicima ako čitate prijedloge i odgovorite na njih. Ponudite korisnicima mogućnost da predlože promjene ili vam daju nove ideje za poboljšanje. Dodajte i prilagodite gumb za povratnu informaciju prema vašim željama.
- Prikupljajte povratne informacije i prijedloge s jednim gumbom
- Poboljšajte odnose slušanjem prijedloga korisnika
Napredna pretraga
Widget za pretraživanje
Vaši korisnici mogu koristiti okvir za pretraživanje kako bi brzo pronašli odgovore ili određene teme u vašoj bazi znanja. S našom moćnom trakom za pretraživanje, naš softver za upravljanje znanjem je lak za korištenje, posebno kada ima puno sadržaja. Pružanjem lake funkcije pretraživanja, možete pomoći korisnicima da pronađe članke znanja i smanjite broj tiketa podrške za česte probleme.
- Napredni widget za pretraživanje kako bi korisnici pronašli odgovore
- Brže rješavanje problema i sretniji korisnici
Intuitivno sučelje
Korisničko-prihvatljiva nadzorna ploča
Učinkovita baza znanja je o pomoći vašim klijentima s relevantnim sadržajem. Međutim, ne smijete zaboraviti ni na svoje zaposlenike. Korisničko-prihvatljiva nadzorna ploča u alatu za upravljanje znanjem je još jedna ključna značajka koja se često može zanemariti. Sučelje LiveAgent-a omogućava vašim agentima da kreiraju nove članke s malo ili bez vremena obuke. Spremni da to isprobate? Isprobajte besplatnu demonstraciju i sami se uvjerite.
- Intuitivno sučelje s lakom navigacijom
- Lako za korištenje čak i bez iskustva ili obuke
Jednostavna organizacija
Kategorije
Cijela poanta korištenja rješenja softvera baze znanja na mreži je da bude lako pretraživo. Međutim, što više sadržaja vaša tvrtka kreira, to više može biti kaotično. Kao rezultat, LiveAgent vam omogućava da kreirate kategorije za svoje korisnike, i nećete se izgubiti u sadržaju. Kreirajte različite kategorije za najčešće teme na koje trebate odgovoriti i podijelite sadržaj za učenje kako vidite da je prikladno.
- Poboljšajte dijeljenje znanja s kategorijama
- Učinite svoje članke lakim za pronalaženje prema relevantnim temama
Svjetski doseg
Podrška za više jezika
Rješenje baze znanja LiveAgent-a je odličan način da ponudite samouslužnu opciju 24/7 u više zemalja. Vaša tvrtka trebala bi samo kreirati bitne članke i pružiti ih na jezicima koje trebaju vaši korisnici. Ovo rješenje može poboljšati iskustvo korisnika i, tako, zadovoljstvo korisnika. Kreirajte kategoriju za svaki jezik kako biste ažurirali sadržaj baze znanja za nove publike.
- Kreirajte sadržaj baze znanja za više jezika
- Dosegnite više publike s vašim javnim bazama znanja
Podrška za više baza znanja
Podrška za više baza znanja
Više baza znanja dolazi vrlo dobro ako vaša tvrtka prodaje nekoliko proizvoda, marki ili pruža nekoliko neovisnih usluga. Jedan račun LiveAgent-a vam daje mogućnost da kreirate neograničene baze znanja, od kojih svaka ima svoj jedinstveni dizajn, postavke i sadržaj. Pružite korisnicima znanje koje žele s prekrasnim vodičima.
- Upravljajte više vanjskih baza znanja
- Kreirajte više privatnih baza znanja za agente
Korisnički priručnici
Članci
Napišite sveobuhvatne članke ispunjene korisnim informacijama i držite ih organiziranim i lakim za pronalaženje. Članke je lako napisati s WYSIWYG editorom LiveAgent-a. Širite znanje i pustite da vaši korisnici sami pronađe rješenja. Trebate li educirati članove vašeg tima korisničke podrške? Članci interne baze znanja mogu poslužiti kao edukativni materijal i mogu pomoći vašim agentima da brže riješe probleme.
- Napišite sveobuhvatne članke i vodiče za rješavanje problema
- Educira vaše timove korisničke podrške i učini ih stručnjacima
Podrška za datoteke
Prilozi
Trebate li poboljšati svoj pisani sadržaj znanja s prilozima? S softverom baze znanja, tvrtke mogu lako kreirati i učitati različit sadržaj u svoju bazu znanja, poboljšavajući cjelokupno iskustvo korisnika i povećavajući lojalnost marke. Dodajte slike, snimke zaslona, fotografije i audio datoteke kao što su snimke ili čak video datoteke i ugradite videozapise iz usluga kao što je YouTube.
Prilozi mogu učiniti vaše članke lakšim za razumijevanje i čitanje ili učiniti ih zabavnijima. Dodajte video vodiče ili demonstracije vašim vodičima kako-to ili pokažite upute korak po korak s snimcima zaslona proizvoda.
- Dodajte sve važne vrste tipova priloga vašim člancima
- Poboljšajte svoje članke s slikama, videozapisima ili snimcima glasa
Počnite koristiti LiveAgent sada!
Isprobajte sve što imamo za ponudu s besplatnom 30-dnevnom probnom verzijom
Bez naknade za postavljanje
Korisnička podrška 24/7
Nije potrebna kreditna kartica
Otkazivanje u bilo kojem trenutku
Poboljšajte poslovne procese s platformom baze znanja
Najbolje poznajete svoje korisnike. Dajte im informacije koje trebaju i fokusirajte se na njihovu zadovoljstvo.
- Nestrpljivi korisnici koji traže pomoć
Dobro napisan članak baze znanja pruža vašim korisnicima najbržu pomoć. Nacrtajte, dizajnirajte i uredite sve članke baze znanja s WYSIWYG editorom.
- Izgubljeni i zbunjeni korisnici
Izgubljeni korisnici mogu otići. Kako biste to spriječili, kreirajte često postavljana pitanja (FAQ) i tehničke vodiče proizvoda kao dio vašeg portala podrške.
- Preopterećena korisnička podrška
Trebate li pružiti odličnu korisniku podršku s ograničenim resursima? Smanjite opterećenje dolaznih e-pošte i razgovora kreiranjem baze znanja.
Iskazi
Nabavite LiveAgent i pridružite se 7000 zadovoljnih klijenata
"LiveAgent vidimo kao odličan alat za komunikaciju s kupcima."
"LiveAgent vidimo kao odličan alat za komunikaciju s kupcima."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"Odgovaranje na e-mailove iz Outlooka bilo je teško za upravljanje. S LiveAgentom smo sigurni da je svaki e-mail odgovoreno na vrijeme."
"Odgovaranje na e-mailove iz Outlooka bilo je teško za upravljanje. S LiveAgentom smo sigurni da je svaki e-mail odgovoreno na vrijeme."
"Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku."
"Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku."
"Jednostavno rečeno - LiveAgent nadmašuje sve ostale na tržištu u ovoj, ili čak višoj, cjenovnoj kategoriji."
"Jednostavno rečeno - LiveAgent nadmašuje sve ostale na tržištu u ovoj, ili čak višoj, cjenovnoj kategoriji."
"Koristimo LiveAgent od 2013. godine. Ne možemo si zamisliti rad bez njega."
"Sviđa nam se jer je lako za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što su korisne mogućnosti izvještavanja."
"Sviđa nam se jer je lako za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što su korisne mogućnosti izvještavanja."
"Sviđa nam se jer je lako za korištenje i nudi odličnu funkcionalnost, kao što su korisne mogućnosti izvještavanja."
"Toplo preporučujem proizvod LiveAgent, ne samo kao alternativu Kayaku već kao mnogo bolje rješenje s dodatnom vrijednosti."
"LiveAgent je ubrzao našu komunikaciju s korisnicima i omogućio nam opciju za chat s njima."
"LiveAgent je ubrzao našu komunikaciju s korisnicima i omogućio nam opciju za chat s njima."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"LiveAgent omogućava našim agentima da pružaju bolju, bržu i precizniju podršku."
"Zadovoljstvo je imati izvrstan portal koji poboljšava našu korisničku podršku."
"Jednostavno rečeno - LiveAgent nadmašuje sve ostale na tržištu u ovoj, ili čak višoj, cjenovnoj kategoriji."
"Koristimo LiveAgent od 2013. godine. Ne možemo si zamisliti rad bez njega."
"Toplo preporučujem proizvod LiveAgent, ne samo kao alternativu Kayaku već kao mnogo bolje rješenje s dodatnom vrijednosti."
"Toplo preporučujem proizvod LiveAgent, ne samo kao alternativu Kayaku već kao mnogo bolje rješenje s dodatnom vrijednosti."
"Odgovaranje na e-mailove iz Outlooka bilo je teško za upravljanje. S LiveAgentom smo sigurni da je svaki e-mail odgovoreno na vrijeme."
"Koristimo LiveAgent od 2013. godine. Ne možemo si zamisliti rad bez njega."
"LiveAgent je ubrzao našu komunikaciju s korisnicima i omogućio nam opciju za chat s njima."
Najbolja vrijednost za vaš novac
Pažljivo smo odabrali značajke u našim planovima cijena kako biste mogli odabrati najjednostavniji plan s najboljom vrijednosti. Plaćajte samo ono što koristite bez rušenja vašeg proračuna.
Mala poduzeća
Pristupačna platforma za prodaju ulaznica za manje timove podrške
AI UNLOCKED
$15
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje- Prodaja karata
- Razgovor uživo
- Baza znanja
- Portal za korisnike
- Kontakt forme
- Pravila automatizacije
- Integracije
- Podrška za više jezika
- AI Answer Assistant
- AI Chatert
Srednji posao
Svestran i uravnotežen plan za potpunu korisničku podršku
AI UNLOCKED
$29
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje- Sve u malom planu
- Pozivni centar i IVR
- Vremenska pravila
- izvješća
- Proaktivne pozivnice za chat
- Ocjene agenata
- Konfiguracija zvuka
- Razine usluge (SLA)
NAJPOPULARNIJI
Veliki posao
Sveobuhvatni plan sa svim značajkama i mogućnostima
AI UNLOCKED
$49
po agentu/mjesečno naplaćuje se godišnje- Sve u srednjem planu
- SSO
- Prilagođene uloge
- Praćenje vremena i dnevnik revizije
- Dnevnik revizije
- Viber
- Telegram
Bit ćete u dobrim rukama!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
