Kontrolni popis za uključivanje SaaS klijenata je alat koji menadžeri za uspjeh klijenata koriste za praćenje ključnih zadataka koji se moraju završiti tijekom početka klijentovog putovanja s novom Software as a Service (SaaS) aplikacijom. Ovi koraci će pomoći da klijenti dobiju najviše od vašeg SaaS-a i izbjegnu sve potencijalne prepreke na putu koje mogu dovesti do ranog odljeva klijenata.
Uspješno uključivanje klijenata u novu SaaS aplikaciju ovisi od toga koliko je ona laka za korištenje i koliko brzo klijent može vidjeti rezultate korištenja softvera. Ako je proces uključenja klijenta dug, kompliciran ili mu nedostaju ključni koraci, to će vjerojatno obeshrabriti nove klijente po pitanju korištenja softvera i uzrokovati njihov odljev.
Kontrolni popis za uključivanje klijenata za SaaS može pomoći menadžerima zaduženima za uspjeh klijenata u praćenju ključnih zadataka koji se trebaju završiti tijekom početka putovanja klijenta i pravilnom izvršenju svakog od njih. Implementacijom ovih metoda, moći ćete pružiti svojim klijentima sjajno iskustvo uključivanja koje održava njihovo zadovoljstvo vašim proizvodom.
Menadžeri za uspjeh klijenata
Kontrolni popis za uključivanje SaaS klijenata može pomoći menadžerima zaduženima za uspjeh klijenata da prate ključne zadatke koji se moraju izvršiti tijekom početka klijentskog putovanja. To će im omogućiti da pravilno izvrše svaki zadatak i pruže svojim klijentima odlično iskustvo uključivanja.
Upravitelji računa
Ako ste upravitelj računa, kontrolni popis za uključivanje SaaS klijenata vam pomaže u praćenju zadataka koji se trebaju završiti za svakog klijenta pojedinačno. Na taj način im možete pružiti najbolje moguće iskustvo i biti sigurni da vaši klijenti dobivaju najviše od vaše SaaS aplikacije.
Novi SaaS klijenti
Kontrolni popis za uključivanje SaaS klijenata može pomoći novim klijentima da dobiju najviše iz vašeg softvera. Ako kompanija slijedi sve korake s takvog kontrolnog popisa, klijenti će brzo moći vidjeti rezultate i nastaviti biti zadovoljni s uslugom.
When a new customer signs up for your SaaS, send them a triggered greeting.
This is the first interaction that a new customer has with your company. It’s crucial to make this message as friendly and welcoming as possible, as it will set the tone for future interactions.
Your greeting should include information on how to get started with your software and what they can expect from the customer onboarding process. It’s also a good idea to include links to helpful resources, such as your company’s blog or FAQ section.
Once you’ve greeted the customer, it’s time to reach out to schedule a call.
A phone call is a great way to build rapport with a new customer. It’s an opportunity to introduce yourself, get to know them better, learn more about their needs, and answer any questions they may have.
Send the customer an email or calendar invite with the date and time of the call, as well as a link to the meeting. Be sure to include any additional information that they may need, such as an agenda or a list of questions to prepare for the call.
This is the first thing that new customers see when they sign in, so it will set the tone for future interactions.
Not only is this an opportunity to make a great first impression, but it’s also a chance to provide some helpful information about your software. This will let your customers know what to expect and how to get the most out of your SaaS application.
Either create one yourself using HTML, CSS, and JavaScript or use a tool like Appcues to create and manage your greetings.
During the call or meeting, ask what the client wants to achieve by using your SaaS.
Having a clear understanding of the client’s onboarding goal means that you’ll be able to tailor the onboarding process to their specific needs. This will help them see results faster and increase their chances of success using your product.
Work with the client to identify their specific aims of using your software. Once you have a good understanding of what they’re hoping to achieve, create a list of onboarding tasks so they can best use your SaaS application to achieve those goals.
Once the client’s goals have been set, it’s time to appoint someone to look over the progress made towards achieving them.
A good customer success manager will help the client get the most out of your software by providing guidance and support. They’ll be there to answer any questions, offer advice, and monitor how the client is doing.
Choose someone who is both knowledgeable about your software and good at working with people. This person should be someone who the client can feel comfortable communicating with and can trust to help them achieve their goals.
The type you choose will depend on the needs of your business and your customers.
The SaaS onboarding process should be designed to meet the specific needs of your business and your customers. If it’s too long or complicated then you’ll risk losing customers before they even get started.
Self-serve onboarding means that customers can get started using your software without any help from you, often making it the best option for simple applications with a low learning curve. A low-touch onboarding model requires you to provide some assistance, but customers can still largely figure things out on their own. A high-touch model is best for more complex applications when customers will need significant help to be successful.
This will allow you to identify any areas where the customer might be struggling.
Checking in on how the customer is progressing will help you measure their progress towards meeting their goals and spot any potential problems. As a result, you’ll be able to assist them and ensure that they stay on track.
One of the most effective methods is to use a data-driven approach. This means gathering information from a variety of sources to get a complete picture of the customer’s progress.
The “a-ha!” moment is when a customer suddenly realizes the value of your product.
The “a-ha!” moment is essential for driving product adoption and preventing customers from churning. It’s the point at which they realize the full potential of your product and how it can help them achieve their goals.
First, you can ask existing, satisfied customers when they experienced it through surveys, interviews, or even just casual conversations. You can also look for patterns in your data to identify when different customers are most likely to have their Eureka moments.
This is the sequence of events that leads a client from first using your software to having their “a-ha!” moment with it.
By understanding the steps that lead up to the “a-ha!” moment, you can work to ensure that all customers have a smooth and successful journey to it. This will ultimately help reduce churn and increase product adoption.
Start by mapping out the different steps that lead up to the “a-ha!” moment, then reverse engineer them to create a customer path. Once you have the path, you can identify any potential roadblocks and work on removing them.
Having a collection of articles, product tutorials, and other resources available will help customers with using your SaaS.
They can be valuable resources for customers who are struggling to use your product or who have questions about it. By providing them with the answers they need, you can reduce the likelihood of giving up and churning.
Create the articles yourself, hire someone else to write them for you, or use a tool to generate them automatically. Altogether, you should aim to have at least 100 articles in your knowledge base.
Guides of any kind are a great way to help customers learn how to use your product.
If customers can’t figure out how to use your product, they’re likely to give up and churn. By providing them with step-by-step guides, you can increase the chances of them becoming long-term customers or even brand advocates.
You can either create them yourself or hire someone else to do it for you. There are several different ways to make tutorials, but a video is often the most effective.
This is a great way to offer support to customers in real-time while they are using your software.
Customers who are struggling to use your SaaS might need assistance in real-time. Offering this kind of support will help them get the most out of your product and reduce the likelihood of them churning.
There are several different chatbot and live assistance tools available, so you’ll need to decide which one is right for your business. Once you’ve made your decision, you can start setting up the tool and training your product team on how to use it.
LiveAgent is a powerful tool that offers a great way to provide excellent customer support.
By providing support through a help desk, you can increase customer satisfaction and loyalty. That is because you’ll be able to address their issues and help them get the most out of your SaaS.
You’ll need to sign up for an account and then start setting up the features.
To know how to do that, check out the LiveAgent knowledge base. You will find many useful tutorials there that help launch the software without any hassle.
When you use multi-channel help desk software, you can provide seamless customer service across all channels. By using this solution, you’ll be able to improve your response time and respond to customer inquiries faster – making your customers happier after all.
LiveAgent offers a free trial, so you can explore the key features and see if it’s right for your business at any moment.
Neka prijava bude laka
Proces treba biti što jednostavniji za nove klijente, tako da minimizirajte broj koraka i pobrinite se da je proces prijave kratak i jednostavan. Komplicirana procedura prijave će samo obeshrabriti potencijalne klijente.
Navedite ih da što prije krenu koristiti vaš SaaS
Što prije novi klijent krene koristiti vaš softver, to bolje. Jednom kada se prijave, dajte im obilazak proizvoda ili im pošaljite email s uputama kako započeti.
Kreirajte personalizirano iskustvo
Vaš SaaS bi trebao biti krojen za svakog klijenta posebno, dodavanjem osobnog dodira, tako da se pobrinite da prikupite podatke o tome što im se sviđa i koristite te podatke za krojenje iskustva uključivanja klijenta. To može uključivati stvari kao što je slanje ciljanog sadržaja ili omogućavanje personaliziranog obilaska proizvoda.
Prikupljajte povratne informacije i koristite ih za poboljšanje procesa
Mišljenja klijenata su ključna za poboljšanje vaše strategije uključivanja, tako da trebate redovno prikupljati povratne informacije i koristiti ih za pozitivne promjene. To možete uraditi putem popratnih emailova, poruka putem aplikacije, anketa, intervjua i slično. Mišljenja korisnika koja su podijeljena online također mogu služiti kao društveni dokaz i na pozitivan način ohrabriti više potencijalnih klijenata na korištenje vašeg SaaS-a.
Omogućite besplatnu probu
Omogućavanje potencijalnim klijentima da probaju vaš SaaS prije obavezne kupovine je odličan način povećanja konverzija. Samo se pobrinite da je probni period dovoljno dug da klijenti mogu osjetiti proizvod bez ograničavanja značajki i sprečavanja potencijalnih klijenata da iskuse njegov puni potencijal.
Prvi korak je učiniti vašu strategiju uključenja klijenata jednostavnom i lakom za slijediti. Brzo ih uključite u svaku ključnu značajku davanjem poveznice na hrpu korisnih materijala za uključivanje, kao što su tutorijali i vodiči, te ponudite podršku, tako da vaša baza klijenata može dobiti pomoć ako je zatreba.
Za početak je važno jasno definirati što želite da novi klijenti urade – bilo da je to prijava za besplatnu probu, kupnja ili nešto posve drugo. Kada odredite vaš željeni ishod, možete ići unatrag da otkrijete korake koji su potrebni za njega. Zatim se pobrinite da je vaš proces SaaS uključivanja jednostavan i lak za razumjeti. Možda odlučite da je proces uključivanja koji je fokusiran na malo kontakta i puno samoposlužnih alata najbolji način za smanjenje vremena potrebnog za uključivanje.
Jedna od najvažnijih stvari za poboljšanje stope zadržavanja klijenata je pobrinuti se da su oni zadovoljni s vašim proizvodom ili uslugom. Obratite pažnju na svaku pritužbu klijenata i nastojte ih riješiti što prije te se redovno javljajte vašim klijentima da vidite kako im ide i koje potrebe imaju. Ako možete proaktivno rješavati bilo koje probleme prije nego netko postane nezadovoljan, bit ćete u puno boljoj poziciji da spriječite njihov odljev i pretvorite ih u odane klijente.
Općenito gledano, ako to uradite čim se klijent prijave za vašu uslugu, to vam daje najbolju priliku da osigurate da će oni razumjeti kako koristiti vaš proizvod ili uslugu i izvući najbolje od njih. Također je važno održavati redovitu komunikaciju s klijentima kako bi prepoznali područja gdje će im biti potrebna dodatna pomoć.
Pokažite zahvalnost jer su izabrali vaše poduzeće – jednostavna poruka zahvale može značiti jako puno ako želite da se klijenti osjećaju cijenjenima. Također se pobrinite da imaju pozitivno iskustvo – prvi dojam ostaje, tako da učinite sve što treba da novi klijenti uživaju u poslovanju s vama od prvog koraka.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma