Izgradite bazu znanja i dokumentiranu podršku s lakoćom
Brojna istraživanja tvrde da će većina današnjih klijenata radije potražiti informacije online i riješiti problem sami, nego zvati korisničku podršku. Uz LiveAgent-ov softver za pomoćnu dokumentaciju, možete s lakoćom kreirati sveobuhvatnu bazu znanja s dokumentiranom podrškom kako bi omogućili samoposlugu 24/7.
Pružite vašim klijentima znanje u hodu kada ga trebaju najviše – i bez potrebe za izravnom pomoći vaših agenata. Uz LiveAgent možete uspješno smanjiti količinu rada vašeg tima i zadovoljiti klijente u isto vrijeme.
Završavanjem registracije, ja prihvaćam uvjeti korištenja i Politika privatnosti.
Što je dokumentirana podrška?
Dokumentirana podrška pruža službene informacije koje objašnjavaju upotrebu, funkcionalnosti, stvaranje ili arhitekturu kompanijinog proizvoda ili usluge. Može uključivati sve od početnog ‘uradi sam’ vodiča do naprednih tehničkih vodiča u vašoj bazi znanja.
Dokumentirana podrška je kreirana za klijente, agente podrške i bilo koga drugog u vašem timu koji treba znati kako vaš proizvod ili usluga radi. Dokumentirana podrška je posebno potrebna SaaS i tehnološkim kompanijama koje prodaju kompleksna softverska rješenja.
Ključne koristi od dobro napisane korisničke dokumentirane podrške
Temeljita dokumentirana podrška donosi poslovne koristi na više razina. Povrh toga, bitna je i za klijente i za vaše agente podrške.
Podržite vaše agente i timove
Dokumentacija baze znanja je bitna za vaš tim podrške. Sa svakim urednim dokumentom, vaši agenti će uvijek imati prave informacije pri ruci za pružanje brzih i dosljednih odgovora vašim klijentima.
Poboljšajte zadovoljstvo kupaca
Klijenti sve više preferiraju samoposlugu u odnosu na ljudsku interakciju. Sveobuhvatna baza znanja i dokumentirana podrška osnažuju vaše klijente da poprave probleme čak i prije nego što zatraže pomoć.
Postanite autoritet u svojoj niši
Nudeći svojim klijentima pouzdan, točan, relevantan i sveobuhvatan izvor informacija o vašim proizvodima ili uslugama možete izgraditi bolji autoritet vašeg brenda i zaraditi veće povjerenje klijenata.
Osnažite svoje klijente i tim podrške s pravim znanjem
Uz LiveAgent-ovu bazu znanja i online pomoćnu dokumentiranu podršku, možete konsolidirati svu vašu dokumentiranu podršku u centraliziranu bazu znanja i učiniti je lako dostupnom svima koji je trebaju.
Moćni WYSIWYG uređivač
Uz moćni WYSIWYG vizualni uređivač, kreiranje, uređivanje i formatiranje vaše baze znanja i dokumentirane podrške nikad nije bilo lakše. Možete dodati slike, videa, tabele i ostale vizualne aspekte kako bi osigurali da je vaš sadržaj privlačan, šarmantan i lako čitljiv.
Interna dokumentirana podrška
Izgradite internu bazu znanja s osnovnom dokumentacijom koja će biti vidljiva samo vašem timu podrške. Omogućite agentima izravan pristup pravim informacijama i omogućite im brzo rješavanje problema korisnika, bez trošenja vremena u potrazi za rješenjem.
Više baza znanja
Postavite neograničen broj baza znanja, po jednu za vaš svaki brend, proizvod, uslugu ili odjel – sve u jednom LiveAgent računu. Svaka baza znanja je potpuno odvojena i imat će svoj unikatni dizajn, postavke i sadržaj.
Prilozi u člancima
Nadopunite svoju dokumentiranu podršku s dodatnim korisnim izvorima dodajući dokumente spremne za preuzimanje u vaše članke baze znanja. Učinite vaš sadržaj još informativnijim i vrjednijim te pomozite klijentima uroniti u temu koja ih zanima.
Widget za pretragu s prijedlozima
Pomozite svojim klijentima i vašem timu podrške da lako i jednostavno navigiraju kroz dokumentaciju vaše baze znanja omogućujući widget za pretragu koji automatski predlaže povezani sadržaj u realnom vremenu, temeljeno na ključnim riječima upisanima u pretraživač.
Bogate mogućnosti prilagodbe
Uvjerite se da je dokumentacija vaše baze znanja usklađena sa stilom vašeg brenda sa širokim rasponom postavki i opcija za prilagodbu. Možete promijeniti logo, naslov, izabrati temu, definirati svoje boje, umetnuti vlastiti HTML i prilagođeni CSS ili dodati kodove za praćenje.
Ima toga još dosta u LiveAgent-u
Držite svu svoju komunikaciju s klijentima na jednom mjestu i omogućite samoposlužnu podršku. S lakoćom rješavajte tikete, emailove, chatove, pozive i poruke društvenih medija s jedinstvenim ujedinjenim rješenjem za korisničku podršku.
Korisnički samoposlužni portal
Kao dodatak gradnji dokumentirane podrške, možete postaviti potpuni samoposlužni portal gdje korisnici mogu predati svoje tikete, upravljati njima, dijeliti povratne informacije i komunicirati jedni s drugima na forumu zajednice.
Upravljanje tiketima podrške
Od pametne distribucije tiketa, pravila automatizacije tijeka rada i lakog upravljanja s odgovornostima — do standardnih odgovora, SLA, robusnih izvještaja i alata za suradnju timova – LiveAgent pruža puni raspon tiketing značajki.
Live chat u realnom vremenu
Pružite trenutačnu korisničku podršku sa live chatom. Naš chat widget je najbrži na tržištu i uključuje jednostavne, kao i napredne značajke, kao što su usmjeravanje chata, proaktivne chat pozivnice, nadzor posjetitelja i još više.
Ugrađeni softver za pozivni centar
LiveAgent dolazi s cloud-based ugrađenim pozivnim centrom i omogućuje vam integraciju s bilo kojim VoIP pružateljem usluga. Primajte pozive s fiksnih telefona ili izravno s web stranice (glasovne i video) bez dodatnih troškova po minuti.
Upravljanje kanalima društvenih medija
Integrirajte Facebook, Twitter i Instagram kako bi usmjerili sve vaše kanale društvenih medija u jednu ulaznu poštu. S lakoćom nadgledajte i odgovarajte na sve poruke, komentare i spominjanja brenda iz jedne upravljačke ploče bez prebacivanja naprijed-natrag između različitih društvenih računa.
Zašto LiveAgent? Preko 30.000 poduzeća ne može biti u krivu
Više od dokumentirane podrške
Kombinirali smo tiketing, chat, glas i video, društvene medije i samoposlužnu podršku u jedan alat.
Najviše puta ocijenjen i najbolje ocijenjen
LiveAgent je najviše puta ocijenjeno i najbolje ocijenjeno SMB softversko rješenje korisničke podrške u 2019-2020.
Preko 15 godina na tržištu
Pružamo naš sustav korisničke podrške poduzećima diljem raznih industrija od 2004.
Bogat značajkama i skalabilan
LiveAgent dolazi sa 180+ značajki, 40+ integracija i može biti prilagođen potrebama vašeg poslovanja.
Izaberite plan koji najbolje odgovara vašim potrebama
S mogućnosti izbora 4 plana pretplate te transparentnim i poštenim cijenama, LiveAgent može biti koristan svakom poduzeću — neovisno o veličini ili vrsti industrije kojom se bavite. Započnite besplatni 14-dnevni probni period da ga isprobate i vidite kako može poboljšati vaše iskustvo korisničke podrške.
You Will Be in Good Hands!
Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!
Budite prvi koji će te doznati za naše ekskluzivne ponude i najnovije informacije o našim proizvodima i uslugama izravno putem vašeg inbox-a.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma