Besplatna proba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Izgradite bazu znanja i dokumentiranu podršku s lakoćom

Brojna istraživanja tvrde da će većina današnjih klijenata radije potražiti informacije online i riješiti problem sami, nego zvati korisničku podršku. Uz LiveAgent-ov softver za pomoćnu dokumentaciju, možete s lakoćom kreirati sveobuhvatnu bazu znanja s dokumentiranom podrškom kako bi omogućili samoposlugu 24/7.

Pružite vašim klijentima znanje u hodu kada ga trebaju najviše – i bez potrebe za izravnom pomoći vaših agenata. Uz LiveAgent možete uspješno smanjiti količinu rada vašeg tima i zadovoljiti klijente u isto vrijeme.

logo clients forbes
logo clients airbus
logo clients nascar
logo clients usc
logo esky color
slido green
3 people reviewing support documentation

Što je dokumentirana podrška?

Dokumentirana podrška pruža službene informacije koje objašnjavaju upotrebu, funkcionalnosti, stvaranje ili arhitekturu kompanijinog proizvoda ili usluge. Može uključivati sve od početnog ‘uradi sam’ vodiča do naprednih tehničkih vodiča u vašoj bazi znanja.

Dokumentirana podrška je kreirana za klijente, agente podrške i bilo koga drugog u vašem timu koji treba znati kako vaš proizvod ili usluga radi. Dokumentirana podrška je posebno potrebna SaaS i tehnološkim kompanijama koje prodaju kompleksna softverska rješenja.

Ključne koristi od dobro napisane korisničke dokumentirane podrške

Temeljita dokumentirana podrška donosi poslovne koristi na više razina. Povrh toga, bitna je i za klijente i za vaše agente podrške.

Lovely customer icon

Podržite vaše agente i timove

Dokumentacija baze znanja je bitna za vaš tim podrške. Sa svakim urednim dokumentom, vaši agenti će uvijek imati prave informacije pri ruci za pružanje brzih i dosljednih odgovora vašim klijentima.

Union icon

Poboljšajte zadovoljstvo kupaca

Klijenti sve više preferiraju samoposlugu u odnosu na ljudsku interakciju. Sveobuhvatna baza znanja i dokumentirana podrška osnažuju vaše klijente da poprave probleme čak i prije nego što zatraže pomoć.

crown

Postanite autoritet u svojoj niši

Nudeći svojim klijentima pouzdan, točan, relevantan i sveobuhvatan izvor informacija o vašim proizvodima ili uslugama možete izgraditi bolji autoritet vašeg brenda i zaraditi veće povjerenje klijenata.

Osnažite svoje klijente i tim podrške s pravim znanjem

Uz LiveAgent-ovu bazu znanja i online pomoćnu dokumentiranu podršku, možete konsolidirati svu vašu dokumentiranu podršku u centraliziranu bazu znanja i učiniti je lako dostupnom svima koji je trebaju.

KB split

Moćni WYSIWYG uređivač

Uz moćni WYSIWYG vizualni uređivač, kreiranje, uređivanje i formatiranje vaše baze znanja i dokumentirane podrške nikad nije bilo lakše. Možete dodati slike, videa, tabele i ostale vizualne aspekte kako bi osigurali da je vaš sadržaj privlačan, šarmantan i lako čitljiv.

Interna dokumentirana podrška

Izgradite internu bazu znanja s osnovnom dokumentacijom koja će biti vidljiva samo vašem timu podrške. Omogućite agentima izravan pristup pravim informacijama i omogućite im brzo rješavanje problema korisnika, bez trošenja vremena u potrazi za rješenjem.

woman behind computer organizing support documentation
woman adding content to multiple support documentation files

Više baza znanja

Postavite neograničen broj baza znanja, po jednu za vaš svaki brend, proizvod, uslugu ili odjel – sve u jednom LiveAgent računu. Svaka baza znanja je potpuno odvojena i imat će svoj unikatni dizajn, postavke i sadržaj. 

Prilozi u člancima

Nadopunite svoju dokumentiranu podršku s dodatnim korisnim izvorima dodajući dokumente spremne za preuzimanje u vaše članke baze znanja. Učinite vaš sadržaj još informativnijim i vrjednijim te pomozite klijentima uroniti u temu koja ih zanima.

woman downloading support documentation
search suggestion

Widget za pretragu s prijedlozima

Pomozite svojim klijentima i vašem timu podrške da lako i jednostavno navigiraju kroz dokumentaciju vaše baze znanja omogućujući widget za pretragu koji automatski predlaže povezani sadržaj u realnom vremenu, temeljeno na ključnim riječima upisanima u pretraživač.

Bogate mogućnosti prilagodbe

Uvjerite se da je dokumentacija vaše baze znanja usklađena sa stilom vašeg brenda sa širokim rasponom postavki i opcija za prilagodbu. Možete promijeniti logo, naslov, izabrati temu, definirati svoje boje, umetnuti vlastiti HTML i prilagođeni CSS ili dodati kodove za praćenje.

woman designing website

Ima toga još dosta u LiveAgent-u

Držite svu svoju komunikaciju s klijentima na jednom mjestu i omogućite samoposlužnu podršku. S lakoćom rješavajte tikete, emailove, chatove, pozive i poruke društvenih medija s jedinstvenim ujedinjenim rješenjem za korisničku podršku.

undraw book lover mkck

Korisnički samoposlužni portal

Kao dodatak gradnji dokumentirane podrške, možete postaviti potpuni samoposlužni portal gdje korisnici mogu predati svoje tikete, upravljati njima, dijeliti povratne informacije i komunicirati jedni s drugima na forumu zajednice.

Upravljanje tiketima podrške

Od pametne distribucije tiketa, pravila automatizacije tijeka rada i lakog upravljanja s odgovornostima — do standardnih odgovora, SLA, robusnih izvještaja i alata za suradnju timova – LiveAgent pruža puni raspon tiketing značajki.

undraw email campaign qa8y
quick quality customer service through live chat

Live chat u realnom vremenu

Pružite trenutačnu korisničku podršku sa live chatom. Naš chat widget je najbrži na tržištu i uključuje jednostavne, kao i napredne značajke, kao što su usmjeravanje chata, proaktivne chat pozivnice, nadzor posjetitelja i još više.

Ugrađeni softver za pozivni centar

LiveAgent dolazi s cloud-based ugrađenim pozivnim centrom i omogućuje vam integraciju s bilo kojim VoIP pružateljem usluga. Primajte pozive s fiksnih telefona ili izravno s web stranice (glasovne i video) bez dodatnih troškova po minuti.

two people video calling

Upravljanje kanalima društvenih medija

Integrirajte Facebook, Twitter i Instagram kako bi usmjerili sve vaše kanale društvenih medija u jednu ulaznu poštu. S lakoćom nadgledajte i odgovarajte na sve poruke, komentare i spominjanja brenda iz jedne upravljačke ploče bez prebacivanja naprijed-natrag između različitih društvenih računa.

Zašto LiveAgent? Preko 30.000 poduzeća ne može biti u krivu

Integrations pricing

Više od dokumentirane podrške

Kombinirali smo tiketing, chat, glas i video, društvene medije i samoposlužnu podršku u jedan alat.

review

Najviše puta ocijenjen i najbolje ocijenjen

LiveAgent je najviše puta ocijenjeno i najbolje ocijenjeno SMB softversko rješenje korisničke podrške u 2019-2020. 

birthday

Preko 15 godina na tržištu

Pružamo naš sustav korisničke podrške poduzećima diljem raznih industrija od 2004.

Gear

Bogat značajkama i skalabilan

LiveAgent dolazi sa 180+ značajki, 40+ integracija i može biti prilagođen potrebama vašeg poslovanja.

undraw Savings dwkw

Izaberite plan koji najbolje odgovara vašim potrebama

S mogućnosti izbora 4 plana pretplate te transparentnim i poštenim cijenama, LiveAgent može biti koristan svakom poduzeću — neovisno o veličini ili vrsti industrije kojom se bavite. Započnite besplatni 14-dnevni probni period da ga isprobate i vidite kako može poboljšati vaše iskustvo korisničke podrške.

Biti će te u dobrim rukama!

Znate li što Huawei, BMW, Yamaha i 02 imaju zajedničko? Pogodili ste... LiveAgent!

Isprobajte sada besplatno Kreditna kartica nije potrebna

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×

Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo