Što je obuka?

Obuka je proces obučavanja agenata kako bi bili dobro pripremljeni za pomaganje korisnicima.

Proces obuke sastoji se od načina razgovora s korisnicima, načina kako rješavati probleme koji imaju i pružanja odgovarajućih informacija o proizvodima koje kompanija prodaje. Obuka je nešto što ne smije prestati, jer kada agenti počnu raditi, rješavajući korisničke probleme, oni uče. Svaki put kada je novi problem riješen, uvijek se nešto iz toga može naučiti. Radionice su dobar način za obučavanje zaposlenika i nadziranja koliko su naučili.

Frequently Asked Questions

Što je obuka?
Obuka je proces kojim pripremate svoje agente da izvršavaju svoje zadatke kao dio tima za pružanje podrške korisnicima. To je odličan način za učenje novih vještina, razvoj tima, i prije svega, pripremu agenata za izvršavanje svojih zadataka.
Zašto je važno obučavati tim za pružanje podrške?
Obuka je važna kako bi agenti mogli izvršavati svoje zadatke na odgovarajućoj razini. To je prilika za razvoj zaposlenika i njihovih vještina.
Koji su najčešći elementi svake obuke za agenta korisničke podrške?
Najčešći elementi obuke tima za pružanje podrške uključuju znanje o proizvodu, tečajeve komunikacijskih vještina, jezik komunikacije, komunikacijsku politiku, tečajeve komunikacije s korisnicima, uključujući odnose s korisnicima, rješavanje sukoba i upravljanje stresom.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste pročitali trenutnu stranicu, preporučujemo da posjetite članak o obuci za korisničku podršku. Ovdje možete saznati više o važnosti treninga za vaš tim i kako poboljšati korisničku podršku.

Također, vrijedi posjetiti stranicu posvećenu edukaciji korisničke službe. Ovaj članak pruža korisne savjete o edukaciji novih zaposlenika i osnaživanju postojećih timova kako bi postigli najbolje rezultate.

Ako vas zanima tehnologija koja stoji iza korisničke podrške, pogledajte naš članak o alatima za korisničku podršku. Naučit ćete o različitim alatima koji vam mogu pomoći u optimizaciji vaših usluga podrške.

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!