Što su predlošci obavijesti?
Ako više puta šaljete istu vrstu obavijesti, predlošci obavijesti su prava stvar za vas. Omogućuju vam da pripremite predloške koje kasnije možete koristiti umjesto da svaki put morate proći cijeli proces izrade obavijesti. Na ovaj način vi i članovi vašeg tima štedite puno vremena i možete se usredotočiti na druge zadatke.
Frequently asked questions
Što znače predlošci obavijesti?
Predlošci obavijesti predlošci su koji se koriste za ponavljanje slanja iste vrste obavijesti. Na taj način ne morate svaki put stvarati obavijesti ispočetka.
Treba li vaša tvrtka predloške obavijesti?
Predlošci obavijesti olakšavaju rad timu za korisničku podršku pa je dobro da ih vaša tvrtka koristi. Omogućuje vam automatiziranje rada i uštedu vremena, pa se tim može usredotočiti na zadatke koji su manje automatizirani.
Pruža li LiveAgent predloške obavijesti?
LiveAgent nudi predloške obavijesti. Možete ih stvoriti i prilagoditi prema potrebama vašeg tima. Naći ćete ih na LiveAgent ploči ispod postavki obavijesti.
Expert note
Predlošci obavijesti su učinkovit alat za automatsko slanje istovrsnih obavijesti, čime se štedi vrijeme i olakšava rad timova za podršku.
Predlošci za popratne emailove
Popratni emailovi mogu biti učinkovit način za održavanje dobrog odnosa s korisnicima. Treba preuzeti odgovornost za pogrešku, biti transparentan i ponuditi rješenje za probleme. Postoji 10 predložaka e-maila s isprikom za različite situacije. Automatski emailovi poslije kupnje poboljšavaju angažman i zadovoljstvo klijenata. Ključno je naglasiti zahvalnost i brigu za kupca te pružiti korisnu informaciju ili preporuku proizvoda. Popratni email nakon izostanka odgovora može biti učinkovit način da vas primatelj podsjeti i pruži priliku za odgovor. Naslov bi trebao biti jasan i konkretan, a dodavanje privitaka može biti korisno. Potreban je jasan poziv na akciju i pozitivan ton završetka.
Zašto vam je potreban tiketni sustav?
Korištenje tiketnih sustava u korisničkoj podršci može poboljšati učinkovitost agenata, pratiti mjerni podaci usluga i KPI-ovi te povećati zadovoljstvo korisnika. Osim toga, sustav za prodaju tiketa omogućuje personaliziranu interakciju s korisnicima. LiveAgent nudi besplatni probni period i nudi mnoge druge značajke tiketnih sustava.
Predlošci e-pošte za odgovor korisnika
Povratne informacije su važne za poslovne odluke jer pomažu poduzećima da poboljšaju svoje proizvode i usluge. Postoje dvije vrste povratnih informacija korisnika: tražene i neželjene. Tražene povratne informacije se traže putem anketa, intervjua za posao pri izlasku i upitnika, dok su neželjene povratne informacije one koje korisnici pružaju bez vašeg zahtjeva. Ako su korisnici zadovoljni vašom korisničkom službom i uslugom koju pružate, vjerojatnije je da će preporučiti vašu tvrtku svojim prijateljima i biti odani te nastaviti podržavati vaše poslovanje. 90% korisnika čita online recenzije prije posjeta poslovnoj web stranici, stoga je odgovaranje na javne recenzije još kritičnije kako bi se održalo zadovoljstvo korisnika.
Objava o integraciji za Twitter
LiveAgent je tvrtka koja nudi softver za korisničku službu, VoIP, sustave za upravljanje pozivima i pritužbama. Također imaju blog, rječnik, akademiju i predloške za olakšavanje poslovanja. Na njihovoj stranici možete pronaći kontakte za prodaju i podršku te newsletter prijavu. Tvrtka je osnovana 2004. godine i ima certifikate i nagrade te se pridržava pravila o privatnosti i sigurnosti. Recenzija Spokeo usluge također je dostupna.
