Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Korisnički obrazac

Korisnički obrazac

Korisnički obrazac je alat za prikupljanje ključnih informacija o kupcima kako bi se pružila izvrsna korisnička podrška. Agenti mogu ispuniti obrasce nakon komunikacije s kupcima kako bi imali više informacija i omogućili brže i bolje rješavanje problema. Ovdje možete saznati više o korisničkom obrascu.

Korisnički obrazac

Što je korisnički obrazac?

Izvrsna korisnička podrška povećava zadovoljstvo i vjernost kupaca. Da bismo pružili bolju podršku, potrebno je imati više informacija o korisnicima. Jedan od načina da ih dobijete je putem korisničkog obrasca. Znat ćete koliko je puta kupac prije kontaktirao tvrtku, njihove sklonosti i još mnogo toga.

Te obrasce za kupce agenti mogu ispuniti i nakon komunikacije s kupcima. Tada agenti imaju više informacija i mogu brže i bolje pomoći kupcima.

Frequently Asked Questions

  • Što je korisnički obrazac?

    Obrazac za kupca jedan je od obrazaca koji vam daje priliku da dobijete više informacija o svojim kupcima. I klijent i agent mogu ih ispuniti nakon kontaktiranja s klijentom. Zahvaljujući tako prikupljenim informacijama, agenti imaju širu sliku o klijentu.

  • Kako pristupiti obrascu za kupca u LiveAgent-u?

    Obrasci klijenta LiveAgent dostupni su na ploči agenta. I dostupni su agentima sa svim dostupnim ulogama. Zahvaljujući tome, agent može lako dobiti informacije o klijentu čiji se slučaj rješava.

  • Kako urediti korisnički obrazac u LiveAgentu?

    Da biste prešli na obrasce za kupce u LiveAgentu, idite na "Konfiguracija". Tamo ćete pronaći vezu do korisničkog obrasca i možete urediti njegov obrazac i prilagoditi ga prema potrebi.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Služba za korisničku podršku je vrlo važan dio Vaše korisničke službe. Glavni zadatak službe za korisničku podršku je rješavanje problema korisnika.

Služba za korisničku podršku

Izuzetna korisnička usluga ključna je za poslovanje, a uslužni softver poput Google Workspace i LiveAgenta može poboljšati produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Dobre vještine korisničke podrške uključuju pažljivo slušanje, personalizirano rješavanje problema, empatiju i jasnu komunikaciju. Tehnička podrška putem Interneta ili telefonom također je važna za povećanje zadovoljstva korisnika.

Služba za korisničku podršku je vrlo važan dio Vaše korisničke službe. Glavni zadatak službe za korisničku podršku je rješavanje problema korisnika.

Služba za korisničku podršku

Pružanje izuzetne korisničke usluge ključno je za poslovanje. Uslužni softver poput Google Workspace i LiveAgenta poboljšava komunikaciju, upravljanje resursima i podršku korisnicima. Dobre vještine korisničke podrške uključuju pažljivo slušanje, personalizirano rješavanje problema, empatiju i jasnu komunikaciju.

Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Ključno je koristiti prave riječi za izvrsnu korisničku uslugu. Dizajniranje klijento-centričnog poslovnog modela je ključno za dugoročni uspjeh. Važno je graditi dobre odnose s korisnicima i prikupljati uvide u njih. Uvidi u korisnike su ključni za razumijevanje potreba i izgradnju odnosa.

Korisnički predstavnik trebao bi biti iznimno vješt i imati opširno znanje o proizvodima. Također treba pažljivo slušati što kupac traži.

Vještine službe za korisnike

Korištenje pravih riječi ključno je za izvrsnu korisničku uslugu. Empatija, aktivno slušanje i personalizacija su važne vještine za podršku. Softver poput LiveAgenta može poboljšati produktivnost i zadovoljstvo kupaca. Obuka je važna za razvoj potrebnih vještina.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x