Što je korisnički obrazac?
Izvrsna korisnička podrška povećava zadovoljstvo i vjernost kupaca. Da bismo pružili bolju podršku, potrebno je imati više informacija o korisnicima. Jedan od načina da ih dobijete je putem korisničkog obrasca. Znat ćete koliko je puta kupac prije kontaktirao tvrtku, njihove sklonosti i još mnogo toga.
Te obrasce za kupce agenti mogu ispuniti i nakon komunikacije s kupcima. Tada agenti imaju više informacija i mogu brže i bolje pomoći kupcima.
Frequently Asked Questions
Što je korisnički obrazac?
Obrazac za kupca jedan je od obrazaca koji vam daje priliku da dobijete više informacija o svojim kupcima. I klijent i agent mogu ih ispuniti nakon kontaktiranja s klijentom. Zahvaljujući tako prikupljenim informacijama, agenti imaju širu sliku o klijentu.
Kako pristupiti obrascu za kupca u LiveAgent-u?
Obrasci klijenta LiveAgent dostupni su na ploči agenta. I dostupni su agentima sa svim dostupnim ulogama. Zahvaljujući tome, agent može lako dobiti informacije o klijentu čiji se slučaj rješava.
Kako urediti korisnički obrazac u LiveAgentu?
Da biste prešli na obrasce za kupce u LiveAgentu, idite na "Konfiguracija". Tamo ćete pronaći vezu do korisničkog obrasca i možete urediti njegov obrazac i prilagoditi ga prema potrebi.
Expert note
Korisnički obrazac je alat za prikupljanje ključnih informacija o kupcima te pruža bolju mogućnost pružanja personaliziranog i učinkovitog korisničkog iskustva.
Kako pružiti odličnu korisničku uslugu: L.A.S.T. metoda
Kvalitetna korisnička usluga je ključ za uspjeh. L.A.S.T. pristup, koji uključuje slušanje, isprike, rješavanje problema i zahvalu, pomaže u poboljšanju zadovoljstva i vjernosti klijenata. Nedostatak dobre korisničke usluge može negativno utjecati na poslovanje i reputaciju. Postavljanje korisničke usluge kao prioriteta je ključno.
