Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Română 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Što je help centar?
Help centar (također zvan i Baza Znanja/Korisnički portal) je web stranica dizajnirana od strane tvrtke kako bi pomogli korisnicima s problemima s kojim se suočavaju.
Kada korisnik ima problema s bilo kojim proizvodom ili uslugom, on/ona posjećuje help-centar koji ima panel sa često odgovaranim pitanjima (FAQ). Većina problema s kojima se korisnici susreću su već rješavana i dat je odgovor kako popraviti određeni problem. Očito, neki korisnici možda imaju drugačije probleme na koje ne mogu pronaći odgovore na help-centru. U tom slučaju pozivaju korisničku podršku. Help-centar također ima panele za za kontakt informacije, članke o problemima i obrasce za povratne informacije.
Learn more about Customer portal in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Koja je definicija help centra?
Help centar obično je web stranica koja omogućava korisnicima da nađu odgovore na njihova pitanja. Ovisno o tvrtki, može sadržavati i bazu znanja, obrazac za prijavu problema, live chat podršku, korisničke upute i članke.
Koja je uloga help centra?
Uloga helpdesk-a je pružanje odgovora korisnicima koji trebaju podršku. To mogu biti problemi sa proizvodom ili uslugom, traženje detaljnih uputa za rad, možda žele prijaviti grešku ili žalbu na pružene usluge, kao i saznati više o pojedinačnim proizvodima kako bi im to pomoglo da se brinu o njima.
Pruža li LiveAgent help centar?
LiveAgent nudi help centar. Ugrađen je u LiveAgent i prilično jednostavan za upotrebu. Prilikom stvaranja računa, postoji priručnik s uputama koji će Vas voditi kroz aktivnosti help centra. Klikom na Knowledge Base možete lako započeti stvaranje. Imate mogućnost dodavanja kategorija, članaka, FAQ-a ili foruma.
Predlošci za incidente na help desk-u
Naučite kako stvoriti predloške za incidente na help desk-u koje Vaši kupci mogu koristiti za prijavljivanje grešaka i problema ili za podnošenje žalbi.
Pozivni centar za dolazne pozive
LiveAgent nudi različite usluge, uključujući dolazni pozivni centar s naprednim značajkama poput IVR-a i inteligentnog usmjeravanja poziva. Softver omogućuje tvrtkama učinkovito upravljanje dolaznim pozivima i pružanje visoke razine korisničke usluge. Osim toga, nudimo i video pozive i neograničeno snimanje poziva.
