Što je help centar?
Help centar (također zvan i Baza Znanja/Korisnički portal) je web stranica dizajnirana od strane tvrtke kako bi pomogli korisnicima s problemima s kojim se suočavaju.
Kada korisnik ima problema s bilo kojim proizvodom ili uslugom, on/ona posjećuje help-centar koji ima panel sa često odgovaranim pitanjima (FAQ). Većina problema s kojima se korisnici susreću su već rješavana i dat je odgovor kako popraviti određeni problem. Očito, neki korisnici možda imaju drugačije probleme na koje ne mogu pronaći odgovore na help-centru. U tom slučaju pozivaju korisničku podršku. Help-centar također ima panele za za kontakt informacije, članke o problemima i obrasce za povratne informacije.
Learn more about Customer portal in LiveAgent.
Frequently asked questions
Koja je definicija help centra?
Help centar obično je web stranica koja omogućava korisnicima da nađu odgovore na njihova pitanja. Ovisno o tvrtki, može sadržavati i bazu znanja, obrazac za prijavu problema, live chat podršku, korisničke upute i članke.
Koja je uloga help centra?
Uloga helpdesk-a je pružanje odgovora korisnicima koji trebaju podršku. To mogu biti problemi sa proizvodom ili uslugom, traženje detaljnih uputa za rad, možda žele prijaviti grešku ili žalbu na pružene usluge, kao i saznati više o pojedinačnim proizvodima kako bi im to pomoglo da se brinu o njima.
Pruža li LiveAgent help centar?
LiveAgent nudi help centar. Ugrađen je u LiveAgent i prilično jednostavan za upotrebu. Prilikom stvaranja računa, postoji priručnik s uputama koji će Vas voditi kroz aktivnosti help centra. Klikom na Knowledge Base možete lako započeti stvaranje. Imate mogućnost dodavanja kategorija, članaka, FAQ-a ili foruma.
Expert note
Stručna podrška kupcima je ključna za uspješno poslovanje. Pomoćni centar omogućuje korisnicima brzo rješavanje problema i može biti snažna prednost u konkurentskoj industriji.
Tekst sadrži informacije o tvrtki Quality Unit i njezinim politikama privatnosti i sigurnosti. Također se spominje izrada upravljačke ploče LiveAgent za korisnike koji su se registrirali, te se korisnicima ponuđuje mogućnost dogovora za demo poziv. Web stranica koristi kolačiće, a korisnicima se daje prilika da ih prihvate ili odbiju.
LiveAgent softver može poboljšati službu korisnicima putem e-pošte, čavrljanja uživo ili društvenih mreža. Tvrtke za korisničku podršku nude usluge 24/7, a baze znanja mogu pomoći kupcima da pronađu informacije. Alat za prosječno vrijeme obrade prati vrijeme koje agent treba za rješavanje tiketa. LiveAgent također nudi demo, podršku, prebacivanje podataka, status sustava, zapis izmjena i više. Postoje i alternative softvera za korisničku službu, kao što su VoIP telefonski sustavi, samoposlužni softver i sustavi za upravljanje pritužbama.
Kvalitetna služba za korisničku podršku je ključna za uspješno poslovanje, a pravovremena i personalizirana podrška može povećati lojalnost kupaca. Korisnička podrška se razlikuje od korisničke službe, koja se fokusira na vrijednosti kupaca. Izvještaji korisničke službe su kritični za procjenu učinkovitosti podrške, a najbolje prakse mogu poboljšati kvalitetu poslovanja i iskustvo korisnika. Iskustvo s korisničkom službom je važno za podršku kupcima.
IT help desk je odjel unutar organizacije koji pruža tehničku podršku korisnicima. LiveAgent nudi integracije s društvenim mrežama radi poboljšanja produktivnosti agenata i omogućava praćenje interakcija s korisnicima. Važno je poboljšati iskustvo korisničke podrške korištenjem novih tehnologija. Funkcionalnosti - Drustvene Mreze Help Desk LiveAgent nudi integracije s nekoliko društvenih mreža.
