Twitter (X)

Integracija Twitter (X)

Twitter (sada poznat kao X) je mikroblogging i društvena mreža koju koristi milijune ljudi diljem svijeta. Korisnici komuniciraju putem kratkih poruka nazvanih tweetovi (objave), gdje mogu dijeliti tekst i različite medije kako bi komunicirali sa svojim pratiteljima. To je odličan platform za brzo širenje informacija, praćenje trenutnih događaja, dosezanje novih publike, traženje povratnih informacija, doprinos raspravama i izražavanje sebe.

Twitter (X) koriste i poduzeća za promociju svojih proizvoda, komunikaciju s kupcima ili pružanje im podrške. Može povećati zadovoljstvo kupaca i vaši agenti mogu pružiti pomoć u stvarnom vremenu, umjesto samo rukovanja e-mailovima ili telefonskim pozivima.

Integracija LiveAgent-a s Twitter (X) omogućava poduzećima da prate spominjanja marke i ključne riječi, odgovore na upite kupaca i prate javna spominjanja s lakoćom. Nakon integracije Twitter (X), vaš timski inbox će pratiti poruke i tweetove (objave) s vašeg računa.

Zašto je podrška kupcima na Twitter (X) važna?

Twitter (X) ima više od 187 milijuna dnevno aktivnih korisnika diljem svijeta. Mnogi od tih korisnika koriste Twitter (X) da dijele svoja mišljenja o proizvodima i poduzećima, postavljaju pitanja i daju povratne informacije dijeljenjem pozitivnih i negativnih iskustava.

Budući da se Twitter (X) smatra “uvijek dostupnim” kanalom, kupci očekuju da budu priznati na platformi kada pokušavaju kontaktirati poduzeće. Često se poduzeća koja ne odgovore brzo ili na način koji je zadovoljavajući za kupca suočavaju s javnom kritikom.

Zbog prirode Twitter-a (X), ta negativna iskustva mogu se širiti kao vatra, s tisućama ljudi koji se pridružuju. Kao takvo, izuzetno je važno biti aktivan na Twitter (X) osim što trebate biti vješti u proaktivnoj podršci kupcima .

Kako funkcionira?

Kako biste bili sigurni da ste obaviješteni o svakom tweetu (objavi) koji vam dolazi, trebat ćete koristiti napredniji softver za podršku društvenim mrežama kao što je LiveAgent.

Korištenjem naše integracije Twitter (X), možete pratiti svoju marku i odgovoriti na tweetove (objave) i komentare koji zahtijevaju akciju na vrijeme. Sustav će vas obavijestiti i pretvoriti svaki tweet (objavu) koji sadrži vaše praćene ključne riječi, komentare i spominjanja u kartu.

Što možete učiniti s integracijom Twitter (X)?

• Pratite spominjanja marke i ključne riječi – Postavite jednostavne pojmove za pretraživanje i pratite i arhivirajte sve tweetove koji sadrže te pojmove u vašoj bazi podataka. Pratite sva vaša spominjanja marke u stvarnom vremenu. Izvršite praćenje marke društvenih mreža u stvarnom vremenu.
• Povežite više Twitter (X) računa
• Odgovorite na tweetove (objave), komentare i spominjanja s jednog mjesta
• Lako kategorizirajte i pretražujte vašu Twitter (X) komunikaciju i komentare kupaca
• Automatski uhvatite javna spominjanja kao kartice

Kako to izgleda/kako funkcionira u praksi?

Kako integrirati Twitter (X) s LiveAgent-om

LiveAgent nudi nativnu integraciju s Twitter (X), koja je dostupna u planu Large pretplate. Međutim, ako ste na planu Small ili Medium, i dalje možete dodati ovu značajku u vašu arenu podrške kupcima za dodatnu naknadu. Kako biste saznali više o integraciji LiveAgent-a i Twitter (X), jednostavno slijedite korake dolje.

Napomena: Kako biste integrirali svoj LiveAgent račun s Twitter (X), prvo trebate imati Twitter (X) račun za razvojne programere za pristup Twitter API v2 i stvoriti Twitter (X) aplikaciju.

1. Prijavite se na svoj Twitter (X) račun i posjetite developers.twitter.com → idite na Developer Portal u izborniku.

2. Ako nemate račun za razvojne programere, trebate ga stvoriti.

3. Nakon prijave ili prijave, vidjet ćete sve svoje Twitter aplikacije na stranici Dashboard. Odaberite “+ Create Project” ili se krećite iz izbornika na Projects & Apps → Overview kako biste stvorili novi projekt.

4. Nastavite kroz proces stvaranja projekta i aplikacije i na posljednjoj “Here are your keys and tokens” zaslonu, kopirajte i spremite API Key i API Key Secret. Trebat će vam za integraciju kasnije → nakon toga, kliknite na gumb “App settings”.

5. U postavkama aplikacije, kliknite na “Set up” ispod odjeljka User authentication settings.

6. Na stranici User authentication postavki, popunite sva obavezna polja:

• App permissions – Read and write
• Type of app – Web app, Automated app or Bot
• Callback URL / Redirect URL – URL vašeg LiveAgent računa
• Website URL – URL web stranice vašeg poduzeća

7. Spremite obrazac konfiguracije → prikazat će se Client ID i Client Secret vjerodajnice → kliknite na “Done”.

8. Sada kada ste postavili svoju Twitter (X) aplikaciju, možete je povezati sa svojim LiveAgent računom. U vašem LiveAgent računu, idite na Configuration → Twitter → Application setup.

9. Zalijepite vrijednost API Key u polje Consumer key, a vrijednost API Key Secret u Consumer secret → i kliknite na Save. Vaša Twitter aplikacija je sada integrirana s vašim LiveAgent računom. Sljedeći korak je povezivanje vašeg Twitter (X) računa s vašim LiveAgent računom.

Sada, pogledajmo kako povezati svoj Twitter (X) račun s vašim LiveAgent računom:

1. Idite na svoj LiveAgent račun → otvorite Configuration → kliknite na Twitter → Twitter accounts → Add Twitter account

Twitter trebate prvo omogućiti. To možete učiniti klikom na narančasti gumb u odjeljku. LiveAgent će se ponovno pokrenuti nakon toga.

2. Novi prozor će se pojaviti → prijavite se na svoj Twitter (X) račun unosom korisničkog imena i lozinke → kliknite na “Authorize app” kako biste dali LiveAgent-u dozvolu za rukovanje vašim podacima i pružili pristup → prozor će se automatski zatvoriti nakon toga.

3. Vaš Twitter (X) račun je povezan, i trebali biste ga vidjeti dostupnim u odjeljku.

4. Kako biste počeli dohvaćati tweetove (objave) i komentare i odgovoriti na njih, kliknite na “Edit button” (ikona olovke) → omogućite opciju “If checked, LiveAgent will read tweets and turn them into tickets”.

5. Osim toga, možete definirati specifične parametre za dodatne tweetove (objave) koje želite pratiti. Kliknite na “Add new query” i prilagodite koje tweetove (objave) želite pretvoriti u kartice.

6. I gotovo je! Idite dalje i provjerite vašu nadzornu ploču za kartice. Sada biste trebali biti u mogućnosti vidjeti svoje tweetove (objave) i odgovore od svojih pratitelja tamo.

Zašto je ova integracija tako vrijedna?

Poboljšano zadovoljstvo kupaca i lojalnost marke

S našom integracijom na mjestu, više nećete morati pratiti svoje Twitter (X) račune i mobilne uređaje kao jastreba. Moći ćete se lako uključiti u tekuće razgovore.

Sudjelovanje u raspravama koje vaši kupci vode o vama ili vašim konkurentima pokazat će da vam je stalo i da slušate što imaju reći.

Štoviše, s svim prošlim Twitter (X) kartama pohranjenima u vašem arhivu, lako možete impresionirati svoje klijente svojom znanjem o njihovim prošlim upitama, detaljima kupnje i još mnogo toga. To vam može pomoći da povećate njihovu lojalnost prema vašoj marki i povećate vrijednost životnog ciklusa kupca i zadovoljstvo kupaca.

Brže rješavanje problema

Pružanje odličnog proizvoda po odličnoj cijeni više nije dovoljno. Kupci očekuju personaliziranu podršku i brze odgovore na svoja pitanja/probleme. Ako vaši kupci dosegnu Twitter (X) ali ne dobiju odgovor u roku od sat vremena, vjerojatnije je da će otići i podijeliti svoja negativna iskustva na internetu.

Možete dati svojim kupcima ono što traže s [LiveAgent-om](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’). Naš [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) softver će vas obavijestiti svaki put kada primite novu Twitter (X) karticu, čineći izuzetno lako odgovoriti na sva pitanja kupaca i osiguravajući da nijedna poruka ne ostane neodgovorena.

Bolja učinkovitost tijeka rada

Korištenje LiveAgent-a za odgovaranje na pitanja kupaca može također povećati učinkovitost vašeg agenta . Evo kako:

• Vaši agenti neće morati stalno pratiti više računa i uređaja
• Vaši agenti se neće ometati svojim Twitter (X) feedovima
• Vaši agenti se neće ometati sve većim brojem obavijesti
• Vaši agenti moći će upravljati više poslovnih računa odjednom

Jača prisutnost marke

Kada se ljudi krećete kroz vaš Twitter (X), vjerojatno istražuju i vašu marku kao i vaše proizvode/usluge. Zašto ih ne osvojiti pokazujući da odgovarate na sva pitanja kupaca na vrijeme i s malo stila?

Bolja sigurnost, manje kršenja podataka

LiveAgent također čini cijeli proces sigurnijim pohranom svih Twitter (X) karata u zajedničkom univerzalnom inboxu kojem mogu pristupiti ovlašteni agenti podrške. To znači da se više ne trebate brinuti o:

• Dijeljenju podataka za prijavu s više zaposlenika
• Ostanku prijavljeni na javnim uređajima
• Gubitku uređaja koji su prijavljeni na vašem Twitter (X) računu

Otkrijte naš nedavni članak koji prikazuje uzbudljivu Twitter integraciju i kako ovo novo rješenje osigurava bezgradnu upotrebu, dajući vam moć da nastavite koristiti Twitter integraciju uspješno za podršku kupcima!

Konkurentska prednost

Iako podrška Twitter (X) postaje sve popularnija, još uvijek ima mnogo poduzeća koja je ne pružaju. Steknite konkurentsku prednost danas, jednostavno povezavanjem vašeg Twitter (X) računa s LiveAgent-om.

Spremni da pokušate našu integraciju Twitter (X)?

Dopustite nam da se brinemo o teškom dijelu kako biste se mogli fokusirati na pružanje glatke i pouzdane podrške za sve svoje kupce. Započnite besplatnu 30-dnevnu probnu verziju danas . Nije potrebna kreditna kartica.