Univerzalna prijemna pošta

Što je univerzalna prijemna pošta?

Univerzalna prijemna pošta je ujedinjena prijemna pošta koja vam omogućava pristup svim vašim porukama s jednog mjesta. Prijemna pošta može preuzeti i pojednostaviti e-poštu, telefonske pozive, poruke društvenih mreža, karte baze znanja i poruke živog čata na jednu nadzornu ploču, što je neophodna alatka za odjele korisničke podrške.

Osim svega toga, univerzalna prijemna pošta omogućava korisnicima da odgovore na sve dolazne poruke izravno iz prijemne pošte (bez potrebe za praćenjem/prijavom na svaki komunikacijski kanal i uređaj).

Zašto je univerzalna prijemna pošta neophodna značajka za sve tvrtke?

Ujedinjena prijemna pošta je neophodna za sve tvrtke, samozaposlene osobe i poduzeća jer:

• Pojednostavljuje sve poruke s više računa u jednu prijemnu poštu
• Čuva sve upite organizirane prema važnosti i datumu primanja
• Pruža zajednički pristup korisnicima (više korisnika može biti prijavljeno istovremeno putem svojih jedinstvenih vjerodajnica za prijavu)
• Poboljšava učinkovitost agenta
• Sigurnija je
• Poboljšava zadovoljstvo i iskustvo kupaca (više konteksta za agente, manje ponavljanja za kupce)
• Ubrzava vrijeme odgovora
• Automatski dodjeljuje karte odjelima i agentima
• Može se koristiti za podršku više marki

Koje značajke ima univerzalna prijemna pošta LiveAgent-a?

Ujedinjena prijemna pošta LiveAgent-a ima mnogu korisnih značajki koje je čine neophodnim proizvodom.

Automatska dodjela karata

Svaka poruka primljena u vašu univerzalnu prijemnu poštu bit će automatski dodijeljena odgovarajućem agentu podrške, eliminirajući bilo kakvu zbunjenost ili čekanje među vašim osobljem. Svaki agent će točno znati koje poruke trebaju odgovoriti, što rezultira većom produktivnošću i učinkovitošću.

Pravila automatizacije na osnovi vremena i okidača

Univerzalna prijemna pošta može osloboditi vaše agente od dosadnih i repetitivnih administrativnih zadataka. Kreiranjem specifičnih pravila automatizacije na osnovi vremena i okidača, vaša prijemna pošta moći će izvršiti zadatke kao što su praćenje e-pošte ili označavanje karata kao neželjene pošte.

Oznake i filtriranje

Pronalaženje karata u vašoj univerzalnoj prijemnoj pošti može biti jednostavno ako koristite prave oznake. Oznake se mogu dodati svakoj karti kako bi vam pomogle pri filtriranju, osim što pružaju brz pregled sadržaja svake karte.

Pregled pisanja u stvarnom vremenu i nativni widget čata

Univerzalna prijemna pošta vam daje pregled u stvarnom vremenu onoga što vaši kupci tipkaju u widget živog čata koji se nalazi na vašoj web-stranici. Dobivanje uvida u poruke vašeg kupca prije nego što ih pošalje daje vašim agentima dodatno vrijeme da pronađu informacije koje trebaju da impresioniraju vaše kupce znalačkom, personaliziranom i pravovremenom podrškom.

Ugrađeni CRM

Integracija alata za kartice s CRM-om ima mnoge prednosti za timove korisničke podrške. Integracija omogućava agentima da vide povijest kupnje kupca, prethodnu komunikaciju ili ocjene zadovoljstva izravno u sustavu. Imati važne informacije o kupcima pri ruci je neprocjenjivo. Univerzalna prijemna pošta LiveAgent-a ima ugrađeni CRM alat za kartice koji vam daje mogućnost kreiranja prilagođenih CRM polja za pohranu svih potrebnih informacija o vašim kupcima, uključujući prethodne kupnje, karte i više.

Mogućnost call centera

Kao što je prethodno spomenuto, univerzalna prijemna pošta može se koristiti i kao miješani call centar. Ima sve mogućnosti modernog rješenja call centera uključujući IVR, ACD, prijenos poziva, povratne pozive i više.

Interni čatovi

Univerzalna prijemna pošta ne bi bila potpuna bez opcije suradnje u stvarnom vremenu. Kao u Gmailu, možete čatati sa svojim mrežnim kolegama izravno u vašoj prijemnoj pošti LiveAgent-a.

Detekcija sudara agenta

Univerzalna prijemna pošta je bolja od većine tradicionalnih e-mail klijentata kao što su Outlook i Gmail jer vas upozorava kada gazite na tuđe područje. Na primjer, ako se spremaš početi odgovarati na kartu na kojoj radi drugi agent, sustav će vas automatski upozoriti.

Privatne bilješke i podsjetnici

Privatne bilješke su još jedna odličnog značajka univerzalne prijemne pošte. Kad god ste unutar niti karte, možete stvoriti privatnu bilješku koju mogu vidjeti samo vi i drugi agenti. To može poslužiti kao budući podsjetnik ili pomoći drugima da se upoznaju.

Što će biti proslijeđeno u univerzalnu prijemnu poštu?

• E-pošta s više e-mail adresa
• Živih čatovi
• Telefonski pozivi (može se registrirati neograničen broj VoIP telefonskih brojeva)
• Facebook poruke i komentari (može se povezati s više Facebook računa)
• Instagram komentari i spominjanja (može se povezati s više Instagram računa)
• Tweetovi i Twitter komentari/spominjanja (može se povezati s više Twitter računa)
• Viber poruke
• WhatsApp poruke
• Povratne informacije i prijedlozi
• Poruke iz obrasca za kontakt

Kako izgleda/kako funkcionira u praksi?

Ako se pitate hoće li vaši kupci moći reći da koristite univerzalnu prijemnu poštu za odgovaranje na njihove telefonske pozive, živih čatove, Viber poruke, WhatsApp poruke, Tweetove ili e-poštu, odgovor je ne. Pogledajte kako funkcionira u ovom detaljnom video vodiču.

Priprema vaše univerzalne prijemne pošte

Kako biste osigurali da u potpunosti iskorištavate vašu univerzalnu prijemnu poštu, trebat ćete je povezati sa svim vašim e-mail računima, profilima društvenih mreža i telefonskim brojevima. Trebat ćete i postaviti naš widget živog čata na vašu web-stranicu i stvoriti portal podrške LiveAgent-a. Niste sigurni kako? Pogledajte vodič za početak u portalu podrške.

Postoji mnogo načina na koje univerzalna prijemna pošta može učiniti vašu rješenja za kartice korisničke podrške učinkovitijom i pomoći poboljšati zadovoljstvo vašeg kupca.

Kako možete koristiti prednosti univerzalne prijemne pošte?

• Ujedinjena prijemna pošta LiveAgent-a može vam uštedjeti vrijeme i novac jer će agenti trošiti manje vremena na praćenje više računa i uređaja
• Može vam pomoći da pružite bržu podršku
• Može vam pomoći da pružite personalizirane odgovore zahvaljujući našem ugrađenom CRM-u koji je dostupan kad god odgovarate na upite kupaca
• Odgovaranje na upite kupaca kroz univerzalnu prijemnu poštu LiveAgent-a je sigurnije jer se sve karte pohranjuju u zajedničku univerzalnu prijemnu poštu koju može pristupiti svaki agent podrške. To znači da se ne trebate brinuti o:
  • Dijeljenju e-mail/Facebook/Instagram/Twitter vjerodajnica za prijavu s više zaposlenika
  • Ostanku prijavljenim na javnim uređajima
  • Gubitku uređaja koji su prijavljeni na vašu e-poštu ili račune društvenih mreža
• Konkurentska prednost – LiveAgent je jedan od rijetkih univerzalnih prijemnih pošti koji se integrira s Instagramom, WhatsAppom i Viberom

Resursi baze znanja

• Kako dodati agente i korisnike
• Konfiguriranje e-mail računa
• Stvaranje gumbova čata
• Povezivanje Twittera
• Povezivanje Instagrama
• Povezivanje Vibera
• Povezivanje Facebooka
• Povezivanje WhatsAppa
• Postavljanje call centera
• Stvaranje portala za kupce

Spremni da pokušate univerzalnu prijemnu poštu?

Otkrijte koliko je lako pružiti personaliziranu, pravovremenu i znalačku podršku s univerzalnom prijemnom poštom LiveAgent-a. Počnite vašu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.