Besplatna proba

Ocjena zadovoljstva kupaca

Što je ocjena zadovoljstva kupaca?

Zadovoljstvo kupaca je alat koji se koristi za mjerenje je li kupac bio zadovoljan proizvodom koji je kupio ili nije.

Kupci u današnje vrijeme ostavljaju komentare na društvenim aplikacijama o tome kako je prošla njihova interakcija s proizvodom. Možda je bolje od njihovih očekivanja, samo do cilja, ili daleko ispod onoga što su očekivali. Organizacije mogu pratiti razinu zadovoljstva svojih klijenata putem telefonskih poziva ili internetskih anketa. To će im pomoći da u skladu s tim naprave promjene kako bi kupci bili zadovoljni s onim što kupuju, a tvrtka ne bi izgubila svoje kupce.

Frequently asked questions

Koja je definicija ocjene zadovoljstva kupaca?

Ocjena zadovoljstva kupaca je pokazatelj koji nam pokazuje stupanj lojalnosti kupaca. Tvrtke ga koriste za procjenu stupnja zadovoljstva korisnika iskustvom s datom tvrtkom (kupnja, interakcija, isporučeni proizvod ili usluga).

Kako izračunati ocjenu zadovoljstva kupaca?

Ako želite mjeriti ocjenu zadovoljstva korisnika, morat ćete svojim klijentima poslati kratak upitnik i oni će moći odgovoriti na pitanje o ocjeni usluge, poput 'Kako biste ocijenili uslugu / proizvod koji ste primili?' Kupci bi trebali odgovoriti na skali od 1 do 5, pri čemu je 1 vrlo nezadovoljan, a 5 vrlo zadovoljan. Međutim, ako trebate proširiti svoju anketu, možete koristiti i ljestvicu od 10 bodova.

Možete li mjeriti ocjenu zadovoljstva korisnika pomoću LiveAgent-a?

Korisnici LiveAgent-a mogu mjeriti zadovoljstvo kupaca pomoću nativne integracije s Nicereply-om. To je alat za ispitivanje zadovoljstva kupaca. Integracija pruža predložak ankete koji se vašoj bazi kupaca može poslati e-poštom, ugraditi vezu ankete u vaš potpis e-pošte ili putem chata uživo.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo