Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Ocjena zadovoljstva kupaca

Ocjena zadovoljstva kupaca

Ocjena zadovoljstva kupaca je alat za mjerenje razine zadovoljstva klijenata nakon kupnje proizvoda ili usluge. Kupci mogu ostavljati povratne informacije, a tvrtke mogu pratiti zadovoljstvo putem telefonskih poziva ili internetskih anketa. Integracije poput Nicereply-a mogu olakšati mjerenje ocjene zadovoljstva kupaca. Važno je razumjeti potrebe kupaca i donositi promjene kako bi se održalo zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Ocjena zadovoljstva kupaca

Što je ocjena zadovoljstva kupaca?

Zadovoljstvo kupaca je alat koji se koristi za mjerenje je li kupac bio zadovoljan proizvodom koji je kupio ili nije.

Kupci u današnje vrijeme ostavljaju komentare na društvenim aplikacijama o tome kako je prošla njihova interakcija s proizvodom. Možda je bolje od njihovih očekivanja, samo do cilja, ili daleko ispod onoga što su očekivali. Organizacije mogu pratiti razinu zadovoljstva svojih klijenata putem telefonskih poziva ili internetskih anketa. To će im pomoći da u skladu s tim naprave promjene kako bi kupci bili zadovoljni s onim što kupuju, a tvrtka ne bi izgubila svoje kupce.

Frequently Asked Questions

  • Koja je definicija ocjene zadovoljstva kupaca?

    Ocjena zadovoljstva kupaca je pokazatelj koji nam pokazuje stupanj lojalnosti kupaca. Tvrtke ga koriste za procjenu stupnja zadovoljstva korisnika iskustvom s datom tvrtkom (kupnja, interakcija, isporučeni proizvod ili usluga).

  • Kako izračunati ocjenu zadovoljstva kupaca?

    Ako želite mjeriti ocjenu zadovoljstva korisnika, morat ćete svojim klijentima poslati kratak upitnik i oni će moći odgovoriti na pitanje o ocjeni usluge, poput 'Kako biste ocijenili uslugu / proizvod koji ste primili?' Kupci bi trebali odgovoriti na skali od 1 do 5, pri čemu je 1 vrlo nezadovoljan, a 5 vrlo zadovoljan. Međutim, ako trebate proširiti svoju anketu, možete koristiti i ljestvicu od 10 bodova.

  • Možete li mjeriti ocjenu zadovoljstva korisnika pomoću LiveAgent-a?

    Korisnici LiveAgent-a mogu mjeriti zadovoljstvo kupaca pomoću nativne integracije s Nicereply-om. To je alat za ispitivanje zadovoljstva kupaca. Integracija pruža predložak ankete koji se vašoj bazi kupaca može poslati e-poštom, ugraditi vezu ankete u vaš potpis e-pošte ili putem chata uživo.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Ocjena korisničkog zadovoljstva izvrstan je način da se uvjerite u učinkovitost vašeg agenta. Ocjenu mogu dati samo kupci. S LiveAgentom korisnici su zadovoljni.

Ocjena korisničkog zadovoljstva

Korisnička ocjena zadovoljstva je važna za uslugu. LiveAgent nudi različite kanale za kontakt s korisnicima te omogućuje prikupljanje povratnih informacija radi poboljšanja usluge i vjernosti klijenata.

Sačuvajte naše predloške za odgovor na pozitivnu recenziju na društvenim porukama kao standardne poruke i odgovorite na pozitivne povratne informacije sa samopouzdanjem.

Predlošci za odgovor na pozitivnu recenziju na društvenim medijima

Klijenti žele osobnije iskustvo od brenda što povećava njihovu privrženost. Mišljenja klijenata mogu biti korisna u razvoju budućih strategija. Odgovaranje na pozitivne recenzije na društvenim medijima je važno, ali nije potrebno odgovoriti svakom. Važno je biti zahvalan i otvoren te je moguće zatražiti dopuštenje za korištenje njihovih iskustava.

Ankete i upitnici koje popunjavaju kupci nazivaju se ankete o korisničkoj službi. One pomažu pratiti i nadgledati zadovoljstvo kupaca.

Anketa o korisničkoj službi

Uslužni softver poput LiveAgenta i Google Workspacea ključan je za organizaciju komunikacije i poboljšanje korisničke usluge. L.A.S.T. pristup pomaže u poboljšanju zadovoljstva i vjernosti klijenata. Ankete o korisničkoj službi su važne za razumijevanje potreba i zadovoljstva kupaca.

Ankete koje su korisnici ispunili nakon iskustva s korisničkom podrškom poznate su kao ankete o zadovoljstvu kupaca.

Anketa o zadovoljstvu kupaca

Anketa o zadovoljstvu kupaca je važan alat za dobivanje informacija o korisničkoj podršci. Postavite jasna pitanja i prilagodite ankete za mobilne uređaje kako bi se povećao postotak odgovora. LiveAgent nudi funkcionalnosti za podršku korisnicima i integracije s drugim softverskim alatima. Besplatno isprobajte LiveAgent i poboljšajte svoju korisničku podršku.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x