What is a knowledge base?

Baza znanja je dio Vašeg centra za pomoć koji nudi samoposlužni sadržaj. Korisnicima pruža dokumentaciju o Vašim proizvodima.

Baza znanja može biti korisna i za korisnike i za agenta. Korisnici ovdje mogu pronaći rješenja za svoje probleme, bez potrebe da kontaktiraju tim za podršku. Agenti imaju mogućnost rada s manje tiketa i mogu ih vidjeti izravno u bazi znanja.

Saznajte više o bazi znanja u LiveAgentu.

Frequently Asked Questions

Što je baza znanja?
Baza znanja je onlajn samoposlužna knjižnica koja sadrži informacije o proizvodima i uslugama, specifičnim problemima i drugim temama specifičnim za robnu marku. Pomaže klijentima, ali i zaposlenicima, da steknu znanje koje nemaju i koje im je potrebno kako bi riješili problem.
Što podrazumjeva baza znanja?
Što baza znanja sadrži ovisi o njenoj svrsi. Ako je potrebna za privatnu upotrebu tvrtke, onda sadrži informacije o pojedinačnim procesima odjela za ljudske resurse ili pravnog odjela, objašnjava točno kako proizvod djeluje i kako riješiti problem klijenta. Može biti i za vanjsku upotrebu, i u tom će slučaju sadržavati informacije o proizvodima i uslugama koje mogu biti korisne korisnicima.
Kako baza znanja funkcionira u LIveAgent-u?
Baza znanja u LiveAgentu Vam omogućuje kreiranje kategorija na korisničkom portalu na temelju Vaših proizvoda i usluga, kao i vrsta korisnika. Korisnici imaju pristup sadržaju (u obliku članaka, videozapisa, vodiča itd) koji im mogu pomoći u rješavanju problema s kojima se mogu susresti tijekom korištenja proizvoda ili usluga koje nudi Vaša tvrtka. Možete ga prilagoditi prema dostupnim predlošcima ili prema svojim potrebama.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako želite saznati više o važnosti softverskih integracija, pročitajte članak o predlošcima zahtjeva za integraciju. Ovaj članak će vam pomoći razumjeti kako integracije mogu poboljšati vaše poslovanje i korisničko iskustvo.

Za korisne savjete o pisanju članaka, pogledajte naš vodič o predlošcima za bazu znanja. Saznat ćete kako kreirati efikasne i lako čitljive članke koji će vašu bazu znanja učiniti korisnijom.

Ako vas zanima kako besplatni softver za bazu znanja može pomoći vašem timu, pročitajte više o njegovim prednostima u članku o besplatnom softveru za bazu znanja. Otkrijte kako možete poboljšati korisničku podršku i smanjiti opterećenje upitima.

Za dublje razumijevanje pretpostavljenog softvera pomoćne službe, istražite naš članak o pretpostavljenom softveru pomoćne službe. Ovaj članak će vam pružiti odgovore na često postavljana pitanja i pomoći vam da bolje razumijete ovu tehnologiju.

Ako želite saznati više o alatima za korisničku podršku, posjetite naš članak o alatima za korisničku podršku. Ovdje ćete pronaći sve što trebate znati o alatima koji mogu poboljšati vaš odnos s korisnicima.

Povezani članci