Naučite kako obavijestiti kupce o povećanju cijena bez gubitka lojalnosti. Koristite email template-e za komunikaciju promjena, objašnjenje razloga i naglašavanje pružene vrijednosti. Slijedite najbolje prakse kako biste osigurali da kupci razumiju prednosti novih cijena.
Povećanja cijena su neizbježan dio rasta svakog poslovanja, kako u B2C tako i u B2B sektoru. Proći kroz povećanje cijena bez gubitka sadašnjih kupaca posebno je izazov za većinu B2B poslovanja. Način na koji obavijestite korisnike o povećanju cijene vašeg proizvoda ili usluge može utjecati na to hoće li ostati vjerni vašoj marki ili početi tražiti jeftinije alternative. Dolje su neke od najboljih praksi zajedno sa 7 email template-a za povećanje cijena koje možete koristiti kada obavijestite kupce.
Obavijestite kupce unaprijed: Komunicirajte povećanje cijena čim donesete odluku i prije nego što nove cijene stupu na snagu. Osigurajte da vaši kupci imaju vremena da se prilagode novoj ponudi, ponovno procijene svoj proračun ili istražuju tržište za alternative.
Komunicirajte razlog(e) povećanja cijena: Bilo da su to viši operativni troškovi ili potreba za poboljšanjem vašeg proizvoda/usluge – jasno učinite da kupci razumiju da ne gonite profit, već samo odgovarate na promjenjivo tržišno okruženje.
Objasnite vrijednost koju će kupci dobiti: Ako je primjenjivo, možete poruku o povećanju cijena pretvoriti u email o nadogradnji proizvoda. Fokusirajte se na vrijednost koju će kupci dobiti nakon povećanja cijena – kao što je dodavanje novih bitnih značajki proizvoda koje su tražili, poboljšanje performansi usluge, osiguranje boljeg korisničkog servisa, itd.
Dajte im mogućnost da iskoriste trenutne cijene: Pretvorite loše vijesti u povećanje prihoda prije stvarnog povećanja cijena nuđenjem dodataka vašim postojećim kupcima – npr. dajući im mogućnost da se nadograde na godišnji plan za staru cijenu do određenog vremena.
Izbjegavajte da zvučite ispričavajuće: Kao poslovanje, imate potpuno pravo da povećate cijene s vremena na vrijeme, kad god imate dobar razlog za to. Ako zvučite previše ispričavajuće kada najavljujete povećanje cijena, podrivate vrijednost vašeg proizvoda.
Poštovani [Ime],
Prije svega, hvala vam što ste bili vjerni i dosljedno [Naziv tvrtke] kupac tijekom godina. Vaša zadovoljstva znači nam puno, i nadamo se da smo bili uspješni u pružanju odličnog korisničkog servisa/proizvoda.
Pišem vam da vas obavijestim da ćemo, zbog [razlozi za povećanje cijena], povećati cijene naših [proizvoda/usluge]. Cijena se mijenja sa [iznos] mjesečno, na [iznos] mjesečno počevši od [datum].
Naše nove cijene omogućit će nam da vas bolje služimo i naše buduće kupce! Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja ili zabrinutosti, slobodno nas kontaktirajte. Naš tim je više nego sretan da vam pomogne na bilo koji način.
Hvala vam ponovno na vašem poslovanju, cijenimo to.
[VAŠA SIGNATURA]
Poštovani [Ime],
Hvala vam što ste odabrali [Naziv proizvoda] i na vašem povjerenju u [Naziv tvrtke]. Pišem vam da vas obavijestim da dolaze neke promjene cijena.
Trebali smo pregledati našu strategiju cijena zbog [razlog]. Želimo osigurati da je [Naziv proizvoda] uvijek što korisniji i učinkovitiji za naše kupce – zato je uvođenje [nove značajke 1] i [nove značajke 2] naša prva prioriteta u ovom trenutku.
Da bi se to dogodilo, povećavamo naknade za pretplatu za 10%. To također znači da će [Naziv proizvoda] imati još više prednosti za [cilj kupca korištenja proizvoda], kao što su:
Ako vam trebate vremena da odlučite želite li se obvezati na novi plan cijena, imate mogućnost da to učinite. Za sljedećih [vremenski period], možete koristiti [Naziv proizvoda] po standardnoj stopi. Lansirati ćemo nove planove na [datum].
Slobodno nas kontaktirajte bilo kada ako imate bilo kakvih pitanja ili zabrinutosti.
Hvala,
[VAŠA SIGNATURA]
Bok [Ime],
Uzbuđeni smo što vidimo da ste [postigli specifične rezultate] sa [Naziv proizvoda/usluge]. Vaš uspjeh je i naš uspjeh i radujemo se što postižete svoje ciljeve sa našim proizvodom/uslugom.
Kako bismo osigurali odličnih rezultata za kupce kao što ste vi, lagano ćemo povećati naše stope zbog [razlog] i promijeniti cijene pretplate kako bi odražavale usluge koje naši kupci trebaju najviše počevši od [datum]. Možete vidjeti ažurirane planove i nove cijene ovdje: link
Kao jedan od naših najjednostavnijih kupaca, također smo željeli proširiti naše trenutne stope na vas do [datum].
Ako imate bilo kakvih pitanja o povećanju cijena ili bilo čega drugog, slobodno nas kontaktirajte bilo kada putem [email adresa] ili live chata. Naš tim za korisničku skrb bit će više nego sretan da vam pomogne.
Hvala vam na vašem poslovanju, cijenimo to!
[VAŠA SIGNATURA]
Bok [Ime],
Hvala vam što ste naš kupac. Nadamo se da vam je sezona odmora počela odličnom.
Nama sigurno jest … [Tvrtka] puni [broj] godina ove godine i skaliramo naš tim kako bismo ubrzali [Proizvod] inovaciju. Zato sam htio podijeliti što smo planirali za prvu polovicu 2021!
Uvoditi ćemo 5 novih integracija do [datum], uključujući integracije sa [Alat 1], [Alat 2] i [Alat 3]. Biti će dostupne svim korisnicima na svim plaćenim planovima.
Jedna od najtraženijih i dugo čekanih značajki je postavljena za lansiranje sljedećeg mjeseca! Da, konačno lansiramo [naziv značajke] – bolji način da [postignete specifične ciljeve]. Da, mi smo jednako uzbuđeni kao i vi!
Kako bismo osigurali da nastavimo pružati najbolju uslugu koju možemo, povećavat ćemo naše cijene za najmanje 10%. Ovo malo povećanje omogućit će nam da zaposlimo novi talent i donesemo još više značajki/alata kako bismo vam pomogli da ubrzate vašu [prodaju/marketing/korisničku skrb] brže.
To rekavši, slat ćemo vam email u petak sa detaljima novih cijena i posebnom ponudom za vaš trenutni plan.
Kao i uvijek, radujemo se što čujemo kako vam se sviđa naš alat i kako biste ga učinili još boljim. Slobodno nas kontaktirajte bilo kada sa vašim povratnim informacijama ili pitanjima.
Imajte fantastičnu 2021,
[VAŠA SIGNATURA]
Hej [Ime]!
Unatoč trenutnoj svjetskoj situaciji, 2020 je bila odličnom godinom za nas i sretan sam što vas mogu obavijestiti da rastemo našu veličinu tima, kao i fokusirajući se na razvoj niza novih značajki koje su dugo čekane od strane naših kupaca.
U 2021 naše cijene se povećavaju za najmanje 10% počevši od [datum]. Možete vidjeti nove planove i cijene ovdje.
I, budući da ste već naš kupac, htio sam osigurati da je naše povećanje cijena što je moguće pravednije.
Dakle, evo ponude koju biste možda htjeli iskoristiti. Ako ste razmišljali o nadogradnji na godišnju pretplatu, možete dobiti 10% popusta i uživati cijelu godinu usluge po starim cijenama. Ako se ne želite obvezati na cijelu godinu – samo za sljedećih dva tjedna možete unaprijed platiti do 6 mjeseci po trenutnoj cijeni. Uštedite prije nego što bude prekasno!
NADOGRADITE SADA
Hvala vam puno na vašoj podršci tijekom godine. Ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno nas pitajte, tu smo da vam pomognemo. Samo odgovorite ili otvorite chat kutiju na bilo kojoj [Tvrtka] stranici.
Pozdrav,
[VAŠA SIGNATURA]
Bok [Ime],
Samo za vašu informaciju, počevši od [datum] uvoditi ćemo nove planove cijena koji će bolje odražavati potrebe naših kupaca dok nam također omogućavaju da nastavimo poboljšavati [Naziv proizvoda] i primjenjivati nove značajke. Kao korisnik besplatnog plana, promjene vas neće utjecati, ali sam mislio da biste možda htjeli znati da ako kupite bilo koji plaćeni plan do [datum], možete zadržati trenutne cijene zauvijek (sve dok ostanete pretplaćeni).
Ako ste tražili znak da [postignete što god vaš proizvod čini] – ovo mora biti to!
ODABERITE PLAN
Ako imate bilo kakvih pitanja ili problema, jednostavno odgovorite i učinit ću sve što mogu da vam pomognem!
Imajte odličan dan,
[VAŠA SIGNATURA]
Bok [Ime],
Kontaktiram vas danas u vezi sa [Naziv proizvoda/usluge] cijenama. Ove vrste bilješke nikad nisu zabavne za pisanje, pa ću početi sa dobrim vijestima.
Ako trenutno imate račun sa [Naziv proizvoda/usluge], cijena vaše pretplate se neće mijenjati – mi ćemo čuvati vašu trenutnu cijenu zauvijek! Razmislite na to kao na popust za rane korisnike.
Dalje, za nešto-dobru vijest. Ako se prijavite za novu pretplatu prije [datum], i dalje ćete dobiti trenutne cijene, zauvijek. To znači da imate mjesec dana prije roka da se prijavite i zaključate vašu cijenu po trenutnoj stopi. Nadamo se da ćete to iskoristiti.
PRIJAVITE SE SADA
Konačno, nešto-dobra, nešto-loša vijest. [Naziv tvrtke] je rastao (što je odličnom), ali ne želimo kompromitirati kvalitetu [Naziv proizvoda/usluge] koju su naši kupci došli očekivati. Kako bismo osigurali da naš korisničkog servisa ostaje odličan, trebati ćemo malo pomoći. Dakle, za nove pretplaćenike (počevši od [datum]), povećavamo stope pretplate na [iznos].
Ako imate bilo kakvih pitanja, sretan ću biti da ih odgovorim. Hvala, kao i uvijek, što ste odličan, i što koristite [Naziv proizvoda/usluge].
Najbolje,
[VAŠA SIGNATURA]
Kada komunicirate povećanja cijena vašim kupcima, imajte na umu ove najbolje prakse:
Idealna duljina email-a o povećanju cijena je nekoliko rečenica ako su promjene male i planirane. Znatno duže objašnjenje može biti potrebno ako su promjene vrlo značajne ili ako nisu planirane.
Možete koristiti email kao formalnu obavijest za obavijest kupaca o povećanju. Štoviše, koristite ga kao priliku za povećanje zadržavanja kupaca nuđenjem im popusta ako naprave kupnju sada.
Možete obavijestiti kupce o povećanju cijena u osobnom pismu gdje uključujete popis svih cijena vaših usluga, uključujući povećanje cijena i datum kada će se povećanje cijena dogoditi. Međutim, trebali biste temeljito objasniti razlog povećanja cijena i osigurati da je povećanje cijena razumno.
Spremite ih izravno u LiveAgent i uživajte u slanju automatiziranih email kampanja.
Naučite kako napisati učinkovit email za pregovaranje o plaći s savjetima i predlošcima. Istaknite svoja postignuća i istraživanja kako biste potkrijepili svoj ...
Povećajte B2C prodaju besplatnim predlošcima e-pošte za dopunjavanje zaliha iz LiveAgent-a. Ove automatizirane e-poruke podsjećaju kupce da ponovno nabave proiz...
E-mailovi za nadogradnju su vitalni za SaaS poslovanja kako bi se besplatni korisnici pretvorili u plaćene planove. Ova stranica nudi taktike i predloške za izr...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
