Besplatna proba

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

  • Predlošci
  • Osnovni komunikacijski predlošci baze znanja

Osnovni komunikacijski predlošci baze znanja

Baza znanja je samouslužna online knjižnica koja sadrži informacije o proizvodu, usluzi, odjelu ili bilo kojoj drugoj temi povezanoj s određenom tvrtkom koja je vlasnik iste i sa njom upravlja.

Podaci i informacije u bazi znanja mogu izvorno biti s bilo kojeg mjesta, ali obično dolaze od nekoliko suradnika koji su odgovorni za održavanja i ažuriranja. Kao opće pravilo, predstavnici Vaše tvrtke trebaju sudjelovati i moderirati sve razgovore vođene na forumima Vaše baze znanja.

Višestruka baza znanja

Teme koje su obično pokrivene u bazi znanja kreću se od vodiča s uputama do često postavljanih pitanja o pravilima dostave ili povrata novca. Općenito, baze znanja sadrže sve vrste sadržaja, uključujući često postavljana pitanja, vodiče za rješavanje problema i druge bitne informacije za korisnike i sudionike.

Korisnički portal

Upravljanje znanjem omogućuje Vam stvaranje, administriranje, dijeljenje, korištenje i upravljanje stručnošću tvrtke i dizajnirano je za upotrebu u svim djelatnostima. Sa dobrom osnovom upravljanja znanjem, Vaša će organizacija biti agilnija, brže će i učinkovitije raditi. Uz to, zadovoljstvo Vašeg korisnika poboljšat će se zahvaljujući samouslužnim mogućnostima koje pružate.

Da bismo Vam pomogli da iskoristite moć upravljanja znanjem i podržali Vas u primjeni opcija samousluživanja u korisničkoj podršci, stvorili smo set predložaka za bazu znanja.

Knowledge Base / Customer Portal Demo | LiveAgent

Osnovni komunikacijski predlošci baze znanja

Osnovni komunikacijski predložak baze znanja #1 – Pitanje je već odgovoreno od strane drugog korisnika

OR 

Osnovni komunikacijski predložak baze znanja #2 – Eskalacija pitanja s foruma na tiket

OR

Osnovni komunikacijski predložak baze znanja #3 – Pridruživanje off-topic razgovoru, ali zadržavanje glasa tvrtke

Sljedeći predlošci mogu Vam pomoći u priključivanju off-topic raspravama povezanim s COVID-om, radom na daljinu, najnovijim premijerama filmova, Netflix-u, skandalima u tehnološkoj industriji itd. Općenito se ovi predlošci mogu koristiti za priključivanje bilo kojem razgovoru koji nije izravno povezan s poslovanjem, proizvodima ili uslugom Vaše tvrtke.

OR

Design your own templates

LiveAgent gives you the power to design your own customer email templates. Curious about all the opportunities?

Try LiveAgent

Često postavljana pitanja

Koliko dugačak treba biti uobičajeni odgovor u bazi znanja?

Odgovor u bazi znanja treba biti sveobuhvatan. U nekim će slučajevima to značiti jednu ili dvije rečenice. Ipak, u drugima to može značiti pisanje podužeg post-a ili čak eskalaciju odgovora u tiket za korisničku podršku.

Ono što je važno je aspekt inkluzivne i lako dostupne komunikacije. Kada odgovarate na pitanja iz baze znanja ili sudjelujete u već postojećoj komunikaciji, uvijek se služite jezikom i formulacijama razumljivim svim uključenim stranama. Nemojte upotrebljavati žargone ili tehničke izraze. Baza znanja je alat koji stvarate za svoje korisnike ili kupce, tako da treba biti od vrijednosti i koristi njima.

Koja je razlika između baze znanja i FAQ-a (često postavljanih pitanja)?

Kao što je već spomenuto, baza znanja je uobičajeno dio help desk platforme koja sadrži mnoštvo informacija o različitim temama, i koje Vaše osoblje može redovite mijenjati. S druge strane često postavljana pitanja imaju statičan oblik, i kao što i samo ime govori, sadrže često postavljana pitanja o određenoj temi. Glavne razlike između baze znanja i često postavljanih pitanja uključuju informacijsku arhitekturu, pretraživost, korisničko iskustvo i mogućnost analitike.

Zasnovano na potrebama Vaše tvrtke, trebate procijeniti koje je od ovih rješenja bolji izbor za Vas. Imajte na umu da uvijek možete započeti s često postavljanim pitanjima, a zatim ih razviti u punopravnu bazu znanja.

Isprobajte LiveAgent već danas​

Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.

3,000+ recenzija Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Koliko dugačak treba biti uobičajeni odgovor u bazi znanja?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Odgovor u bazi znanja treba biti sveobuhvatan. U nekim će slučajevima to značiti jednu ili dvije rečenice. Ipak, u drugima to može značiti pisanje podužeg post-a ili čak eskalaciju odgovora u tiket za korisničku podršku. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Koja je razlika između baze znanja i FAQ-a?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Kao što je već spomenuto, baza znanja je uobičajeno dio help desk platforme koja sadrži mnoštvo informacija o različitim temama, i koje Vaše osoblje može redovite mijenjati. S druge strane često postavljana pitanja imaju statičan oblik, i kao što i samo ime govori, sadrže često postavljana pitanja o određenoj temi.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Kakav sadržaj može sadržavati baza znanja?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Baze znanja sadrže sve vrste sadržaja, uključujući često postavljana pitanja, vodiče za rješavanje problema i druge bitne informacije za korisnike i sudionike.” } }] }
Nazad na predloške Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×

Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo