Otkrijte najbolje prakse i predloške za stvaranje učinkovitih anketa putem e-maila kako biste prikupili dragocjene povratne informacije od kupaca. Saznajte kako povećati stopu odgovora s poticajima, sažetim anketama i transparentnom komunikacijom. Poboljšajte svoju marketinšku strategiju s resursima LiveAgent-a.
Ako želite poboljšati svoju marketinšku strategiju kako biste postigli bolje rezultate, prikupljanje povratnih informacija od kupaca odličan je način da to učinite. Svako poduzeće, od neovisnih startupa do međunarodnih korporacija, uvelike se oslanja na učenje od svojih klijenata. Kao poduzeće, ne možete si priuštiti da jednostavno pogađate što žele i trebaju vaši kupci, umjesto toga, trebate pravilno upoznati klijenta kako biste premašili njihova očekivanja.
Ankete su vjerojatno najefikasniji alat za prikupljanje povratnih informacija od klijenata, iako je dobivanje da korisnici zapravo ispune ankete može biti donekle izazovno. Ljudi općenito nisu previše voljni odreći se svoga slobodnog vremena odgovaranjem na pitanja samo zato što je e-mail stigao u njihov sandučić. Kao takav, prosječna stopa odgovora na ankete je oko 10%, a čak i dobro poznate marke mogu imati poteškoće da dostignu 25%. Što možete učiniti kako biste potaknuli svoje kupce da pružaju dragocjene povratne informacije kroz anketu koju ste stvorili?
Prikupili smo savjete koji će vam pomoći da stvorite najefikasnije e-mailove koji pozivaju primatelje da ispune vaše ankete:
Pozdrav [ime],
Stvarno bismo voljeli čuti vašu povratnu informaciju o [temi ankete]. Stvarno će nam pomoći da poboljšamo [problem] kako bismo mogli pružiti bolji doživljaj kupaca za sve naše klijente.
Kao zahvalu za ispunjavanje naše kratke ankete, koja će trebati samo oko [Y] minuta vašeg vremena, svim respondentima nudimo [X]% kod popusta na njihovu sljedeću kupnju u našoj internetskoj trgovini!
Kako biste iskoristili ovu priliku, molimo kliknite na donju poveznicu ankete:
[Započni anketu]
Hvala vam na vašem vremenu, stvarno se cijeni.
Najbolje, Tim [tvrtka]
Poštovani [ime],
Mišljenja naših korisnika od najveće su važnosti za [tvrtku], zbog čega bismo voljeli da odgovorite na jedno jednostavno pitanje za nas.
Vaša povratna informacija pomoći će oblikovati smjer našeg budućeg sadržaja, pa se nadamo da se slažete da će biti međusobno korisno saznati što zaista mislite.
Možete odgovoriti na našu anketu s jednim pitanjem klikom na vašu preferiranu opciju dolje:
Opcija 1 Opcija 2 Opcija 3…
Stvarno cijenimo vašu povratnu informaciju – pomoći će nam da postignemo naš cilj da premašimo očekivanja svih naših klijenata.
Srdačan pozdrav, [Ime], [pozicija] u [tvrtka]
Pozdrav [ime],
Nedavno ste kupili [proizvod/uslugu] u našoj internetskoj trgovini, i bili bismo izuzetno zahvalni da čujemo vašu mišljenje o tome.
Anketa će trebati samo [X] minuta da se ispuni, a vaša povratna informacija pomoći će nam da poboljšamo budućih [linija proizvoda/verzija softvera].
Za početak, molimo odaberite vašu ocjenu dolje.
[Ljestvica povratnih informacija s poveznicom]
Hvala vam na vašem doprinosu, [Tvrtka]
Pozdrav [ime],
Prikupili smo rezultate naše nedavne ankete, koju smo stvarno cijenili što ste odgovorili.
Budući da ste odvojili vrijeme da podijelite svoju mišljenje o [proizvodu/usluzi/pitanju], mislili smo da biste možda voljeli znati rezultate.
Zadovoljni smo što možemo objaviti da bi [X]% naših kupaca preporučilo [proizvod/uslugu] prijatelju! Iako je ovo odličan vijest, još uvijek postoji prostor za poboljšanje, i koristit ćemo svaki od komentara koje smo primili od lojalnih korisnika poput vas kako bismo se poboljšali.
Hvala vam, i uživajte u vašoj [Opcionalna nagrada kao znak zahvalnosti].
Najbolje želje, [tvrtka]
Obje opcije su moguće, iako nije baš izvedivo ugraditi anketu s više pitanja u e-mail. Ako šaljete anketu s jednim pitanjem, bolje je ugraditi obrazac povratnih informacija u e-mail kako bi korisnici mogli odgovoriti jednim klikom koji vodi na stranicu potvrde koju mogu odmah zatvoriti. Također je dobra ideja povezati se na dulju anketu tako što ćete ugraditi prvo pitanje na ovaj način.
Ako anketu ugrađujete u e-mail, trebala bi sadržavati samo jedno pitanje. Ako se povezujete na dulju anketu, nema ograničenja za njezinu duljinu. Najvažnije je biti iskren s korisnicima o tome koliko će trebati da je ispune, inače riskirate da ih razočarate i izgubite respondente.
Ankete vam omogućavaju prikupljanje dragocjenih podataka od postojećih kupaca ili pretplatnika, a e-mail je isplativa i brza metoda za primanje velikog broja odgovora na njih. Možete dobiti iskrene odgovore jer će se vaši kupci slobodno izraziti ako je anketa anonimna. Ankete putem e-maila također vam omogućavaju da dosegnete svoju publiku na kanalu koji već koriste i s kojim su uključeni.
Kada tražite povratne informacije, važno je pristupiti razgovoru s poniznosti i otvorenošću. Jedan ljubazan način da zatražite povratne informacije je izraziti iskreno zanimanje za poboljšanjem i učenjem od drugih. Na primjer, mogli biste reći nešto poput: 'Stvarno cijenim vašu mišljenje i bio bih zahvalan za sve povratne informacije koje imate za mene. Postoji li nešto specifično na čemu mislite da bih trebao raditi ili učiniti drugačije?' Ovaj pristup pokazuje spremnost da slušate i učite, te pokazuje poštovanje prema uvidu druge osobe. Također je važno biti otvoren za primanje konstruktivne kritike i odgovoriti ljubazno, čak i ako je povratna informacija teška za slušanje.
LiveAgent je najrecenziranije i najbolje ocijenjeno softversko rješenje za help desk za mala i srednja poduzeća. Isprobajte ga danas s našim besplatnim 30-dnevnim pokušajem. Nije potrebna kreditna kartica.
Otkrijte važnost anketa o zadovoljstvu kupaca nakon kupnje u e-trgovini uz naše besplatne predloške. Povećajte lojalnost kupaca, poboljšajte prodaju i donositi ...
Odkrijte prednosti anketa o zadovoljstvu kupaca i kako alati LiveAgent poboljšavaju povratne informacije, unapređuju uslugu i povećavaju lojalnost kupaca!
Predlošci za povratne informacije putem e-maila LiveAgent-a pomažu poduzećima prikupiti dragocjene uvide o kupcima. Predlošci uključuju primjere redaka predmeta...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
