Polja za kartice

Što su polja za kartice?

Polja za kartice sadrže podatke o karticama. Agenti podrške obično ih koriste za prikupljanje i pohranu dodatnih informacija o specifičnim kupcima i njihovim upitima. Na primjer, kada se kupac obrati zbog problema s narudžbom, možete spremiti njegov ID narudžbe u prilagođeno polje kartice za buduću referencu.

Kao rezultat kreiranja prilagođenog polja, svaki agent podrške moći će vidjeti bitne informacije relevantne za tu karticu, što može ubrzati odgovore na praćenja i općenito poboljšati kvalitetu usluge.

Koju vrstu informacija možete pohraniti u poljima za kartice?

S help desk softverom LiveAgent mogućnosti su neograničene. Možete kreirati neograničena prilagođena polja za kartice s više opcija formatiranja unosa podataka.

Vrste polja za kartice

• Tekstualni okvir (unos teksta)
• Padajući okvir (padajući izbornik s popisom opcija)
• Potvrdni okvir (mali okvir koji treba biti označen)
• Grupa potvrđivanja (korisnici mogu označiti više okvira)
• Poštanska adresa (format poštanske adrese)

Opcije validatora

Opcije validatora mogu osigurati da su svi podaci uneseni u prilagođena polja za kartice ispravni i da je vaš sustav kartičenja korisničke podrške ažuran.

• Bez validatora
• Prilagođeni regularni izraz (this\s+is\s+text)
• Cijeli broj (cijeli broj koji može biti pozitivan, negativan ili nula)
• Decimalni broj (broj koji nije cijeli broj, kao što je 2,25 ili 1,6)
• Alfanumerički niz (slova i brojevi)
• Alfanumerički niz s razmakom
• Web adresa/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 ili IPv6 (192.0.2.146 ili 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• Adresa e-pošte (hello@liveagent.com )
• Broj kreditne kartice (1234-4567-7891-2345)
• Američki telefonski broj (888-257-8754)
• Međunarodni telefonski broj (+421 2 33 456 826)
• Formati datuma (YYYY-MM-dd ili YYYY/MM/dd ili dd-MM-YYYY)
• Format vremena (HH:MM)
• Broj socijalnog osiguranja (123-45-6789)

Primjeri polja za kartice

Niste sigurni koja polja za kartice bi mogla biti korisna? Pogledajte naše primjere za inspiraciju:

• ID narudžbe
• Broj kreditne kartice
• Broj socijalnog osiguranja
• Kreditni rezultat
• Neispravan kod promocije
• Razlog za povrat novca
• Web stranica
• Naziv računa
• Spol i zamjenice

Kako kreirati polja za kartice

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sustav.
4. Kliknite na Polja za kartice.
5. Kliknite na narančasti gumb Kreiraj pored trake za pretraživanje.
6. Postavite kodnu oznaku za vaše prilagođeno polje kartice. Na primjer, može biti nešto poput “order_id” ili “reimbursement”. Napominjemo da su u kodu dozvoljeni samo mali slova, brojevi, crtice ili donje crte. Ne smijete koristiti razmake.
7. Imenujte vaše prilagođeno polje kartice. Ovaj put možete ga nazvati “ID narudžbe” ili “Razlog povrata novca” bez ograničenja formatiranja.
8. Kliknite na Vrsta i odaberite opciju unosa koja vam najbolje odgovara. Možete odabrati između sljedećih formata: unos tekstualnog okvira, padajući okvir, potvrdni okvir, grupa potvrđivanja ili poštanska adresa.

9. Opciono: Kliknite na opis i napišite opis za vaše prilagođeno polje kartice. Vi i vaš tim možete saznati dodatne detalje o polju kartice nakon čitanja objašnjenja.
10. Odaberite opciju Vidljivost i odaberite želite li da polje kartice bude uvijek vidljivo u panelu informacija kartice.
11. Kliknite na Kreiraj.

Gdje se polja za kartice nalaze u prikazu kartice?

Polja za kartice možete pronaći u donjem desnom kutu vašeg zaslona dok radite na kartici. Ikona Polja će vam pomoći da ih pronađete.

Dodavanje ili kreiranje novih polja za kartice unutar karica

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Kartice.
3. Odaberite karticu klikom na nju.
4. Kliknite na Polja u donjem desnom kutu zaslona.
5. Kliknite na Dodaj polje.
6. Slijedite korake 6-10 iz uputa gore.
7. Popunite polje kartice koje ste upravo kreirali.
8. Kliknite na Spremi.

Brisanje prilagođenih polja za kartice

Ako želite obrisati prilagođeno polje kartice iz kartice, kliknite na ikonu smeća pored njega. Alternativno, ako želite potpuno obrisati prilagođeno polje kartice (i ukloniti ga sa svih karica):

1. Prijavite se u LiveAgent.
2. Kliknite na Konfiguracija.
3. Kliknite na Sustav.
4. Kliknite na Polja za kartice.
5. Pronađite polje kartice koje želite obrisati i kliknite na ikonu smeća.
6. Kliknite na Da u dijaloškom okviru potvrde.

Kako možete koristiti prilagođena polja za kartice?

Prilagođena polja za kartice su značajka help desk-a koja vam može pomoći da pružite bolju uslugu. Ako imate sve bitne informacije o kartici pri ruci, moći ćete pružiti brzu, stručnu i personaliziranu korisničku podršku. Ova prilagođena polja za kartice dostupna su svim agentima podrške unutar alata za kartičenje help desk-a.

Korištenjem polja za kartice, agenti mogu lako pronaći važne informacije unutar karica, čime se štedi dragocjeno vrijeme i poboljšava cjelokupno iskustvo korisničke podrške. Štoviše, prilagođene informacije bit će dostupne svim agentima podrške, što olakšava bezglavno prebacivanje karica.

Na primjer, pretpostavimo da je agentu dodijeljena otvorena kartica koja sadrži dugačak niz komunikacije. S prilagođenim poljima za kartice na mjestu, mogu lako vidjeti bitne informacije umjesto da trebaju prolaziti kroz cijeli niz karica kako bi je pronašli. Recimo da kupac želi biti ažuriran o napretku povrata novca. Umjesto da trebaju prolaziti kroz prethodne poruke kako bi pronašli njegov ID narudžbe, ili još gore — trebati da ponovno pitaju kupca za to, agenti mogu imati informacije lako dostupne s prilagođenim poljima za kartice.

Resursi baze znanja

• Postavljanje polja za kartice
• Uvidi o kartici/kupcu (CRM)
• Polja za kontakte
• Detalj kartice
• Postavljanje vrijednosti specifičnih za posjetitelja s JavaScriptom
• Kako automatski popuniti polje kartice

Spremni za kreiranje neograničenih prilagođenih polja za kartice?

Kreirajte jedinstvena polja za kartice (kao što su ID narudžbe ili pristanak GDPR-a) s našim sustavom za kartičenje podrške kako biste pružili najbolje moguće iskustvo korisničke podrške. Započnite besplatnu 30-dnevnu probnu verziju danas. Nije potrebna kreditna kartica.