Otkrijte kako forumi za korisnike LiveAgent-a povećavaju zadovoljstvo i produktivnost s internim i javnim opcijama. Lako kreirajte forume i poboljšajte angažman korisnika, lojalnost i izgradnju zajednice. Isprobajte softver foruma LiveAgent-a s besplatnom probnom verzijom danas!
Forum za korisnike je mrežni prostor gdje korisnici mogu razgovarati o proizvodima, uslugama ili preferencijama tvrtke. LiveAgent je kompleksan sustav help desk-a koji uključuje platformu foruma koja vam omogućava stvaranje javnih ili internih foruma.
Forum je mrežna platforma ili zajednica gdje se pojedinci mogu uključiti u rasprave, postavljati pitanja, dijeliti mišljenja i razmjenjivati informacije na različite teme od interesa. Korisnici mogu stvarati objave ili teme, komunicirati s drugim članovima kroz komentare i odgovore, te pristupiti širokom rasponu tema i podtema unutar foruma. Služi kao virtualni prostor za otvorenu komunikaciju i suradnju između osoba sa sličnim interesima.
LiveAgent pruža rješenja help desk-a i baze znanja koja uključuju softver foruma, što vam omogućava stvaranje 2 vrste foruma: interne i javne.
Interni forum je samodostatan. Može se definirati i kao forum agenata, obično se koristi za dijeljenje radnih misli, informacija i ideja. U biti, to je brz i učinkovit način za internu komunikaciju. Interne radne rasprave u forumu agenata također stvaraju odličnih prijedloga za daljnje članke baze znanja.
S druge strane, javni forum mogu pristupiti svi, uključujući vaše korisnike. Kao takav, često se naziva forum za korisnike. Forum im omogućava da dijele ideje, zabrinutosti i informacije jedni s drugima. Kao rezultat, mogu riješiti svoje probleme bez potrebe da kontaktiraju vaše agente korisničke podrške. Zbog toga, forumi mogu povećati zadovoljstvo korisnika kao i produktivnost agenata.
Ukratko, glavna razlika između javnog i internog foruma je što je sadržaj javnog foruma dostupan svima. Međutim, da bi koristili forum, korisnici moraju se registrirati za račun.
Bez obzira odlučite li stvoriti interni ili javni forum, svaki forum može biti dodijeljen drugoj odjeli unutar vaše tvrtke u softveru foruma zajednice. Dakle, kad god postoji novo pitanje ili komentar u forumu, ispravna odjela će primiti kartu unutar LiveAgent-a, koju mogu odgovoriti ako je potrebno. Primanjem ovih vrsta obavijesti, vaši agenti mogu pratiti rasprave u forumu korisnika i intervenirati kada je potrebno.
Prvi korak je prijava na svoj račun LiveAgent-a. Ako ga nemate, slobodno koristite našu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju.
Prije nego što nastavite s pravljenjem foruma, toplo preporučujemo da kreirate kategorije. Kategorije vam omogućavaju da organizirate sadržaj foruma.
Da biste napravili novu kategoriju, kliknite na Baza Znanja - > Kreiraj. Nakon toga, vidjet ćete padajući izbornik. Odaberite kategoriju i popunite naslov, pristup i ključne riječi za optimizaciju tražilice.
Na primjer, ako odlučite stvoriti interni forum o cijenama, kategorija može biti nazvana Informacije o cijenama. Dakle, stavke foruma o cijenama bit će uredno organizirane u ovoj kategoriji. Ili s druge strane, možete stvoriti odvojene kategorije za svaki jezik ako vaša marka posluje međunarodno.
Navigirajte do Baza Znanja - > Forum i kliknite na Kreiraj. Odaberite željenu kategoriju i popunite sve detalje.
Kada imate forum, možete prilagoditi “akcije” klikom na gumb Uredi (mali olovka na desnoj strani.) “Akcije” vam omogućavaju da promijenite/dodate dodatne informacije. Na primjer, možete promijeniti odjelu koja će biti odgovorna za rukovanje upitima foruma.
Da biste dodali više specifikacije, navigirajte do Portal korisnika - > Baza znanja - > Forum -> Kategorija - > Kreiraj novu temu.
Dodavanje tema čini sadržaj foruma organiziranim s jasnom strukturom.
Sada možete pratiti teme, dati preporuke i lako riješiti probleme.
U LiveAgent-u, lako možete prilagoditi dizajn cijelog portala korisnika, što uključuje i forum. Na primjer, možete prilagoditi boje u temama, dodati zaglavlje, podnožje, logotip i naslov.
Da biste saznali više, pogledajte naš detaljni vodič Portala korisnika.
Stvaranje foruma omogućava vašim klijentima da međusobno komuniciraju i pružaju rješenja na temelju svojih iskustava. Zbog toga će moći riješiti svoje probleme bez pomoći agenta. Kao rezultat, agenti će imati više vremena da se fokusiraju na druge zadatke. Štoviše, to je stvarno prikladan način za korisnike da dijele svoje misli, iskustva, savjete i trikove o proizvodu/usluzi.
Mnogi korisnici vole dijeliti svoje misli o proizvodima/uslugama koje koriste. Omogućavanjem im da dijele svoja iskustva ili misli, osjećat će se čuti, što stvara bolju vezu i jača lojalnost korisnika.
Forumi za korisnike omogućavaju vašim korisnicima da slobodno i anonimno dijele svoje ideje, misli i savjete. Takav forum može stvoriti mrežnu zajednicu oko industrije u kojoj vaša tvrtka posluje. Predstavlja gostoljubivo mjesto za postavljanje pitanja bez pritiska. Zato može stvoriti snažnu zajednicu oko vaše tvrtke gdje čak i početnici mogu osjećati da su dobrodošli da dijele svoje misli.
Softver foruma LiveAgent-a stvara novu kartu svaki put kada postoji nova aktivnost/promjene na ploči poruka. Zato agenti uvijek dobivaju obavijest i mogu odgovoriti na sve hitne probleme koji se mogu pojaviti. Na primjer, odgovaranje na upite o poboljšanju proizvoda i pružanje privremenih alternativnih rješenja odličan je način da ojačate odnose s korisnicima kao i da poboljšate vašu tvrtku.
LiveAgent je rješenje help desk-a koje također pruža softver foruma zajednice. Softver foruma zajednice omogućava vašoj tvrtki da kreira forum agenata kao i forum korisnika za poboljšanu lojalnost korisnika, zadovoljstvo korisnika i performanse agenata.
Međutim, LiveAgent nudi mnogo više od softvera foruma. Sustav help desk-a LiveAgent-a omogućava vam da povežete svu komunikaciju s korisnicima na jednu platformu i učinkovito odgovorite na upite iz jednog sučelja.
Forum za korisnike je mrežni prostor gdje korisnici mogu razgovarati o proizvodima, uslugama ili preferencijama tvrtke. LiveAgent je kompleksan sustav help desk-a koji uključuje platformu foruma koja vam omogućava stvaranje javnih ili internih foruma.
Forum je mrežna platforma ili zajednica gdje se pojedinci mogu uključiti u rasprave, postavljati pitanja, dijeliti mišljenja i razmjenjivati informacije na različite teme od interesa. Korisnici mogu stvarati objave ili teme, komunicirati s drugim članovima kroz komentare i odgovore, te pristupiti širokom rasponu tema i podtema unutar foruma.
LiveAgent pruža rješenja help desk-a i baze znanja koja uključuju softver foruma, što vam omogućava stvaranje 2 vrste foruma: interne i javne. Interni forumi koriste se za dijeljenje radnih misli, informacija i ideja između agenata. Javni forumi mogu pristupiti svi, uključujući vaše korisnike, omogućavajući im da dijele ideje, zabrinutosti i informacije jedni s drugima.
Forumi za korisnike omogućavaju vašim klijentima da međusobno komuniciraju i pružaju rješenja na temelju svojih iskustava. To smanjuje količinu karata podrške, povećava lojalnost korisnika, stvara zajednicu oko vaše tvrtke i pruža dragocjene prijedloge za poboljšanje proizvoda/usluge.
Otkrijte moćne značajke LiveAgent-a koje pojednostavljuju komunikaciju, povećavaju učinkovitost i povećavaju zadovoljstvo korisnika.
Saznajte kako stvoriti i upravljati korisničkim forumima u LiveAgentu. Otkrijte detaljne upute za postavljanje internih i javnih foruma kako biste povećali anga...
Odkrijte LiveAgent zajednicu Forum – platformu za interakciju kupaca, samoposluživanje, podršku vršnjaka i bezglavno rješavanje problema. Pokušajte besplatno sa...
Portal za korisnike LiveAgent nudi značajke poput baze znanja, foruma za povratne informacije i mogućnosti slanja zahtjeva kako bi se poboljšala zadovoljstvo ko...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
