Poduzeća se ubrzano udaljavaju od stolnih telefona. Globalno VoIP tržište predviđa se da će porasti sa 135 milijardi na 236 milijardi dolara do 2028. godine, a softphonei su u središtu tog pomaka. Softphone omogućuje vašem timu upućivanje i primanje poziva s bilo kojeg uređaja — stolnog računala, prijenosnika, tableta ili pametnog telefona — bez troškova i nereda hardverske opreme.
No odabir najboljeg softphone VoIP rješenja nije univerzalna odluka. Neki alati su lagani SIP klijenti za samostalne korisnike. Drugi su potpune poslovne platforme s ugrađenim kontakt centrima, CRM-ovima i sustavima za podršku. Razlika u cijeni između ovih opcija može biti ogromna, kao i vrijednost koju dobivate za svoj novac.
Ovaj vodič uspoređuje najbolje softphone VoIP aplikacije u 2026. godini po cijeni, značajkama, kvaliteti poziva i poslovnoj primjeni. Pregledali smo samostalne SIP klijente, platforme za objedinjene komunikacije i sve-u-jednom help desk rješenja s integriranim softphone mogućnostima. Na kraju, jedna opcija pruža najbolju kombinaciju vrijednosti i funkcionalnosti: LiveAgent.
Što je softphone i kako funkcionira?
Softphone je softverska aplikacija koja pretvara računalo, tablet ili pametni telefon u telefon. Umjesto korištenja fizičkog stolnog telefona povezanog na fiksnu liniju, softphone usmjerava pozive putem interneta koristeći VoIP (Voice over Internet Protocol) tehnologiju.
Proces je jednostavan. Vaš glas se pretvara u digitalne pakete, prenosi putem vaše internetske veze i rekonstruira na drugoj strani. Sve što trebate je uređaj, slušalice i internetska veza. Softphone se povezuje s VoIP pružateljem usluga ili SIP trunkom koji upravlja stvarnim usmjeravanjem poziva.
Za poduzeća to znači da možete opremiti cijeli tim telefonskim mogućnostima bez kupnje ijednog hardverskog uređaja. Također znači da udaljeni radnici, prodajni predstavnici na putu i agenti podrške mogu primati pozive s bilo kojeg mjesta uz istu profesionalnu telefonsku prisutnost.
Ako procjenjujete svoju širu telefonsku infrastrukturu, vodič LiveAgenta o najboljim VoIP telefonskim sustavima i integracijama detaljno obrađuje infrastrukturnu stranu jednadžbe.
Na što obratiti pažnju kod najboljeg softphone VoIP-a
Prije usporedbe pojedinačnih aplikacija, korisno je znati koji kriteriji su važni za vaše poslovanje. Ovdje su dimenzije koje smo koristili za procjenu svake opcije.
Kvaliteta poziva i pouzdanost
Softphone je dobar onoliko koliko su dobri njegovi pozivi. Potražite podršku za HD audio kodeke (Opus, G.722), poništavanje jeke, smanjenje buke i međuspremnik za podrhtavanje. Stabilnost je jednako važna kao i jasnoća — prekinuti pozivi tijekom prodajnog razgovora ili tiketa podrške uzrokuju gubitak prihoda i povjerenja.
Podrška za platforme
Vaš tim može koristiti kombinaciju Windows, macOS, iOS i Android sustava. Najbolja softphone VoIP rješenja nude izvorne aplikacije na sve četiri platforme. Opcije temeljene na pregledniku dodaju fleksibilnost, ali mogu žrtvovati dio kvalitete poziva.
Model cijena
Cijene se dramatično razlikuju. Neki alati su besplatni i otvorenog koda. Drugi naplaćuju jednokratnu licencnu naknadu po korisniku. Najčešći model je mjesečna pretplata po korisniku, koja se može kretati od 10 do 60+ USD ovisno o uključenim značajkama.
Međutim, stvarna usporedba troškova trebala bi uzeti u obzir što već plaćate. Ako koristite zasebne alate za help desk, CRM, live chat i kontakt centar, kombinirani mjesečni račun često premašuje cijenu sve-u-jednom platforme.
Integracije i tijek rada
Softphone koji se povezuje s vašim CRM-om, sustavom tiketa i alatima za suradnju štedi sate ručnog unosa podataka tjedno. Izravne integracije sa Salesforceom, HubSpotom, Microsoft Teamsom i Google Workspaceom uobičajene su među poslovnim opcijama. Ako trebate razumjeti kako VoIP integracije funkcioniraju na različitim platformama, pregled VoIP telefonskih sustava i integracija LiveAgenta pruža temeljitu analizu.
Sigurnost i usklađenost
TLS i SRTP enkripcija su osnovni preduvjeti za svaki poslovni softphone. Ako poslujete u zdravstvu, financijama ili pravu, potražite HIPAA usklađenost, GDPR spremnost i SOC 2 certifikate.
Značajke upravljanja pozivima
Usmjeravanje poziva, IVR (interaktivni glasovni odgovor), redovi čekanja poziva, snimanje, transkripcija i analitika odvajaju ozbiljne poslovne alate od osnovnih dialera. Za timove koji rješavaju više od nekoliko poziva dnevno, ove značajke su neupitne.
Spremni podići poslovanje na višu razinu?
Isprobajte LiveAgent besplatno i uvjerite se sami.
Najbolji softphone VoIP: tablica usporedbe
| Softphone | Najbolji za | Početna cijena | Kontakt centar | Tiketi | Live chat | Besplatna verzija |
|---|---|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | Sve-u-jednom podrška + pozivanje | $9/agent/mjesečno | Da | Da | Da | Besplatni plan dostupan |
| RingCentral | Velika poduzeća UCaaS | $20/korisnik/mjesečno | Dodatak | Ne | Ne | 14-dnevna proba |
| Zoom Phone | Postojeće Zoom korisnike | $10/korisnik/mjesečno | Dodatak | Ne | Ne | Ne |
| Zoiper | Povoljni samostalni SIP | Besplatno / $49.95 jednokratno | Ne | Ne | Ne | Da (ograničeno) |
| Bria | Profesionalni SIP klijent | $2.95/mjesečno (Solo) | Ne | Ne | Ne | Besplatno (Solo) |
| Linphone | Sigurnost otvorenog koda | Besplatno | Ne | Ne | Ne | Da |
| MicroSIP | Lagani Windows SIP | Besplatno | Ne | Ne | Ne | Da |
| 3CX | Samostalno hostani PBX | Besplatno (samostalno hostano) | Da | Ne | Ne | Da |
| Dialpad | Pozivanje potpomognuto AI-jem | $15/korisnik/mjesečno | Dodatak | Ne | Ne | 14-dnevna proba |
LiveAgent: najbolji softphone VoIP za vrijednost i kvalitetu
LiveAgent nije samo softphone. To je potpuna platforma za korisničku podršku koja uključuje potpuno funkcionalni VoIP kontakt centar, sustav tiketa, live chat, bazu znanja i integraciju s društvenim mrežama — sve u jednom proizvodu. To ga čini najboljim izborom softphone VoIP-a kada uzmete u obzir ukupne troškove vlasništva.
Cijene koje nadmašuju samostalne alternative
LiveAgent počinje od 9 USD po agentu mjesečno. To vam donosi cijelu platformu: kontakt centar s podrškom za softphone, neograničenu povijest tiketa, live chat, e-mail tikete i bazu znanja. Usporedite to s kupnjom samostalnog softphonea poput RingCentrala ($20/korisnik/mjesečno) plus zasebnog help deska poput Zendeska ($19/agent/mjesečno) plus alata za live chat. Gledate 40+ USD po korisniku mjesečno, s više prijava, više ugovora i više obuke.
Besplatni plan je također zaista koristan za male timove koji tek počinju. Dobivate jedan chat gumb, jedan telefonski broj, osnovne tikete i snimanje poziva bez unosa kreditne kartice.
Kompatibilnost softphonea i postavljanje
LiveAgent radi s bilo kojim standardnim SIP softphone klijentom. Ako vaš tim već koristi MicroSIP, X-Lite, Zoiper, Linphone ili Bria, možete ga povezati s LiveAgent kontakt centrom u nekoliko minuta. Platforma upravlja usmjeravanjem poziva, upravljanjem redovima čekanja, IVR-om i snimanjem dok softphone klijent upravlja stvarnim zvukom.
Stranica značajki softphonea LiveAgenta vodi vas kroz kompatibilne klijente i proces postavljanja. Podrška za integraciju s Linphoneom ugrađena je, a platforma radi s većinom SIP klijenata.
Ugrađene značajke kontakt centra
Većina softphonea završava s biranjem i primanjem poziva. LiveAgent uključuje potpuni kontakt centar sa:
- Inteligentnim usmjeravanjem poziva i IVR-om
- Redovima čekanja s procijenjenim vremenom čekanja
- Automatskim snimanjem i pohranom poziva
- Prijenosom poziva između agenata i odjela
- Nadzorom statusa agenata u stvarnom vremenu
- Poviješću poziva povezanom s korisničkim tiketima
Svaki poziv automatski stvara ili ažurira tiket podrške. Agenti vide kompletnu povijest komunikacije — pozive, e-mailove, chatove i poruke s društvenih mreža — u jednoj vremenskoj liniji. To znači kraj prebacivanja između pet različitih aplikacija kako bi razumjeli problem korisnika.
Zašto kvaliteta i vrijednost naginju prema LiveAgentu
Kada uspoređujete najbolje softphone VoIP opcije isključivo po značajkama pozivanja, alati poput RingCentrala i Zoom Phonea su kompetentni. Ali poslovna komunikacija ne prestaje s pozivom. Nakon što poziv završi, morate zabilježiti bilješke, kreirati zadatke za praćenje, pratiti vrijeme rješavanja i izvještavati o učinku agenata. S samostalnim softphoneima, sve to zahtijeva zasebne alate.
LiveAgent eliminira taj jaz. Ista platforma koja upravlja pozivom upravlja i svime što se događa nakon njega. Za tim za korisničku podršku, ovo nije mala pogodnost. To je razlika između rješenja u pet minuta i onog od petnaest minuta.
Ako još uvijek mapirate kako bi se vaša VoIP postavka trebala povezati s vašim poslovnim alatima, analiza VoIP telefonskih sustava i integracija LiveAgenta pokriva tehnička i strateška razmatranja.
Započnite besplatnu probu LiveAgenta
Pretplatite se na newsletter
Najnoviji savjeti i ponude izravno u vašem sandučiću.
RingCentral: najbolji za enterprise UCaaS
RingCentral je najčešće spominjano ime u poslovnom VoIP-u, a za velike organizacije opravdava svoju reputaciju. Platforma RingEX kombinira glas, video, timsko poruke i faks u jednu aplikaciju. S više od 200 integracija trećih strana, povezuje se sa Salesforceom, Microsoft 365, Google Workspaceom i Slackom.
Softphone iskustvo je uglađeno. Desktop i mobilne aplikacije su uredne, kvaliteta poziva je dosljedno visoka, a administratorski portal IT timovima pruža detaljnu kontrolu nad tokovima poziva, korisničkim dozvolama i analitikom.
Nedostatak je cijena. Planovi počinju od 20 USD po korisniku mjesečno i brzo rastu kada dodate video sastanke, naprednu analitiku i dodatne telefonske brojeve. Ne postoji besplatna verzija osim 14-dnevne probe. Za tim od 20 ljudi, godišnji trošak je preko 4.800 USD prije dodavanja ikakvih dodataka.
RingCentral također ne uključuje help desk tikete, live chat ili bazu znanja. Ako je korisnička podrška ključni dio vašeg poslovanja, trebat će vam zasebni alati za te funkcije, što povećava mjesečni račun.
Zoom Phone: najbolji za timove koji već koriste Zoom
Zoom Phone ima smisla ako vaš tim živi u Zoomu za sastanke. Proširuje poznato Zoom sučelje u potpuni cloud telefonski sustav s usmjeravanjem poziva, transkripcijom govorne pošte i automatskim tajnicima. Cijena je konkurentna na 10 USD po korisniku mjesečno, što ga čini jednim od povoljnijih UCaaS softphonea.
Kvaliteta poziva je izvrsna, a integracija s Zoom sastancima je besprijekorna. Korisnici mogu jednim klikom pretvoriti telefonski poziv u video sastanak. Mobilna aplikacija vjerno replicira desktop iskustvo.
Ograničenja se pojavljuju kada trebate više od osnovnog rukovanja pozivima. Napredne značajke kontakt centra poput usmjeravanja prema vještinama, prediktivnog biranja i upravljanja radnom snagom zahtijevaju dodatne licence. Poput RingCentrala, Zoom Phone je isključivo komunikacijski alat. Ne nudi tikete, live chat ni značajke upravljanja korisnicima.
Zoiper: najbolji povoljni samostalni SIP softphone
Zoiper je jedan od najčešće korištenih samostalnih SIP softphonea, a njegova podrška za više platformi je teško nadmašiva. Radi na Windows, macOS, Linux, iOS i Android sustavima s dosljednim sučeljem na svim platformama. Besplatna verzija podržava osnovno glasovno pozivanje s jednim SIP računom. Pro verzija ($49.95 jednokratna naknada) dodaje video pozive, prijenos poziva i CRM integraciju.
Za samostalne korisnike ili male timove koji već imaju SIP pružatelja usluga i trebaju samo dialer, Zoiper je praktičan izbor. Sučelje je čisto, postavljanje je jednostavno, a smanjenje buke i poništavanje jeke održavaju pozive čistima.
Međutim, Zoiper je isključivo dialer. Ne usmjerava pozive, ne upravlja redovima čekanja, ne snima razgovore niti generira tikete. Ako vam treba poslovni telefonski sustav, a ne samo telefonska aplikacija, sam Zoiper nije dovoljan. Morat ćete ga upariti s PBX-om ili platformom poput LiveAgenta koja upravlja slojem upravljanja pozivima.
Bria: najbolji profesionalni SIP klijent
Bria, koju je razvio CounterPath, industrijski je standard za profesionalnu upotrebu SIP softphonea. Podržava HD audio i video, timsko poruke, dijeljenje zaslona i indikatore prisutnosti. Besplatna Solo razina daje vam jedan VoIP račun s pozivima standardne kvalitete. Plaćeni planovi otključavaju više računa, napredne kodeke i alate za proviziju za IT administratore.
Bria je popularna među poduzećima koja upravljaju vlastitim PBX-om i trebaju pouzdan, dobro podržan klijent. Sučelje je manje moderno od nekih konkurenata, ali stabilnost i kvaliteta poziva su dosljedno jake.
Model cijena temelji se na pretplati, počevši od 2.95 USD mjesečno za Solo i raste za Teams i Enterprise planove. Poput drugih samostalnih SIP klijenata, Bria ne uključuje usmjeravanje poziva, tikete niti alate za korisničku podršku osim samog poziva.
Linphone: najbolji softphone otvorenog koda
Linphone je potpuno softphone otvorenog koda koji podržava glas, video, instant poruke i konferencijske pozive. Radi na Windows, macOS, Linux, iOS i Android sustavima. Sigurnost je istaknuta značajka: TLS i SRTP enkripcija uključeni su u besplatnu verziju, a nedavna izdanja dodala su mogućnosti post-kvantne enkripcije.
Sučelje je značajno poboljšano u verziji 6.0, s modernim Qt dizajnom i čarobnjakom za konfiguraciju koji pojednostavljuje postavljanje. Prilagodljivi video streaming prilagođava kvalitetu uvjetima mreže, što pomaže na nepouzdanim vezama.
Linphone je besplatan u svakom smislu te riječi, ali je SIP klijent, a ne poslovni telefonski sustav. Povezuje se s bilo kojim SIP pružateljem usluga ili PBX-om koji koristite i upravlja pozivom. Sve ostalo — usmjeravanje, redovi čekanja, snimanje, analitika — mora dolaziti iz drugog sustava. Za pojedince koji vode računa o privatnosti i developere, Linphone je izvrstan. Za poslovne timove, to je komponenta, a ne potpuno rješenje.
Vodič za integraciju Linphonea s LiveAgentom pokazuje kako koristiti Linphone kao softphone klijent unutar upravljanog okruženja kontakt centra.
MicroSIP: najbolji lagani Windows softphone
MicroSIP je definicija vitkosti. S otprilike 10 MB, to je SIP softphone otvorenog koda za Windows koji koristi minimalnu količinu RAM-a i CPU-a. Podržava TLS i SRTP enkripciju, više SIP računa i G.729 kodek. Prijenosna verzija radi bez instalacije, što ga čini omiljenim među IT profesionalcima koji trebaju brz i pouzdan dialer.
Za osnovno pozivanje na Windowsima, MicroSIP je uistinu izvrstan. Radi jednu stvar — upućivanje i primanje SIP poziva — i radi je bez ikakvog balasta. Kompromis je što je samo za Windows, nema podršku za video i ne nudi poslovne značajke osim samog poziva.
MicroSIP dobro funkcionira kao softphone klijent uparen s platformom poput LiveAgenta koja upravlja pozivima, usmjeravanjem i tiketima. Sam po sebi, nije poslovno rješenje.
3CX: najbolji za samostalno hostani PBX
3CX nudi potpunu PBX platformu s integriranim softphone klijentima za Windows, macOS, iOS i Android. Verzija za samostalno hostanje besplatna je za do 10 korisnika, što je čini privlačnom za timove kojima upravlja IT koji žele potpunu kontrolu nad svojim telefonskim sustavom.
Softphone iskustvo je usko integrirano s 3CX PBX-om. Značajke uključuju prisutnost, klik-za-poziv, video konferencije i live chat. Web klijent eliminira potrebu za instalacijom na stolnom računalu u nekim scenarijima.
Krivulja učenja je strmija nego kod cloud alternativa. Samostalno hostanje znači da ste vi odgovorni za održavanje poslužitelja, sigurnosna ažuriranja i rješavanje problema. Za poduzeća bez namjenskog IT osoblja, ukupni troškovi vlasništva mogu premašiti cijenu upravljane cloud platforme.
Dialpad: najbolji softphone potpomognut AI-jem
Dialpad se razlikuje po umjetnoj inteligenciji. Transkripcija u stvarnom vremenu, analiza sentimenta i sažeci nakon poziva ugrađeni su u svaki plan. Za prodajne timove koji trebaju analizirati obrasce poziva i trenirati predstavnike, ove značajke su uistinu korisne.
Softphone aplikacija je moderna i responzivna. Integracija s Google Workspaceom je čvršća nego kod većine konkurenata, a mobilna aplikacija dobro upravlja prijenosom poziva između WiFi i mobilnih mreža.
Cijene počinju od 15 USD po korisniku mjesečno. AI značajke dodaju vrijednost, ali osnovna funkcionalnost pozivanja usporediva je s onom koju dobivate s RingCentralom ili Zoom Phoneom. Kao i kod tih platformi, Dialpad ne uključuje tikete, live chat ni funkcionalnost baze znanja.
Kako odabrati najbolji softphone VoIP za svoje poslovanje
Pravi izbor ovisi o razmaku između onoga što vam treba i onoga što već imate.
Ako vam treba potpuna platforma za korisničku komunikaciju
Odaberite LiveAgent. Dobivate kontakt centar kompatibilan sa softphoneom, tikete, live chat i bazu znanja u jednoj platformi. Cijena po agentu je niža od kupnje zasebnih alata, a jedinstveno sučelje znači da vaš tim radi brže. Saznajte više o tome kako se VoIP telefonski sustavi integriraju sa softverom za help desk .
Ako već imate help desk i trebate samo dialer
Zoiper ili Bria su najbolje samostalne softphone VoIP opcije. Zoiper košta manje unaprijed. Bria nudi više profesionalnih značajki i bolju podršku za poduzeća. Oba se povezuju s bilo kojim standardnim SIP pružateljem usluga.
Ako vodite veliko poduzeće sa složenim zahtjevima usklađenosti
RingCentral pruža najširi skup značajki, najviše integracija i najjače certifikate usklađenosti. Cijena odražava taj opseg, ali velike organizacije s namjenskim telekomunikacijskim proračunima pronaći će vrijednost u tome.
Ako trebate fleksibilnost otvorenog koda
Linphone je najbolji besplatni softphone otvorenog koda. Podržava moderne standarde enkripcije i radi na svim glavnim platformama. Uparite ga s PBX-om ili upravljanom platformom kontakt centra za poslovnu upotrebu.
Ako želite samostalno hostani PBX
3CX vam daje potpunu kontrolu nad vašim telefonskim sustavom bez softverskih troškova za do 10 korisnika. Softphone klijenti su dobro integrirani, a skup značajki je sveobuhvatan. Budite spremni na IT režijski trošak održavanja vlastitog poslužitelja.
Kada suzite infrastrukturne potrebe, vodič za VoIP telefonske sustave i integracije LiveAgenta može vam pomoći procijeniti kako se različite postavke povezuju s vašim tijekom rada korisničke podrške.
Presuda: najbolji softphone VoIP prema slučaju upotrebe
Odaberite LiveAgent ako želite najbolju vrijednost za novac i platformu koja upravlja pozivima, tiketima, chatom i bazom znanja na jednom mjestu. To je jedina opcija koja kombinira potpuni kontakt centar s kompletnim help deskom po cijeni koja je niža od samostalnih alternativa.
Odaberite RingCentral ako ste veliko poduzeće koje treba najopsežniji katalog integracija i certifikate usklađenosti, a već imate zasebne alate za korisničku podršku.
Odaberite Zoom Phone ako vaš tim već koristi Zoom za sastanke i želite jednostavan, pristupačan cloud telefonski dodatak.
Odaberite Zoiper ako trebate povoljan samostalni SIP softphone i već imate PBX ili VoIP pružatelja usluga.
Odaberite Bria ako trebate profesionalni SIP klijent sa značajkama timske suradnje i provizijom za poduzeća.
Odaberite Linphone ako dajete prednost softveru otvorenog koda i snažnoj enkripciji te vam je ugodno upravljati vlastitom telekomunikacijskom infrastrukturom.
Odaberite MicroSIP ako trebate lagani, jednostavni SIP klijent za Windows i ništa više.
Odaberite 3CX ako želite samostalno hostati svoj PBX s integriranim softphone klijentima.
Odaberite Dialpad ako su AI-potpomognuta analitika poziva i transkripcija vaš glavni prioritet.
Za većinu poduzeća koja procjenjuju najbolji softphone VoIP, odluka se svodi na to želite li telefonsku aplikaciju ili platformu. Ako želite telefonsku aplikaciju, postoje mnoge kompetentne opcije. Ako želite platformu koja svaki poziv pretvara u praćenu, upravljivu interakciju s korisnikom, LiveAgent je jasan pobjednik i po cijeni i po kvaliteti.
