Besplatna proba

Skriptiranje pozivnog centra

Što je skriptiranje pozivnog centra 

Call center scripting is an essential part of any call center operation. It’s a valuable document carefully designed by either a professional or a call center scripting software. 

There can be many different call center scripts, all outlining different scenarios. An example could be the initial pitch script, a customer service script, a sales script, and a script for angry customers.

Radeći sve po dogovoru je izvrstan način osiguravanja profesionalnosti vašeg call centra. To je također odličan način za informiranje svih agenata pozivnog centra o tome što bi trebali raditi i kako bi to trebali činiti.

Agenti u help desk softveru - LiveAgent

Što je skriptni softver pozivnog centra?

Skriptni softver pozivnog centra vrhunac je tehnologije korisničke službe. To je računalni program koji generira skripte pozivnog centra za agente, uzimajući u obzir sve metrike koje je potrebno prezentirati i zahtjeve ljudi kojima ih predstavljate.

Several call center scripting solutions such as software, reference tools, and even tools such as LiveAgent are used to streamline communication between customer service agents and clients. 

YouTube video player

Start your free trial today

Improve your call center customer service with LiveAgent.

Kako napisati učinkovitu skriptu pozivnog centra?

Ne možete očekivati kako će softver obaviti sav posao. Ako želite sami izraditi skriptu pozivnog centra, često to možete učiniti bolje od programa, ali morate uložiti puno vremena i truda.

The first thing you need is a great introduction. First impressions matter, and depending on the introduction, you can either get a prospect or a dead phone line. 

After you’ve made a good introduction, it’s time to create a framework for customer interactions. It will help your agents stay on top of their game, whatever the situation may be, and provide valuable instructions on what they should do or say at any given moment. 

Sadržaj je značajan, stoga ga prilagodite ciljnoj demografskoj skupini. Na kraju, morate savjetovati svoje predstavnike službe za korisnike o tome kako stupiti u kontakt s potencijalnim klijentom. Omogućite im dobar scenarij, predložite odgovarajući ton glasa i dajte im neka spremna rješenja za izvanredne situacije.

Kako skripte pozivnog centra povećavaju produktivnost?

Savršena skripta pozivnog centra nije samo vodič za vaše agente – to je alat koji ih uči svemu što trebaju znati o poslu.

Agent training is one of the essential requirements in any call center. The well-developed script helps reduce the training time needed for recruits to get on the job. Having the right approach to customer service training is crucial, and that’s why many companies opt for a customer support solution like LiveAgent. 

Dobro obučeni agent pružit će klijentu dosljedno iskustvo, što će rezultirati većom stopom prometa.

Kada se trebaju koristiti skripte pozivnog centra?

Samo zato što skripte pozivnog centra pružaju fantastičan način za upravljanje vašim agentima, to ne znači da neće doći do nepredviđenih situacija koje skripte ne pokrivaju. Trebali biste koristiti skripte pozivnog centra što je više moguće, ali svojim profesionalnim agentima dajte malo prostora za kretanje.

It will ultimately reduce human error in the conversation between the agent and the customer and streamline the customer journey.

Another great way to use call center scripts is in omnichannel customer experience platforms such as LiveAgent. It provides you with a better way to handle customer queries and the customers themselves. 

Koliko su učinkovite skripte pozivnog centra?

Call center scripts are very effective when it comes to dealing with customer complaints. A good script can drastically reduce human error, improve the overall rapport with customers, and minimize the resolution time needed to fix any customer issues. 

They’re extra effective when combined with front desk software solutions such as LiveAgent.

YouTube video player

Što bi trebala sadržavati dobra skripta pozivnog centra?

Radi se o učinkovitosti skripte pozivnog centra. Uvijek biste trebali koristiti jednostavnu skriptu kako biste olakšali i klijentima i agentu. Nemojte koristiti previše tehnološkog žargona, promovirajte pozitivan ton u cijeloj skripti i ocrtajte sažete i točne odgovore na upite kupaca.

If you keep the script simple, short, and sweet – you’ll make a great guide that will maximize call center productivity, improve the connection between the agent and the customer, and maximize your turnover rate.

Try LiveAgent Today

Provide an omnichannel customer experience with LiveAgent's call center software.

Frequently asked questions

Što je skriptiranje pozivnog centra?

Skriptiranje pozivnog centra proces je stvaranja skripte koju će vaši agenti slijediti kada na bilo koji način stupe u interakciju s vašim klijentima.

Što je skriptni softver pozivnog centra?

Softver za skriptiranje pozivnog centra je računalni program koji optimizira ili generira skripte pozivnog centra. Iako su korisne, uvijek ih treba uzeti s rezervom i zahtijevaju daljnju ljudsku interakciju i usavršavanje.

Kako napisati učinkovitu skriptu pozivnog centra?

Samostalno pisanje skripte pozivnog centra izazovan je zadatak koji uključuje organiziranje svih informacija u jednu brzu skriptu, čineći ih uvjerljivima i lakim za razumijevanje te dajući jasne upute svojim agentima.

Kako skripte pozivnog centra povećavaju produktivnost?

Skripte pozivnog centra osiguravaju pojednostavljenu komunikaciju između agenta i korisnika, dajući agentu više povjerenja u ono što rade, čime se povećava produktivnost.

Kada se trebaju koristiti skripte pozivnog centra?

Trebali biste koristiti skripte pozivnog centra što je više moguće. Iako je praktički nemoguće uzeti u obzir sve situacije koje se mogu pojaviti, skripte pozivnog centra mogu pokazati vašim agentima kako pokriti uobičajene probleme i zahtjevne korisnike bez pogoršanja situacije.

Koliko su učinkovite skripte pozivnog centra?

Skripte pozivnog centra mogu biti vrlo učinkovite, ali samo ako se temelje na realnim scenarijima i dobro su napisane. Sve dok skripta vašeg pozivnog centra pokriva sve osnove, ima dobar okvir sadržaja i lako ju je razumjeti, bit će vrlo učinkovita.

Što bi trebala sadržavati dobra skripta pozivnog centra?

Dobra skripta pozivnog centra trebala bi sadržavati detaljan skup uputa koje vaši agenti trebaju slijediti. Sadržaj mora agentima pružiti jasne smjernice o interakcijama s korisnicima, problemima, pitanjima i drugim upitima.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo