Petlja e-pošte

Svaki put kada stroj s unaprijed konfiguriranim automatskim odgovorom e-pošte primi e-poruku, šalje automatski odgovor pošiljatelju. Međutim, ako pošiljatelj također posjeduje ovu značajku, između ta dva stroja stvara se beskonačna petlja koja će nastaviti slati jedni drugima automatske odgovore beskonačno.

Petlje e-pošte mogu uzrokovati razne probleme kao što su:

• Popunjavanje sandučića e-pošte - Eksponencijalni rast poruka u sandučićima
• Preopterećenje pohrane - Posebno kada su velike datoteke priložene porukama
• Preopterećenje sustava - Preopterećenje sustava komunikacije i poslužitelja
• Problemi s dostavom - Sprječavanje dostave legitimnih e-poruka
• Trošak resursa - Konzumiranje propusnosti i procesorske moći

Kako biste spriječili ove probleme s dostavom e-pošte, važno je osigurati da je vaš poslužitelj ispravno konfiguriran i da može pravilno rukovati dolaznim e-porukami. Uključivanje filtara i pravila, kao i postavljanje alata za praćenje i otkrivanje mogućih petlji dobra je ideja za preventivne mjere. Također je ključno biti u mogućnosti identificirati i riješiti petlju e-pošte prije nego što postane prepreka ili problem.

Što uzrokuje petlju e-pošte?

Petlja poruke može biti uzrokovana greškom u konfiguraciji poslužitelja e-pošte. Ova greška može nastati ako poslužitelj pogrešno interpretira adresu e-pošte primatelja ili ima lošu konfiguraciju usmjeravanja e-pošte, što uzrokuje da pošalje poruku natrag izvornom pošiljatelju umjesto da je dostavi namijenjenom primatelju.

Kao što je prethodno spomenuto, može se dogoditi i kada e-mail adresa s automatskim odgovorom pošalje poruku drugoj adresi koja također ima automatski odgovor, čime se stvara petlja e-pošte.

Ostali čimbenici koji mogu pridonijeti petlji e-pošte uključuju:

• Netočni ili zastarjeli DNS zapisi - Pogrešno konfigurirane postavke sustava imena domena
• Pogrešno konfigurirane postavke poslužitelja e-pošte - Nepravilna konfiguracija SMTP-a ili IMAP-a
• Pogrešno konfigurirano prosljeđivanje e-pošte - Pravila prosljeđivanja koja stvaraju kružne putanje
• Neusklađenost između poslužitelja e-pošte - Različiti sustavi poslužitelja koji se ne komuniciraju pravilno

Općenito, može biti uzrokovana raznim čimbenicima, ali je obično rezultat pogrešne konfiguracije ili greške u jednom ili više poslužitelja.

Kako može nastati petlja e-pošte? (Primjeri)

Primjer 1: Petlja automatskog odgovora help deska

Recimo da kupac pošalje e-poruku help desku i traži pomoć vezanu uz određeni problem. Međutim, softver help deska je konfiguriran da automatski odgovori na sve dolazne poruke. Slično tome, e-pošta kupca je također konfigurirana da automatski odgovori, što pokreće lanac automatskih odgovora između njih.

Primjer 2: Petlja prosljeđivanja e-pošte

Drugi scenarij može biti ako netko ima brojne e-mail račune i konfigurirao je svoje poslužitelje e-pošte da prosljeđuju poruke s jednog računa na drugi. Proslijeđene poruke mogu pokrenuti automatski odgovор, što uzrokuje petlju poruka koja će biti slana naprijed-natrag između tih računa.

Postoje li česti obrasci petlje e-pošte?

Iako petlje e-pošte mogu nastati na različite načine ovisno o specifičnoj konfiguraciji sustava e-pošte pošiljatelja i primatelja, postoji nekoliko čestih obrazaca koje često vidimo u petljama e-pošte.

Obrazac 1: Petlja automatskog odgovora na automatski odgovор

Vjerojatno je najčešće korištenje automatskih odgovora e-pošte koji su konfigurirani da automatski odgovore na dolazne e-poruke. Ako i pošiljatelj i primatelj e-poruke imaju konfigurirane svoje sustave e-pošte da automatski odgovore na dolazne poruke, automatski odgovori završavaju pokretanjem jedni drugoga, što u konačnici stvara beskonačnu petlju e-pošte.

Obrazac 2: Petlja prosljeđivanja e-pošte

Drugi česti obrazac je korištenje pravila prosljeđivanja e-pošte koja uzrokuju da se poruke šalju naprijed-natrag između 2 ili više e-mail računa. To se može dogoditi ako pravila prosljeđivanja nisu pravilno postavljena ili ako su pokrenuta automatskim odgovorima koje je generirao automatski odgovор e-pošte kao što je prethodno spomenuto.

Obrazac 3: Petlja mailing liste

Mailing liste konfigurirane da šalju automatske odgovore mogu stvarati petlje kada stupaju u interakciju s drugim automatskim odgovorima ili mailing listama.

U oba ova slučaja, ključ za sprječavanje je pažljiva konfiguracija vašeg automatskog odgovora e-pošte i postavki prosljeđivanja. Ako sumnjate da je došlo do petlje e-pošte, važno je brzo poduzeti mjere kako biste spriječili daljnje probleme i izbjeggli preopterećenje pohrane.

Koraci za zaustavljanje petlji e-pošte

Ako ste identificirali moguću petlju e-pošte, slijedi popis nekoliko specifičnih koraka koje možete poduzeti kako biste zaustavili petlje e-pošte:

1. Pregledajte zaglavlja e-pošte - Pokušajte pregledati zaglavlja e-pošte određenih e-poruka kako biste pomogli da odredite točnu putanju koju e-poruke slijede i identificirate sve moguće probleme.
2. Provjerite e-mail adrese - Provjerite e-mail adrese pošiljatelja i primatelja kako biste vidjeli jesu li iste adrese korištene više puta. Ako jest, to može ukazati na petlju e-pošte.
3. Koristite dijagnostičke alate - Koristite dijagnostičke alate ili dijagnostički softver za analizu poruka i pokušajte identificirati sve moguće probleme koji mogu uzrokovati petlju.
4. Ručni pregled - Pokušajte ručno pregledati sve poruke kako biste vidjeli postoje li očite greške.
5. Ažuriranje konfiguracije - Napravite promjene u konfiguraciji automatskog odgovora vašeg sustava e-pošte ili ažurirajte softver e-pošte.
6. Tražite tehničku podršku - Ako još uvijek ne možete riješiti problem sami, razmislite o traženju pomoći od vašeg pružatelja e-pošte ili tehničke podrške koja bi vam mogla dodatno pomoći vezano uz ovaj problem.

Koju ulogu igraju zaglavlja e-pošte u otkrivanju i sprječavanju petlji e-pošte?

Jedan od načina identificiranja i otkrivanja petlji e-pošte je kroz zaglavlja e-pošte. Ali što je zaglavlje e-pošte i gdje ga pronalazite? Zaglavlje e-pošte je dio poruke gdje možete pronaći potrebne informacije o pošiljatelju e-poruke, primatelju, datumu i vremenu slanja poruke i drugim detaljima.

Kada pošaljete e-poruku, zaglavlje dodaje poslužitelj e-pošte pošiljatelja i uključeno je u poruku dok se prenosi na poslužitelj e-pošte primatelja.

Praćenje putanje petlje e-pošte pomoću zaglavlja e-pošte

Zaglavlje e-pošte može se koristiti za praćenje putanje koju e-poruka slijedi dok se prenosi od pošiljatelja do primatelja, što može pomoći identificirati kada se petlja događa.

Na primjer, ako se poruka pošalje od osobe A osobi B, a poslužitelj e-pošte osobe B pošalje automatski odgovор, zaglavlje odgovora će sadržavati detalje o izvornoj e-poruci od osobe A. Ako poslužitelj e-pošte osobe A zatim automatski pošalje drugi automatski odgovор, zaglavlje tog odgovora će sadržavati informacije o izvornoj e-poruci od osobe B, i tako dalje. Pregledom zaglavlja tih e-poruka moguće je vidjeti obrazac poruka koje se šalju naprijed-natrag, i stoga identificirati da se petlja događa.

Zaglavlja e-pošte mogu se također koristiti za otkrivanje i identificiranje petlje e-pošte tražeći određene obrasce ili pokazatelje u zaglavljima koja su povezana s petljama.

Na primjer, petlja e-pošte često se može identificirati po prisutnosti više zaglavlja “Received, što ukazuje da je ista e-poruka prenesena i primljena više puta.

Više zaglavlja “Message-ID”

Drugi česti pokazatelj petlje e-pošte je prisutnost više zaglavlja “Message-ID”, koja su specifični i jedinstveni identifikatori dodijeljeni svakoj poruci. Ako se isti Message-ID pojavi više puta u zaglavljima poruke, to može biti jasan pokazatelj da se petlja događa.

Specifični e-mail računi

Zaglavlja e-pošte mogu se također koristiti za specifičnu identificiranje onih e-mail računa koji su izravno uključeni u petlju, što može biti vrlo korisno za rješavanje i otklanjanje problema.

Na primjer, zaglavlja označena “From” i “To” mogu vam pomoći identificirati pošiljatelja i primatelja poruke, a zaglavlje “Subject” može se koristiti za identificiranje specifične teme e-poruke.

Pregledom tih i ostalih zaglavlja moguće je dobiti detaljniji pregled petlje e-pošte i poduzeti odgovarajuće i potrebne korake kako biste prekinuli petlju i spriječili daljnje probleme.

Postoji li RFC protokol koji pomaže zaštiti od petlji e-pošte?

Da, postoje različiti RFC (Request for Comments) dokumenti koji pružaju smjernice o tome kako spriječiti petlje e-pošte.

RFC 3834: Preporuke za automatske odgovore na elektroničku poštu

Jedan dokument je RFC 3834, naslovljen “Preporuke za automatske odgovore na elektroničku poštu”, koji pruža preporuke za konfiguraciju sustava automatskog odgovora e-pošte kako bi se izbjeggle petlje e-pošte. Ovaj RFC posebno obrađuje:

• Kada bi trebali biti poslani automatski odgovori
• Kada automatski odgovori NE bi trebali biti poslani
• Ispravna konfiguracija automatskih odgovora za sprječavanje petlji
• Najbolje prakse za sustave automatskog odgovora

RFC 5321: Jednostavni protokol za prijenos pošte

Drugi relevantni dokument je RFC 5321. Ovaj dokument je naslovljen “Jednostavni protokol za prijenos pošte”. Definiše standardni protokol za slanje i primanje e-poruka preko interneta. Također uključuje odjeljak o “Izbjegavanju petlji sandučića”, koji opisuje brojne tehnike koje se mogu koristiti za sprječavanje loših petlji e-pošte. To može, na primjer, uključiti:

• Ograničavanje broja puta da se poruka može proslijediti
• Prekidanje petlji poruka koje se šalju naprijed-natrag između sandučića
• Ispravno rukovanje porukom o odbijanju
• Sprječavanje beskonačnih lanaca prosljeđivanja

Ovi RFC standardi bitni su za administratore sustava e-pošte da razumiju i primijene kako bi osigurali pouzdanu dostavu e-pošte i spriječili petlje e-pošte.

Zaključak

Općenito, može biti raznih čimbenika koji mogu uzrokovati petlje e-poruka. Kako biste je mogli spriječiti, važno je ponovno provjeriti je li vaš poslužitelj ispravno konfiguriran i osigurati da je također u mogućnosti pravilno rukovati svim dolaznim porukama bez uzrokovanja nepotrebnih i neželjenih problema.