Što su kontaktne točke?

Kontaktna točka je vrijeme u kojem je kupac, prije ili nakon kupnje, u kontaktu s Vašom tvrtkom iz različitih razloga.

Vremenski period prije kupnje proizvoda, dok kupac pretražuje i traži različite proizvode Vaše tvrtke, poznat je kao kontaktna točka.

Vremenski period nakon kupnje proizvoda Vaše tvrtke, kada kupac zatraži popravak ili bilo koji upit u vezi s proizvodom, također je poznat kao kontaktna točka.

Tvrtke moraju oglašavati svoje proizvode na način da njihovi proizvodi dobivaju što više kontaktnih točaka. Što je veći broj dodirnih točaka koje tvrtka ima, to je bolje za njih.

Frequently Asked Questions

Što su to kontaktne točke?
Kontakt točke su vrijeme kada kupac kontaktira Vašu tvrtku prije ili nakon kupnje određenog proizvoda ili usluge iz različitih razloga, npr. da bi saznao više o određenom proizvodu ili podnio žalbu.
Koja su najtipičnija kontaktne točke?
Najtipičnije kontaktne točke su komunikacija s korisničkom službom putem različitih kanala, komentiranje na društvenim mrežama, ostavljanje ocjena i recenzija na webu.
Je li moguće pristupiti svim kontaktnim točkama a u LiveAgent-u?
U LiveAgent-u možete procijeniti sve dodirne točke povezane s komunikacijskim kanalima zahvaljujući kojima kupci i potencijalni kupci mogu kontaktirati Vaš brend.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Nakon što ste saznali o kontaktnim točkama na trenutnoj stranici, možda ćete biti zainteresirani za ocjenjivanje agenata. To je koristan alat za procjenu performansi vašeg tima i može značajno poboljšati korisničku uslugu. Također, istražite predloške pozivnog centra za zatvaranje/pauziranje kontakta, koji su izvrsni za održavanje profesionalne komunikacije s klijentima i osiguranje njihovog zadovoljstva. Za one koji žele optimizirati svoje poslovanje, softver kontaktnog centra pruža sveobuhvatno rješenje koje omogućuje bolju kontrolu i učinkovitost podrške. Konačno, ne zaboravite na važnost dobre komunikacije nakon kupnje uz predloške za email poslije kupnje, koji mogu pomoći u jačanju odnosa s klijentima i poticanju budućih kupovina.

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!