Zašto vam je potreban sustav za upravljanje tiketa?
Sustavi za upravljanje tiketima su vitalni za učinkovito upravljanje korisničkom podrškom. Centraliziraju zahtjeve, konsolidiraju interakcije, održavaju standar...
5 min čitanja
Ticketing
Što je ID Tiketa?
ID tiketa je referentna brojka koja se sastoji od niza velikih slova i brojeva. Svaki ID se sastoji od 11 znakova i izgleda kao sljedeći format XXX-XXXXX-XXX. Svaki put kada se ID tiketa koristi u LiveAgent-u, na primjer u bilješci ili u internoj chatu, automatski se hipervezuje za vašu pogodnost.
Svaki put kada se ID tiketa koristi u LiveAgent-u, na primjer u bilješci ili u internoj chatu, automatski se hipervezuje za vašu pogodnost. Ako se ID tiketa A spominje u bilješci tiketa B, automatski se spominje i u tiketu A.
Kako možete koristiti ID Tiketa?
Jedna od ključnih prednosti korištenja alata za tikete je jedinstveni ID tiketa dodijeljen svakoj interakciji s klijentom. Ovaj ID tiketa služi kao referentna točka za predstavnike korisničke podrške, omogućavajući im da lako prate, upravljaju i pronalaze određene tikete bez potrebe za pretraživanjem kroz sustav help desk-a. S ID-om tiketa, agenti podrške mogu učinkovito organizirati i prioritizirati sve dolazne tikete, osiguravajući da se svi upiti klijenta obrađuju.
Ovi ID-ovi su izuzetno korisni jer eliminuju zbunjenost i štede tone vremena agentima. Također možete postaviti pravila automatizacije za automatsku kategorizaciju i prioritiziranje tiketa, što vam štedi vrijeme i poboljšava učinkovitost.
Što je Tiket?
Tiket je zahtjev za uslugu od krajnjeg korisnika. Zahtjevi za usluge mogu biti iz više komunikacijskih kanala kao što su e-pošta, live chat, društvene mreže ili čak telefonski. Svaki put kada nova komunikacija klijenta stigne, softver za tikete automatski pretvara interakciju u tiket podrške s ID-om. Agenti podrške obrađuju ove tikete kako bi učinkovito riješili probleme klijenta.
Značajke Tiketa Podrške
ID Tiketa
Odmah identificirajte upit klijenta brzom provjerom ID-a tiketa. Jednostavno dodajte informacije ili obavijestite klijenta o statusu tiketa.
Faze Tiketa
Nikada ne izgubite iz vida svoje upite klijenta s funkcijom faze tiketa. Faze tiketa mogu biti prikazane kao: Otvoreno, Novo, Zatvoreno, itd.
Automatska Distribucija Tiketa
Kako biste imali učinkovitu korisničku podršku, trebate pravilno podijeliti broj tiketa, poziva, chata koji svaki predstavnik klijenta dobije po smjeni. Kao rezultat, možete spriječiti iscrpljenost agenta i povećati ukupnu učinkovitost. Automatska distribucija tiketa vam to omogućava. Možete definirati količinu kao i pauzu koju agent treba uzeti tijekom dana.
Vlasništvo Tiketa Podrške – Odgovornost
Imanje centraliziranog softvera za tikete za vaše agente korisničke podrške je koristan sustav iz mnogih razloga. Ne samo da možete vidjeti izvještaje o performansama agenta, već možete vidjeti i koji je agent obrađivao koji tiket. To sprječava da više agenata radi na istom problemu klijenta. Štoviše, lako možete otkriti tko je bio odgovoran za određeni problem klijenta. Također, ako trebate prenijeti klijenta drugom odjelu, lako možete prenijeti vlasništvo tiketa. Kao rezultat, nikada nećete čuti: “Nisam znao da je to moja odgovornost.”
Što je Softver za Tikete?
Softver za tikete je program koji koriste timovi podrške za pojednostavljenje i upravljanje komunikacijom s klijentima. LiveAgent je jednostavan softver za tikete koji donosi jasnoću i učinkovitost korisničkoj podršci. Sadrži svu komunikaciju s klijentima kao Tikete u jednoj prijemnoj pošti.
Na primjer: E-pošta, Pozivi, Objave na društvenim mrežama, Live Chat i više. Imanje svih upita klijenta u jednoj univerzalnoj prijemnoj pošti čini lako pronalaženje svih interakcija i podataka klijenta.
Ostale Odličnih Značajki
- Vremenska Pravila - Automatizirajte zadatke kao što su e-mail podsjetnici, čišćenje tiketa i više
- Više kartica tiketa - Obrađujte više upita klijenta istovremeno za maksimalnu učinkovitost
- Unaprijed napisane poruke - Uštedite vrijeme odgovaranjem na često postavljana pitanja na svim kanalima s unaprijed napisanim odgovorima
- Podijeljeni tiketi - Dodijelite više problema pravim agentima
- Obrasci za kontakt - Sakrij svoju e-mail adresu kako bi izbjegao spam, generiraj više potencijalnih klijenta
- Pretraživanje i zamjena - Zaštitite osjetljive podatke bez napora maskirajem privatnih informacija
- Predlošci e-pošte - Uštedite vrijeme i povećajte učinkovitost s prilagodljivim predlošcima e-pošte
- Interni tiketi - Komunicirajte interno i surađujte na zadacima
- Bilješke - Dodajte interne bilješke tiketima za bolju suradnju
- Hibridni tok tiketa - Pratite putanju rješavanja klijenta na više kanala u jednoj niti
|
Zaključak
ID-ovi tiketa su temeljni dio modernih sustava korisničke podrške. Pružaju jedinstvenu referentnu brojku koja pomaže timovima podrške da organiziraju, prate i upravljaju upitima klijenta učinkovito. Korištenjem ID-ova tiketa, možete eliminirati zbunjenost, uštediti vrijeme i poboljšati ukupnu zadovoljstvo klijenta.
Sustav tiketa LiveAgent-a čini lako upravljanje svim zahtjevima za korisničku podršku na jednoj centraliziranoj lokaciji, s moćnim značajkama kao što su automatska distribucija, faze tiketa i sveobuhvatno izvještavanje. Započnite svoju besplatnu probnu verziju danas kako biste iskusili kako ID-ovi tiketa mogu transformirati vaše operacije korisničke podrške.
