Poboljšajte svoju službu za korisnike s našim predlošcima za odgovore na pozitivne povratne informacije na društvenim mrežama. Personalizirajte odgovore kako biste pokazali da vam je stalo, razumite važnost povratnih informacija i mjerite zadovoljstvo klijenta. Koristite naše predloške za učinkovito angažiranje.
Nedavna studija Sitel Grupe pokazala je da je 49% ljudi više vjerojatno da će podijeliti svoja pozitivna iskustva s tvrtkama nego negativna (30% ispitanika).
Bez obzira je li povratna informacija pozitivna ili negativna, sve povratne informacije su vrijedne jer vam mogu pomoći da vidite što radite dobro i što se može poboljšati.
U poslovnom kontekstu, povratne informacije se odnose na klijenta koji koristi proizvod ili uslugu i komunicira svoju razinu zadovoljstva s njom. Često klijenti daju i prijedloge za poboljšanja.
Na primjer, u slučaju internetske trgovine, mišljenje bi moglo biti podijeljeno o kupljenom proizvodu, uslugama koje pružaju predstavnici podrške, dizajnu web-mjesta ili cijeni proizvoda, između ostalih stvari. Općenito je na svakoj tvrtki da identificira što želi biti evaluirano i aktivno traži povratne informacije od klijenta. Klijenti mogu podijeliti i svoje povratne informacije bez da budu zamoljeni za to, u kojem slučaju će biti još vrijednije.
Komentari na koje odgovorite na Facebooku izgledat će kao da ste odgovorili s Facebooka.
Komentari klijenta su korisne informacije koje vam mogu pomoći da razumijete koliko su zadovoljni vaši klijenti s vašim proizvodima i/ili uslugama. Ovi uvidi pružaju opću ideju o tome kako vaši klijenti percipiraju vaše proizvode i vašu tvrtku.
Osim toga, povratne informacije klijenta:
Lansiranje novog proizvoda i/ili usluge obično je podržano prethodnim istraživanjem potreba i interesa vaše ciljne publike. Rezultati takvog istraživanja mogu biti vrlo ohrabrujući i uzbudljivi. Međutim, nakon što vaša publika koristi vaš proizvod i/ili uslugu, njihovo stvarno mišljenje može se promijeniti.
Analizirajući povratne informacije klijenta, možete naučiti i snage i slabosti vaše ponude. Što je najvažnije, možete razumjeti što su vaši klijenti iskusili tijekom korištenja vaših proizvoda i/ili usluga. Na temelju ovih informacija, možete optimizirati ono što je potrebno kako biste osigurali da nastavite pružati kvalitetno iskustvo svojim klijentima.
Jedna od najvažnijih metrika koja vam pomaže da saznate koliko su uspješni vaši proizvodi i/ili usluge je zadovoljstvo vašeg klijenta. Morate osigurati da su vaši klijenti zadovoljni vašom ponudom, čak i ako to uključuje rješavanje problema i zadovoljavanje njihovih potreba.
Klijenti žele da njihove omiljene marke ponude osobnije, manje automatizirano iskustvo. Uzimajući u obzir mišljenja svojih klijenta, pokazujete im da vam je stalo i da ste predani pružanju usluge koju očekuju.
Štoviše, uključivanje klijenta u optimizaciju internih strategija povećava njihovu vezanost uz tvrtku. Kao rezultat, postati će vaši ambasadori marke, šireći informacije o vašim proizvodima i uslugama na blagajući način “od usta do usta” bez da budu zamoljeni da to učine.
Donošenje poslovnih odluka isključivo na temelju mišljenja klijenta ima posljedicu: pad poslovanja, bilo kratkoročno ili dugoročno. Na konkurentnim tržištima, neisplativo je donošiti važne odluke na temelju mišljenja klijenta.
Međutim, mišljenja klijenta mogu pružiti vrijedne podatke za podršku razvoju budućih strategija.
Bok [ime],
Hvala vam puno što ste podijelili svoje iskustvo s nama. Stvarno smo sretni što je vaša interakcija s našom markom bila tako pozitivna. Samo želim da znate da djelujemo na vašu povratnu informaciju kako bismo napravili neke vitalne promjene u načinu na koji radimo [popis promjena].
Kao što vidite, mišljenja naših klijenta nam pomažu da pružimo bolja iskustva i rastemo kao tvrtka.
Srdačno, [ime predstavnika], tim za uslugu klijenta [tvrtka]
Dragi [ime],
Biti s vama i vašom obitelji [boravak/ručak] u [tvrtka] bila je zadovoljstvo. Stvarno cijenimo činjenicu što ste tako otvoreni prema nama i što ste si uzeli vremena da podijelite svoju povratnu informaciju.
Sretna sam što ste se osjećali [pozitivna točka spomenuta u poruci klijenta].
Nadamo se da ćemo vas vidjeti uskoro!
Srdačno, [vlasnik tvrtke]
Bok [ime],
Sretni smo što ste zadovoljni kvalitetom našeg [proizvoda/usluge]. To puno znači!
Hvala vam što ste odabrali [tvrtka], toliko smo zahvalni na izvanrednim klijentima kao što ste vi.
Javite nam ako vam trebalo što drugo.
Srdačno, [ime, pozicija]
Zdravo [ime],
Stvarno sam ponosan što smo mogli zadovoljiti vaša visoka očekivanja! Hvala vam što ste si uzeli vremena da podijelite svoje mišljenje s našim timom za uslugu klijenta.
Takva je zadovoljstvo imati klijente kao što ste vi. Učinit ćemo sve što je u našoj moći kako bismo vašem budućem iskustvu s nama učinili još boljim.
Srdačno, Tim za uslugu klijenta [tvrtka]
Dragi [ime],
Hvala vam što ste podijelili svoju priču i iskustvo s nama! Toliko sam sretna što je naš [proizvod/usluga] učinio takvu razliku za vas.
Jedan dio vašeg komentara stvarno je privukao moju pažnju. Bi li vam bilo do problema ako bismo vašu priču podijelili s našim timom, i eventualno, na vanjskim kanalima kao što su naša web-mjesta ili profili na društvenim mrežama?
Hvala vam puno na vašem povjerenju.
Srdačno, [Ime predstavnika i broj kontakta]
Ovisi o internoj politici vaše tvrtke. Postoje tvrtke koje, na primjer, šalju svojim klijentima vaučere kao 'zahvalu', ali to je dio veće strategije. Mogli biste učiniti nešto za odličnog klijenta i spontano mu poslati mali poklon, ali zapamtite da ćete vjerojatno morati učiniti isto za svakog klijenta koji dijeli novu pozitivnu recenziju. Ako to ne učinite, riskirate negativnu reakciju.
Jedan od načina je izražavanje zahvalnosti i priznanja za povratne informacije. Zahvalite klijentu na ljubaznim riječima i priznajte specifične aspekte njihove povratne informacije koji su bili posebno značajni. Također možete istaknuti nadolazeće promocije, nove proizvode ili posebne ponude kako biste dodatno angažirali klijenta i pokazali predanost marke njihovoj zadovoljstvu. Međutim, pazite da to učinite na iskren i nenametljiv način, održavajući fokus na izražavanju zahvalnosti za povratne informacije.
Obrnimo to pitanje – kako biste mogli ne odgovoriti na poruku s pozitivnim povratnim informacijama? Ako je klijent toliko zadovoljan vašim proizvodom ili uslugom da je odlučio podijeliti svoje mišljenje s vama, bez sumnje trebate odgovoriti na njegovu poruku i zahvaliti mu što je podijelio svoje misli.
Ako je klijent ostavio povratne informacije u komentaru koji je već javan, imate pravo podijeliti njihovo mišljenje sa svijetom. Međutim, ne bi bilo loše pitati autora komentara za dozvolu da ga podijelite na vašim društvenim mrežama. Ako primite pozitivne povratne informacije kroz privatnu poruku, definitivno morate pitati klijenta prije nego što javno podijelite njegov komentar. Ova pravila ne vrijede za anonimna mišljenja ili svjedočanstva, ali trebali biste uvijek nastojati podijeliti pozitivne povratne informacije s imenima autora jer je to vjerodostojnije.
Pozitivne povratne informacije klijenta odnose se na povoljne komentare, recenzije ili ocjene koje primite od klijenta o njihovom iskustvu s proizvodom ili uslugom. Ove povratne informacije obično ističu aspekte proizvoda ili usluge koje su klijenti smatrali zadovoljavajućima ili koji su premašili njihova očekivanja. Mogu uključivati pohvale za kvalitetu, pouzdanost, uslugu klijenta i cjelokupnu zadovoljstvo. Na primjer, pozitivne povratne informacije za restoran mogu uključivati komplimente na ukusnu hranu, ljubazno osoblje i privlačnu atmosferu.
Koristite predloške zajedno s našim softverom za uslugu klijenta na društvenim mrežama. Odgovorite klijentima na Instagramu, Facebooku i Twitteru izravno iz LiveAgenta.
Predlošci za povratne informacije putem e-maila LiveAgent-a pomažu poduzećima prikupiti dragocjene uvide o kupcima. Predlošci uključuju primjere redaka predmeta...
Poboljšajte korisničku podršku s 10 besplatnih predložaka za odgovore na povratne informacije. Unaprijedite reputaciju brenda učinkovitom reakcijom na sve recen...
Povratne informacije kupaca su vitalne za rast poslovanja, pružajući uvide u iskustva kupaca kako bi se poboljšala zadovoljstva i lojalnost. LiveAgent nudi alat...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
