Zajednička poštanska kutija
Pojednostavnite korisničku podršku sa LiveAgent zajedničkom poštanskom kutijom. Surađujte, poboljšajte produktivnost i povećajte zadovoljstvo. Pokušajte besplat...
6 min čitanja
U današnjoj digitalnoj eri, trebali biste tretirati svoje kupce kao da su vaši partneri. Nemojte trošiti previše vremena na sitnu razgovoru, umjesto toga slušajte svoje klijente! Vaši sadašnji i potencijalni kupci mogu vam pružiti puno informacija koje će vam pomoći da povećate prodaju, generirate više kvalitetnih potencijala i jednostavno poboljšate lojalnost kupaca.
Da biste to učinili, možete koristiti jedan od najjednostavnijih i najefikasnijih komunikacijskih kanala – naime e-poštu.
Možda mislite: “Pa, već dobro radimo s našim e-mail marketingom.” Moguće je, ali uvijek ima mjesta za poboljšanje. Zašto ne koristiti e-poštu da ojačate odnos s kontaktima na vašoj listi kako bi ostali vjerni duže i postali aktivniji? Postoji određena vrsta e-pošte nazvana e-pošta s zahtjevom za povratnu informaciju koja vam može pomoći da komunicirate i izgradite smislene veze s potencijalnim i postojećim kupcima.
E-pošta s zahtjevom za povratnu informaciju je jednostavan i kreativan način da angažirate svoje kupce i dobijete njihovu povratnu informaciju, što vam može pomoći da poboljšate svoje buduće marketinške poruke kao i svoj proizvod.
Što je e-pošta s zahtjevom za povratnu informaciju? Zašto je važna?
Prije nego što uđem u detalje, potrebno je objasniti zašto je prikupljanje povratne informacije od vaših kupaca tako važno. Dugo vremena, tvrtke nisu ulagale vrijeme ili resurse u upoznavanje svojih kupaca.
To je greška jer pitanje kupaca o njihovim mišljenjima omogućava vam da saznate više o ljudima koji su voljni kupiti vaše proizvode. Kao primjer, to uključuje koje su njihove potrebe i kako se mogu zadovoljiti.
Stoga je glavna ideja iza traženja povratne informacije dobivanje dragocjenih, izravnih informacija koje će vam pomoći da dalje poboljšate i razvijete svoj posao, proizvode ili usluge.
Tražeći povratnu informaciju od svojih sadašnjih klijenta, možete saznati jesu li zadovoljni, što se može poboljšati i koje njihove potrebe nisu zadovoljene.
Analiza svih tih informacija i donošenje pametnih zaključaka omogućit će vam:
- Razumijevanje vaših kupaca. Proaktivno slušanje vaših kupaca omogućit će vam da ih bolje upoznate i razumijete kao potrošače. Moći ćete saznati što očekuju od vaših usluga i istražiti njihove potrebe. Nije samo pitanje slušanja pritužbi ili upita.
- Zadržavanje postojećih kupaca. Oni koji se osjećaju slušani i cijenjeni mnogo su vjerovatnije da ostanu vjerni vašem poslovanju. Učinite da se kupci osjećaju na ovaj način tako što ćete redovito tražiti njihovo mišljenje i, kad god je moguće, uvesti poboljšanja koja predlažu.
- Povećanje lojalnosti postojećih kupaca. Poboljšanje iskustva kupca slušanjem i odgovaranjem na njihove potrebe pomoći će povećati njihovu razinu zadovoljstva vašim poslovanjem. Povećavanjem lojalnosti kupaca na ovaj način, možete steći ambasadore marke koji će preporučiti vaše usluge drugima.
Kako trebate tražiti povratnu informaciju od svojih kupaca? Korištenjem dobre stare e-pošte.
Primjeri redaka predmeta za predloške e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju
- Voljeli bismo znati vaše mišljenje o [proizvodu/usluzi]
- Kako smo se snašli, [ime]?
- Podijelite svoje misli o [proizvodu/usluzi/tvrtki]
- Hvala što ste kupili [proizvod/uslugu]. Kako je bila vaša usluga?
- Trebamo razgovarati, [ime]…
- Kako je bilo vaše iskustvo?
- Dakle, što mislite?
- Pregledajte vaše iskustvo s [tvrtkom]
- Imate [količinu vremena] da podijelite svoje misli o [proizvodu/usluzi]
Ideje za predloške e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju
Predložak e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju – nakon zajedničkog projekta
Bok [ime]!
Htio sam vas kontaktirati kako bih vas obavijestio da je rad s vama na [projektu] bio zadovoljstvo!
Pitao bih vas biste li voljeli podijeliti svoje misli o našem nedavnom projektu kako bismo saznali vaše mišljenje i djelovali na njega. Ako želite pomoći nam da poboljšamo naš [proizvod/uslugu], pratite ovu poveznicu [poveznica na obrazac povratne informacije] i podijelite nekoliko riječi o našem projektu i vašem iskustvu rada s nama.
Opet, bilo je zadovoljstvo raditi za vas i vašu ekipu.
Najbolje, [ime & tvrtka]
Predložak e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju “Kako smo se snašli”
Bok [ime],
Kako biste ocijenili podršku koju ste dobili od našeg tima za korisničku podršku? Dobro, zadovoljan sam ili Loše, nisam zadovoljan
Evo podsjetnika o čemu je bila vaša prijava: [unesite prijavu]
Nadamo se da smo obavili dobar posao!
Najbolje, [ime & tvrtka]
Predložak e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju o ocjenjivanju kupljenih proizvoda
Zdravo [ime],
Stalno se trudimo poboljšati, i voljeli bismo čuti od vas o sljedećim [tvrtka] proizvodima:
Ocijenite vaš [kupljeni proizvod br. 1] [ljestvica od 1 do 5]
Ocijenite vaš [kupljeni proizvod br. 2] [ljestvica od 1 do 5]
Vaša povratna informacija nam pomaže da se poboljšamo i dosegnemo više odličnih kupaca kao što ste vi.
Uvijek vaši, [tvrtka] tim
Predložak e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju Hvala na zajedničkom projektu
Dobro jutro [ime],
Hvala vam na vašem vremenu [datum], bilo je odličko raditi s vama, i sretan sam što smo mogli dovršiti vaš projekt.
Kada završimo projekte s izvanrednim kupcima, volimo završiti tako što tražimo njihova mišljenja i prijedloge o tome kako se mi, [tvrtka], možemo poboljšati. Ako imate nekoliko minuta, voljeli bismo dobiti povratnu informaciju o vašem iskustvu.
Pratite ovu poveznicu kako biste pristupili obrascu povratne informacije [poveznica na obrazac povratne informacije].
U međuvremenu, slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
Najbolje želje, [ime & tvrtka]
Predložak e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju Podijelite svoje misli putem videa
Bok [ime]!
Sada kada ste imali priliku isprobati [proizvod/uslugu], voljeli bismo znati što mislite o njemu. Pratite ovu poveznicu kako biste snimili neku video povratnu informaciju [poveznica], ili jednostavno napišite recenziju.
Recite nam o značajkama koje vam se sviđaju, kako koristite [proizvod/uslugu] i sve ostalo što vam padne na pamet!
Cijenimo vašu pomoć.
Kao i uvijek, slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja.
Najbolje, [ime & tvrtka]
Predložak e-pošte s zahtjevom za povratnu informaciju – savjeti i najbolje prakse koje trebate slijediti
Postavite temelj za iskrenost
Prije nego što počnete postavljati pitanja, objasnite koliko je važno za vas dodati vrijednost vašem proizvodu ili usluzi. Recite svojim kupcima da želite naučiti iz njihovog iskustva kako biste se mogli nastaviti poboljšavati i osigurati dobru uslugu u budućnosti. Unaprijed izrazite svoju zahvalnost i obavijestite svoje klijente da razumijete da je njihovo vrijeme dragocjeno, zbog čega ćete stvarno cijeniti bilo koju povratnu informaciju koju dijele.
Pitajte kupce koje elemente/značajke im se sviđaju
Odgovori na ovo pitanje pomoći će vam da identificirate sve “dobre” stvari koje radite.
Pitajte kupce što bi željeli da uklonite
Ova točka je ključna. Radi se o pitanju vašim kupcima koji dijelovi iskustva kupnje/usluge im se nisu sviđali. Obratite posebnu pažnju na te odgovore. Ako ne djelujete na savjet, nećete imati izgovora ako se nešto slično dogodi ponovno s drugim klijentima.
