Predlošci e-mail poruka za obavijest o dostavi i potvrdu povrata u e-trgovini

Pojačajte svoju strategiju e-trgovine s predlošcima e-mail poruka za obavijest o dostavi i potvrdu povrata. Održavajte kupce informiranim tijekom cijelog procesa dostave, poboljšavajući iskustvo kupaca i smanjujući upite. Pokušajte besplatne predloške LiveAgent-a danas.

E-mail poruke nakon kupnje mogu sadržavati ove elemente

• Ljubazan zahtjev za povratnu informaciju o proizvodu, što je izvor neprocjenjivog znanja o očekivanjima, mišljenjima i razočaranjima kupaca.
• Proizvode koji su slični/prikladni dodaci onima koje je kupac već kupio
• Kratku poruku “Hvala” koja pokazuje zahvalnost za njihovu kupnju.
• Dodatne informacije o njezi proizvoda, slučajevima upotrebe ili često postavljanim pitanjima o proizvodu.

Redovi predmeta e-mail poruka za obavijest o dostavi i potvrdu povrata u e-trgovini

• Vaš paket će stići za 1-3 radna dana
• Obavijest o dostavi
• Primiti ćete svoju narudžbu od [naziv e-trgovine] na [dan]
• Broj narudžbe: [broj] potvrda dostave
• [Naziv proizvoda] će vam biti poslan danas
• Potvrda povrata
• Primili smo vaš zahtjev za povrat novca
• Vaša povratna dostava [naziv tvrtke]

Predlošci e-mail poruka za obavijest o dostavi i potvrdu povrata u e-trgovini

Predložak e-mail poruke za obavijest o dostavi u e-trgovini #1

Predložak e-mail poruke za obavijest o dostavi u e-trgovini #2

Predložak e-mail poruke s potvrdom povrata u e-trgovini #1

Predložak e-mail poruke s potvrdom povrata u e-trgovini #2

Zašto je e-mail marketing važan za e-trgovinu

E-mail je odličan način da ostanete u kontaktu s kupcima, izgradite identitet marke i povećate svjesnost o marki. Pravilna i dobro izvršena strategija e-mail marketinga može također značajno poboljšati vašu dobit.

E-mail marketing je dokazano da generiše više konverzija od svih ostalih marketinških kanala i odgovoran je za 7% svih e-trgovinskih transakcija. Štoviše, prema DMA, moguće je zaraditi $42 od svakog $1 uloženog u e-mail marketing. Ove statistike dokazuju da je e-mail marketing obavezan za sve e-trgovine.

Najbolje prakse za e-mail poruke o dostavi i povratima

Personalizacija je ključna

E-mail poruke s obavijesti o dostavi trebale bi biti personalizirane, pa trebate uključiti ime kupca i obratiti mu se direktno po njemu. To stvara osobniju vezu i povećava angažiranost.

Uključite bitne informacije

Provjerite da vaše e-mail poruke s obavijesti o dostavi sadržavaju:

• ID narudžbe
• Broj dostave dodijeljen od strane dostavljačke tvrtke
• Procijenjeno vrijeme dostave
• Kontaktne podatke kurira
• Moguće opcije povrata
• Poveznicu za praćenje s uživo ažuriranjima (ako je dostupna)

Omogućite kontrolu kupcu

Dozvolite vašim kupcima da preslika datume dostave ako je moguće. To im daje kontrolu nad procesom i smanjuje frustraciju.

Automatizujte proces

E-mail poruke s obavijesti o dostavi trebale bi biti poslane automatski kada fizički proizvod preuzme kurir ili dostavljačka tvrtka iz vašeg skladišta. To osigurava pravovremenu komunikaciju i smanjuje ručni rad za vaš tim.

Držite to jednostavnim

E-mail poruke s potvrdom povrata trebale bi biti jasne i jednostavne. Uključite sve potrebne informacije, ali izbjegavajte preplavljenje kupca s previše teksta. Koristite oblikovanje kao što su boldirani tekst i prijelomi redaka da poboljšate čitljivost.

Postavite jasna očekivanja

Uvijek informirajte kupce o vremenskoj liniji povrata novca. Recite im točno koliko dugo će trebati čekati da prime povrat novca. To smanjuje upite za podršku i gradi povjerenje.