Tražite li alternativu za Outlook?

Prije smo koristili Outlook da nadgledamo i odgovaramo na mailove/socijalne medije od naših klijenata i novih i potencijalnih kupaca. Imali smo probleme svaki dan, na primjer mailovi su znali biti slučajno izbrisani ili neodgovoreni, nismo ih mogli locirati jer nisu imali referentni broj, zaostajanje u radu i odgovaranje na isti mail od strane više članova osoblja. LiveAgent je riješio sve te probleme.

Mike S. – Direktor – 5/5

Rješavanje upita korisnika korištenjem Outlooka je bilo teško jer je cijeli tim koristio istu ulaznu poštu. Korištenje LiveAgent-a osigurava efikasnost.

Korisnik u Informacijske tehnologije i usluge

U usporedbi s dijeljenom Outlook ulaznom poštom, možemo rasporediti mailove s oznakama koje naglašavaju ne samo za koga je mail namijenjen i o čemu se radi u njemu, već i ključnim riječima koje možemo pretraživati. To nam je pomoglo u kreiranju više pretinaca ulazne pošte za manja područja našeg poslovanja. Time smo povećali efikasnost kada je u pitanju pomoć našim klijentima.

Michael B – 4.5/5

Sviđa mi se kako LiveAgent omogućuje kategorizaciju zahtjeva, dodjelu vremena završetka procesa i automatizaciju puno stvari koje troše puno vremena ako koristite Outlook.

Anonimno – Logistika i nabava – 5/5

Lak za korištenje i postavljanje, pun korisnih značajki – za mene osobno, pogotovo automatizacija oznaka (pravila i vremenska pravila) koja pomaže u rješavanju tiketa. Prije sam koristio Outlook + ZOHO + Zoiper (za telefonske pozive), sada jednostavno koristim LiveAgent umjesto sve troje, plus što mogu dodati bilješke i dobiti snimku razgovora uz tiket.

Anonimno – Administrator u Ljudskim resursima – 5/5

Počeo sam s korištenjem sustava baziranog na Outlooku i pretraga tjedan dana starih mailova je bila prava agonija. S LiveAgent-om, mogućnosti autoorganizacije mailova korištenjem oznaka, osoba, mapa, prilagođenih filtera, različitih boja i slično, je nevjerojatno olakšala rukovanje mailovima. Rijetko kada moram tražiti dulje od jednog minuta da nađem ono što sam tražio.

Robert S. – Pomoćnik nadglednika Službe za klijente – 4.5/5