Predlošci obrazaca help desk zahtjeva
Višekanalna korisnička podrška je ključna za uspjeh na prezasićenom tržištu. Ova podrška omogućuje tvrtkama da poboljšaju korisnička iskustva i bolje razumiju svoje kupce. Višekanalna podrška također može pomoći tvrtkama da poboljšaju produktivnost agenata i uštede na troškovima korisničke usluge. Mnoge tvrtke koriste LiveAgent za poboljšanje svoje korisničke podrške.
Kontrolni popisi su alati koji vam mogu pomoći u organiziranju vašeg poslovanja na učinkovit način, bez poteškoća. Postoje različiti kontrolni popisi za različite kategorije, kao što su Marketing, Customer Service, HR, itd. Popisi uključuju alate za uključivanje SaaS klijenata, pokretanje podcasta, postavljanje društvenih medija, program identifikacije klijenata, upoznavanje svojih klijenata, planiranje krize komunikacije, obuke agenata korisničke službe i mnogi drugi. Ovi kontrolni popisi su ključni dio svakog programa, uključujući i dubinsku analizu klijenta (CDD), kao što je i regrutiranje službenika korisničke službe. Bez obzira na vašu industriju, pružanje odlične korisničke usluge je izuzetno važno, a kontrolni popisi su korisni alati za postizanje tog cilja.
Kvalitetna služba za korisničku podršku je ključna za uspješno poslovanje, a pravovremena i personalizirana podrška može povećati lojalnost kupaca. Korisnička podrška se razlikuje od korisničke službe, koja se fokusira na vrijednosti kupaca. Izvještaji korisničke službe su kritični za procjenu učinkovitosti podrške, a najbolje prakse mogu poboljšati kvalitetu poslovanja i iskustvo korisnika. Iskustvo s korisničkom službom je važno za podršku kupcima.
Zašto vam je potreban tiketni sustav?
Korištenje tiketnih sustava u korisničkoj podršci može poboljšati učinkovitost agenata, pratiti mjerni podaci usluga i KPI-ovi te povećati zadovoljstvo korisnika. Osim toga, sustav za prodaju tiketa omogućuje personaliziranu interakciju s korisnicima. LiveAgent nudi besplatni probni period i nudi mnoge druge značajke tiketnih sustava.
Predlošci korisničke podrške su korisni za agente korisničke podrške, a ocjena korisničkog napora (CES) može poboljšati zadovoljstvo korisnika. Informacije o kupcima su važne za bolju podršku, a korisnički obrazac je ključ za izvrsnu korisničku službu. Osim toga, recenzije korisničke službe mogu pomoći u razvoju i zadovoljstvu korisnika.
Što je tehnologija pozivnog centra?
Tehnologija pozivnog centra igra važnu ulogu u korisničkoj podršci, a trendovi u tehnologiji pozivnih centara uključuju cloud bazirana rješenja, omnikanalni pristup i samoposlužne alate. LiveAgent nudi kombinaciju chat-a, ticketinga i automatizacije za izvrsnu korisničku podršku. Preporučuje se unaprijediti efikasnost rješavanja poziva kroz revidiranje politika i procedura poduzeća te osnaživanje agenata za samostalno rješavanje problema. Softverska rješenja za pozivni centar omogućuju dodatne prednosti u korisničkoj podršci.
Zahvaljujemo vam na registraciji na LiveAgent.
Poslati ćemo vam poruku na vašu e-mail adresu koja sadrži vaše podatke za prijavu čim vaš račun bude instaliran.
Ukoliko pričekate ovdje nekoliko minuta, čim instalacija završi moći će te pristupiti vašem računu izravno odavde.
Kada proces bude gotov, poslati ćemo vam vaše podatke za prijavu u inbox.
Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.
Dostupni smo na više datuma