Zimbra

Integracija s Zimbrom

Zimbra je rješenje za osobnu poslovnu e-mail komunikaciju i suradnju. Zimbra softver sastoji se od klijentskih i serverskih komponenti, a nekoć je nudio i desktop aplikaciju pod nazivom Zimbra Desktop. Osim otvorenog (open-source) izdanja, postoji i komercijalna verzija (“Network Edition) koja sadrži dodatke zatvorenog koda, kao što je vlasničko programsko sučelje za razmjenu poruka namijenjeno sinkronizaciji termina i kontakata s Outlookom.

Kako možete koristiti Zimbru?

Integrirana cloud e-pošta, kalendar i rješenje za suradnju – Zimbra je poslovni standard u javnim i privatnim cloudovima. Zimbra nudi jedno od najinovativnijih iskustava slanja poruka danas, povezujući krajnje korisnike s informacijama i aktivnostima pohranjenima u njihovim osobnim cloudovima putem redizajniranog sučelja temeljenog na pregledniku.

Imate poteškoća s održavanjem fokusa i brzim rješavanjem Zimbra korisničkih e-mailova? Vrijeme je za integraciju s LiveAgentom i upravljanje korisničkom komunikacijom putem sustava za tikete . Sustav za tikete prvenstveno služi korisničkoj podršci. Predstavnicima korisničke podrške pruža jednostavno sučelje za odgovaranje na upite. Korisnički upiti, bez obzira na izvor, postaju tiketi čim ih zaprimi agent. Tim tiketima možete pristupiti iz univerzalne pristigle pošte .

To će omogućiti vašim agentima korisničke podrške da pruže brzu i učinkovitu uslugu.

LiveAgent sustav za tikete podržavaju i funkcije za učinkovitost i produktivnost koje vam pomažu organizirati, sortirati i brže odgovarati na korisničke e-mailove. Možete koristiti funkcionalnosti kao što su odjeli , oznake , filtri ili detekcija sudara agenata i druge za stvaranje glatkog tijeka rada. Naša univerzalna pristigla pošta ne upravlja samo e-mailovima, već može obraditi i live chatove , korisničke portale , call centre i pomoći vam u upravljanju društvenim mrežama – Facebook, Twitter, Instagram. Uključuje i Viber i WhatsApp. Svaki komunikacijski kanal ima svoje funkcionalnosti kako bi sve bilo pouzdano i glatko.

Prednosti korištenja Zimbre

• Jedno od najboljih e-mail rješenja na tržištu
• Sigurnosna kopija važnih e-mailova
• Zimbra e-mailovi u organiziranom sustavu tiketa
• Dodatne funkcionalnosti i poboljšane komunikacijske mogućnosti

Kako integrirati Zimbru s LiveAgentom

Nije potrebno aktivirati nikakve dodatke niti koristiti aplikacije trećih strana za dovršetak procesa. Sve što trebate jest unijeti određene podatke u LiveAgent sustav.

Korak 1: Postavite svoj Zimbra račun

Ako još nemate Zimbra e-mail, posjetite njihovu web stranicu i započnite besplatno probno razdoblje ili kupite plaćeni paket. Ispunite obrazac i postavite svoj novi e-mail račun. Ako već imate Zimbra račun, preskočite ovaj korak i nastavite na sljedeći.

Korak 2: Pristupite postavkama e-pošte u LiveAgentu

Sada otvorite svoj LiveAgent račun i idite na Postavke > E-mail > E-mail računi. Kliknite na gumb za kreiranje i odaberite Drugo.

Korak 3: Odaberite način integracije

Sada možete birati želite li integraciju putem prosljeđivanja ili IMAP/POP3. Pokazat ćemo obje opcije, počevši s prosljeđivanjem. Kliknite na Prosljeđivanje i nastavite na sljedeći korak.

Korak 4a: Postavljanje prosljeđivanja

Nakon što odaberete Prosljeđivanje, unesite svoju e-mail adresu i postavite SPF zapis za svoju Zimbra domenu. Ako niste sigurni kako to učiniti, pogledajte ovaj vodič na Zimbra stranici . Ovo je potrebno kako bi vaše e-mail poruke bile prepoznate kao valjane od strane LiveAgenta i ne završile u spamu. Kada završite, odaberite odjel odgovoran za e-mailove s ovog Zimbra računa i kliknite na Spremi.

Korak 4b: Postavljanje IMAP/POP3

Ako želite povezati svoju Zimbra e-poštu putem IMAP/POP3, odaberite tu opciju. Unesite svoju e-mail adresu, podatke za prijavu i lozinku. Odaberite način dohvaćanja (IMAP ili POP3), unesite podatke o serveru i portu. Zatim kliknite na Spremi.

To je to, vaša Zimbra e-pošta je povezana s LiveAgent sustavom za tikete i vaši e-mailovi bit će organizirani kako biste mogli pružiti bolju korisničku podršku.