Nicereply

Nicereply integracija

Nicereply je platforma za mjerenje zadovoljstva kupaca koja vam pomaže prikupljati i analizirati povratne informacije kupaca kroz ankete. Bezbroj se integrira s LiveAgent-om kako bi se mjerilo zadovoljstvo kupaca izravno u vašem softwareu za help desk.

Što je Nicereply?

Nicereply je platforma za upravljanje kupcima koja vam pomaže mjeriti zadovoljstvo kupaca vaše tvrtke (CSAT), Net Promoter Score (NPS), kao i Customer Effort Score (CES) prikupljanjem povratnih informacija. Dizajnirana je kako bi pomogla tvrtkama razumjeti osjećaje kupaca i poboljšati kvalitetu svoje usluge na temelju stvarnih uvida kupaca.

Kako možete koristiti Nicereply s LiveAgent-om?

Povezivanjem vašeg LiveAgent računa s Nicereply-jem, moći ćete:

• Mjeriti zadovoljstvo kupaca izravno iz vaših LiveAgent karata i razgovora
• Prikupljati povratne informacije putem anketa na dnu svakog e-maila ili nakon razgovora putem live chata
• Pratiti više metrika uključujući CSAT, NPS i CES rezultate
• Prilagođavati izgled ankete s vašim brendom, bojama, logotipima i dodatnim pitanjima
• Odabrati ljestvice ocjenjivanja koje odgovaraju vašim potrebama – zvjezdice, smajliji, palci ili numeričke ljestvice
• Kontrolirati vrijeme ankete – odlučite kada anketirati kupce (odmah, nakon sata ili dan nakon)
• Analizirati performanse po agentu, timu i odjelu s detaljnom analitikom
• Vidjeti sve povratne informacije vezane uz kartu izravno u LiveAgent-u bez napuštanja aplikacije
• Plaćati samo za rezultate – plaćate samo za odgovore na ankete, ne za neodgovorene ankete

Mjerenje zadovoljstva kupaca

Mjerite zadovoljstvo kupaca s Nicereply – alatom za CSAT ankete izgrađenim za LiveAgent. Anketirajte svoje kupce izravno iz LiveAgent-a i pogledajte podatke o zadovoljstvu kupaca proslijeđene na LiveAgent karte bez napuštanja aplikacije.

Ključne značajke

Mjerite metrike koje su važne

Odaberite između CSAT, NPS i CES. Kombinirajte ako trebate kako biste dobili sveobuhvatan pregled zadovoljstva kupaca.

Prilagođavajte izgled i osjećaj vaših anketa

Promijenite shemu boja, dodajte logotip, postavite dodatna pitanja i učinite ankete usklađenima s identitetom vaše marke.

Odaberite ljestvicu ocjenjivanja koja vam odgovara

Zvjezdice, smajliji, palci – vi odlučujete što je najbolje za vaše kupce i vašu marku.

Odlučite kada anketirati svoje kupce

Nakon svakog kontakta? Kada je karta riješena? Koliko brzo? Odmah, nakon sata ili dan nakon? Sve je do vas.

Pogledajte performanse različitih agenata, timova i odjela

Pratite koji članovi tima pružaju najbolje iskustvo kupaca i identificirajte područja za poboljšanje.

Dublje analizirajte s analitikom

Sadrži ljestvice, histograme, grafikone trendova i više kako bi vam pomogao razumjeti trendove zadovoljstva kupaca.

Pogledajte sve povratne informacije vezane uz kartu izravno u LiveAgent-u

Svi odgovori i povratne informacije kupaca automatski se vraćaju u LiveAgent kao komentari i vrijednosti prilagođenih polja.

Ne plaćajte za neodgovorene ankete

Plaćate samo za stvarne rezultate – odgovore na ankete. Nicereply je pouzdana stotinama tvrtki.

Kako funkcionira?

Mjerite zadovoljstvo kupaca putem ankete na dnu svakog e-maila. Također možete pokrenuti anketu u vašem online softwareu za live chat nakon završetka razgovora ili nakon rješavanja karte. Odaberite između mjerenja zadovoljstva kupaca, Net Promoter Score ili Customer Effort Score. Odgovori se vraćaju u LiveAgent kao komentari i vrijednosti prilagođenih polja.

Opcije integracije

Nicereply s LiveAgent-om može se integrirati na više načina kako bi odgovarao vašim potrebama:

Nativna integracija

Integrirajte Nicereply izravno s LiveAgent-om kroz našu nativnu opciju integracije. To pruža bezbroj iskustva s automatskom sinkronizacijom podataka.

Vanjska integracija

Povežite se putem Nicereply vodiča integracije za LiveAgent. Posjetite Nicereply dokumentaciju podrške za detaljne upute za konfiguraciju.

Zapier integracija

Koristite Zapier kako biste stvorili prilagođene radne tokove između Nicereply i LiveAgent-a. To vam omogućava postavljanje specifičnih okidača i radnji koje funkcioniraju između dvije platforme.

Posebna ponuda za korisnike LiveAgent-a

Ste li korisnik LiveAgent-a koji želi koristiti Nicereply? Dobijte poseban popust sada.

• ✓ Bez naknade za postavljanje
• ✓ Korisničke usluge 24/7
• ✓ Bez potrebe za kreditnom karticom
• ✓ Otkazivanje u bilo kojem trenutku

Kontaktirajte nas na support@liveagent.com za više informacija o posebnom popustu.

Početak rada

Kako biste integrirali Nicereply s LiveAgent-om, slijedite ove korake:

• Pazite da imate administratorska prava za oba računa LiveAgent i Nicereply
• Kompletan priručnik integracije dostupan je ovdje: https://support.nicereply.com/article/99-getting-started-with-liveagent-integration

Saznajte više o integraciji LiveAgent-a s Nicereply-jem i započnite svoju besplatnu probnu verziju od 30 dana danas.