Partner
Što je Simplesat?
Simplesat je softver za upravljanje feedback-om korisnika. Poduzeća ga koriste kako bi prikupljali i analizirali feedback korisnika. Simplesat vam omogućuje kreiranje i prilagodbu NPS i CSAT anketa u postojećem sistemu kojeg koristite.
Kako možete koristiti Simplesat?
Efikasne ankete kreiraju se za specifične svrhe. “One size fits all” rješenja za ankete su mnogo manje efikasne. Simplesat može se koristiti za kreiranje prilagodljivih NPS i CSAT anketa kako bi se prikupio relevantni korisnički feedback.
Ove podatke možete koristiti za unaprjeđenje vašeg poduzeća, vaših proizvoda i usluga i najbitnije, vaše korisničke podrške. Kako bi najviše iskoristili potencijal Simplesat-a, možete ugraditi vaše NPS i CSAT ankete u LiveAgent tickete.
Podatke o feedbacku korisnika možete koristiti na više načina. Prikupljene podatke možete koristiti kako bi unaprijedili helpdesk, naučili što vaši korisnici vole ili ne vole, koji kanal komunikacije preferiraju, ali i mnogo više.
Koje su prednosti korištenja Simplesat-a?
- Prilagodljive i efikasne NPS i CSAT ankete
- Laka implementacija s LiveAgent ticketima
- Prilagodljivost anketa i brendinga
- Prilagodljive obavijesti
Ready to provide better customer support?
Try LiveAgent with our free 14-day trial and get access to our multi-channel help desk
Kako integrirati Simplesat s LiveAgent-om?
Jednostavno je. Jednom kada počnete koristiti Simplesat možete kreirati anketu za vaše LiveAgent kontakte. Zatim ga trebate ugraditi u vaše e-mail predloške i poslati ih kontaktima s vaše liste. Pratite vodič ispod kako bi naučili kako to napraviti.
- Idite na Simplesat web stranicu i započnite vaš besplatni probni period. Jednom kada ste napravili vaš račun, kreirajte novu anketu u dashboard-u. Možete birati između NPS ili CSAT ankete kako bi mjerili korisničko zadovoljstvo i lojalnost.
- Simplesat omogućuje vam prilagodbu svega, kao npr. uvodnih pitanja, seta ikona i opcija odgovora. Možete kreirati i follow-up pitanja i odabrati je li odgovor na neko pitanje obvezan ili ne. Kada ste gotovi, prebacite se na Configure tab.
- Ovdje možete odabrati jezik vaše ankete, dodijeliti naziv ankete ili dodati branding vašeg poduzeća. Možete dodati i “call to acction” dugme i staviti poveznicu na vaš LiveAgent help desk kako bi prikupili feedback. Kada ste gotovi, kliknite na Publish tab.
- Odaberite Integrate with another tool > Generic Embed. Postoje mnoge opcije ikone za ocijene i redoslijed prikaza. Možete odabrati i veličinu ikone. Kada ste gotovi, kliknite na click on Generate embed code.
- Novi prozor će se otvoriti. Kliknite na HTML tab i Copy survey. Nakon toga se prebacite na vaš LiveAgent račun i idite na Configuration > Email > Customer templates i odaberite Ticket resolved s liste. Možete odabrati i neku drugu opciju.
- Kada odaberete opciju, možete promijeniti sadržaj e-mail predložaka za vaše korisnike. Dakle, napišite tekst o prikupljanju feedback-a i kliknite na Source. Zalijepite anketu na mjesto gdje želite. Kliknite na Save i gotovi ste. Možete i testirati predložak tako što ga pošaljete u vlastiti inbox i provjerite kako izgleda.
Vaša integracija sa Simplesat je gotova i možete početi s prikupljanjem feedback-a vaših korisnika. Želite li naučiti kako sakupljati recenzije i svjedočenja korisnika? Pogledajte LiveAgent academy gdje imate informacije o različitim temama vezanim uz feedback korisnika.
Isprobajte LiveAgent već danas
Nudimo vam pomoć prilikom prebacivanja s popularnih help desk rješenja.
3,000+ recenzija 
Frequently asked questions
Što je Simplesat?
Simplesat je apliakcija koja vam pomaže kreirati prilagodljive NPS i CSAT ankete. One vam mogu pomoći u prikupljanju relevantnog feedbacka korisnika.
Mogu li integrirati Simplesat s LiveAgent?
Simplesat ankete mogu se ugraditi u LiveAgent-ove e-mail predloške. Korisnici jednostavnim klikom na feedback ikonicu mogu pristupiti anketi čiji će rezultati biti poslani na vaš helpdesk.
Tekst sadrži informacije o tvrtki Quality Unit i njezinim politikama privatnosti i sigurnosti. Također se spominje izrada upravljačke ploče LiveAgent za korisnike koji su se registrirali, te se korisnicima ponuđuje mogućnost dogovora za demo poziv. Web stranica koristi kolačiće, a korisnicima se daje prilika da ih prihvate ili odbiju.
Pomoćna služba pruža informacije i pomaže korisnicima s tehničkim problemima. Agenti trebaju imati izvrsne komunikacijske i računalne vještine te znanje o modernoj tehnologiji. Softver pomoćne službe automatizira, izvještava i prati upite korisnika i probleme s uslugom. Pohranjuje svu dolaznu komunikaciju s korisnikom na jednom mjestu i povezuje slične probleme korisnika u jedan tiket. Povijest sustava pomoćne službe seže u 20. stoljeće.
Tekst daje predložak za životopis za posao u korisničkoj službi te savjete i primjere kako izraditi kvalitetan dokument. Važno je uključiti ime i kontakt informacije, objektivnu izjavu, popis iskustava, obrazovanje, vještine i profesionalne preporuke. Priloženi su primjeri predložaka životopisa. Također se navode funkcionalnosti LiveAgent softvera za korisničku službu i pozivaju na kontakt putem telefona i društvenih mreža.
Kvalitetna služba za korisničku podršku je ključna za uspješno poslovanje, a pravovremena i personalizirana podrška može povećati lojalnost kupaca. Korisnička podrška se razlikuje od korisničke službe, koja se fokusira na vrijednosti kupaca. Izvještaji korisničke službe su kritični za procjenu učinkovitosti podrške, a najbolje prakse mogu poboljšati kvalitetu poslovanja i iskustvo korisnika. Iskustvo s korisničkom službom je važno za podršku kupcima.
