Jira

Što je Jira?

Jira je softver za praćenje grešaka, problema i projekata. Danas se razvila u jedan od najmoćnijih alata za upravljanje poslom dostupnih na tržištu i koriste je timovi diljem svijeta koji se fokusiraju na upravljanje proizvodima, upravljanje projektima, agilne metode, razvoj softvera, praćenje grešaka i upravljanje zadacima.

Kako je možete koristiti?

Jira ima više namjena i nudi različita rješenja za vaš radni tok. Jira Software Cloud može vam pomoći s prodajom, praćenjem problema, praćenjem ili upravljanjem ažuriranjima, bilješkama, recenzijama korisnika i još mnogo toga. Prepušteno je vama kako ćete koristiti ovaj softver za praćenje.

Praćenje i upravljanje problemima

Jira vam omogućava stvaranje zadataka, dodjelu pojedincima i timovima, postavljanje prioriteta i praćenje njihova napretka. Također vam omogućava premještanje zadataka između faza razvoja za maksimalnu transparentnost radnog toka.

Izvještavanje

S Jirom možete stvoriti sveobuhvatne [izvještaje](/features/analytics-overview/ “Boost your customer support with LiveAgent’s analytics overview! Track performance, filter metrics, and improve efficiency. Free 30-day trial!’) kako biste bolje razumjeli napredak određenih projekata. Na primjer, Jira može pratiti koliko trošite na svaki projekt kako biste prilagodili svoj radni tok svom proračunu.

Scrum i Kanban

Jira pruža gotove scrum i kanban ploče. Ove ploče služe kao središta za upravljanje zadacima koja sadrže različite zadatke unutar projekta. Korištenjem ovih ploča možete pružiti veću transparentnost radnom toku različitih timova.

Prednosti

Kada povežete Jiru s vašim LiveAgent računom, moći ćete:

• Pregledati kartice povezane s Jira zadacima unutar LiveAgent-a
• Spojiti zadatke s karticama od određenih kupaca
• Pretraživati Jira kartice izravno u LiveAgent-u

Kako integrirati Jiru s LiveAgent-om

[LiveAgent](/login/ “Log in to your LiveAgent account to access top-notch customer service solutions, including help desk, live chat, and call center software. Don’t have an account? Start your free trial today—no credit card required. Enhance your customer service skills with our extensive guides and tips at LiveAgent Academy.’) uključuje nativni dodatak za integraciju s Jirom, tako da možete lako povezati dvije aplikacije iz konfiguracije [help desk](/help-desk-software/ “Discover the best help desk software for 2025! Boost customer service with LiveAgent’s 30-day free trial, no credit card needed.’) sustava. Nije vam potrebno nikakvo znanje programiranja, samo slijedite ovaj vodič kako biste naučili kako integrirati Jiru s LiveAgent-om.

Prvi korak je otići na vašu LiveAgent Konfiguraciju. Idite na odjeljak Integracije i pronađite Jiru. Kliknite na prekidač aktivacije kako biste aktivirali dodatak. LiveAgent će se morati ponovno učitati nakon ovog koraka.

Pronađite aktivni Jira dodatak i kliknite na kotač konfiguracije kako biste postavili vašu integraciju. Sada trebate unijeti svoje podatke. Prvo polje mora sadržavati vašu Jira URL adresu. Zatim upišite vašu e-mail adresu u drugo. Koristite e-mail koji ste koristili pri postavljanju vašeg Jira računa. Posljednje polje zahtijeva API token.

Ispod polja možete pronaći poveznicu. Kliknite na nju i generirajte svoj API token, zatim ga kopirajte i zalijepite u polje API token-a u LiveAgent-u.

Ne zaboravite kliknuti Spremi kada završite.

Sada je vaša Jira integracija potpuno postavljena. Kako biste vidjeli kako funkcionira, otvorite e-mail kartice ili bilo koju drugu po izboru i pogledajte desni panel. Ovdje možete vidjeti ikone vaših integracija (ako ste već aktivirali neke). Potražite Jira logo u otvorenoj kartici.

Kada na nju kliknete, možete lako stvoriti problem izravno iz prikaza kartice. Nakon što kliknete na Gumb Stvori, otvorit će se novi Jira prozor gdje možete postaviti specifičnosti kartice.

Kako integrirati Jira Software Cloud s LiveAgent-om putem Zapier-a

Integracija putem Zapier-a traje samo nekoliko minuta. Vrlo je jednostavna. Zapier povezuje dvije značajke dviju različitih aplikacija. U ovom slučaju, aplikacije će biti Jira Software Cloud i LiveAgent softver za podršku kupcima. Nije potrebno iskustvo u programiranju kako biste ih učinili kompatibilnima, samo slijedite ovaj jednostavni vodič ili pokušajte sami na Zapier-u.

Prije svega, trebat će vam Zapier račun. Ako ga nemate, možete ga stvoriti ovdje .

Kada se prijavite, nastavite na stranicu integracija LiveAgent + Jira software cloud.

Skrolajte dolje na stranici dok ne vidite Povežite LiveAgent + Jira Software Cloud u namjenskom odjeljku. Ovdje možete odabrati okidač i akciju. Okidač u jednoj aplikaciji aktivira akciju u drugoj, stvarajući integraciju. Odaberite one koji odgovaraju vašim potrebama. Kao primjer, pokazat ćemo vam integraciju s Jira okidačem Novi problem i LiveAgent akcijom Stvori razgovor. Kada ste ih odabrali, nastavite klikom na plavi gumb.

U ovom odjeljku trebate postaviti Jira Software Cloud okidač. Prijavite se na svoj Atlassian/Jira račun i nastavite s postavljanjem. Trebat ćete dati Zapier-u dozvolu za rukovanje vašim podacima.

Kliknite na Spremi i nastavi kada završite.

Posljednji korak u postavljanju okidača je testiranje okidača. Možete preskočiti ovaj korak, ali preporučujemo da prođete kroz test. Traje samo nekoliko sekundi. Ako naiđete na bilo kakve probleme, Zapier će vam ponuditi koristan vodič za rješavanje problema koji će vam pomoći.

Sada trebate postaviti LiveAgent akciju. Proces je isti kao prije, osim što trebate popuniti nekoliko dodatnih polja, u našem slučaju kako biste specificirali razgovor koji će biti stvoren. Popunite e-mail pošiljaoca, e-mail primatelja, predmet i poruku. Ako želite dodatno specificirati akciju, možete popuniti i neobavezna polja.

Kada završite, napravite završni test integracije.

Nakon uspješnog testa, nastavite na LiveAgent i pogledajte vaš odjeljak za kartice. Svaki put kada se novi problem kreira u Jira Software Cloud-u, dobit ćete karticu s informacijama.

To je to! Uspješno ste integrirali Jira Software Cloud s LiveAgent sustavom za kartice.