Video poziv

Zašto trebate koristiti video poziv chat?

Softver za video live chat omogućava vam da budete osobniji sa svojim kupcima. Može biti posebno koristan tijekom vremena kada vaši kupci trebaju nešto direktno pokazati kako bi vaša korisničke službe/podrške mogla pružiti bolju pomoć. Započnite video poziv i uživajte u prednostima čata i poziva istovremeno.

Poslovne prednosti:

• Poboljšani KPI-ji
• Bolji odnosi s kupcima
• Veće zadovoljstvo kupaca
• Brzo rješavanje upita kupaca
• Pružanje bolje korisničke podrške (tehnička)
• Poboljšanje iskustva kupca
• Jednostavne demonstracije proizvoda/usluga

Kako funkcionira video poziv?

Live video poziv funkcionira baš kao obični Skype poziv. Dakle, ako trebate osobniji način komunikacije sa svojim kupcima, live video poziv je vrlo prikladan. Štoviše, video poziv LiveAgent-a je potpuno temeljeno na pregledniku. Stoga vam nije potrebna nikakva aplikacija treće strane – baš kao i vaš LiveAgent račun.

Vaši agenti mogu također imati video chat sa vašim kupcima bez korištenja telefona. Vaša korisničke službe/podrške mogu jednostavno primiti video chatove direktno na svojim računalima.

Osim toga, mogu istovremeno chatati sa vašim kupcima, nema potrebe da više nešto izgovarate preko telefona. Vaši razgovori i online webchati će biti čuvani u jednoj Prijavi. Izgradite automatizirane sheme usmjeravanja poziva s neograničenim brojem agenata podrške i odjela.

Sažetak glavnih funkcija:

• Video poziv u stvarnom vremenu
• Video poziv i chat istovremeno (često se naziva chat video poziv)
• Temeljeno na pregledniku – ne trebaju nikakvu aplikaciju treće strane
• Prilagodljivi gumb za live video chat
• Video poziv i chat kroz računalo (nema potrebe za korištenjem telefona)

Kako postaviti live video chat u LiveAgent-u?

Kako biste započeli video chat preko računala, trebate postaviti gumb za live video chat negdje na vašoj web stranici. Dakle, vaši kupci mogu vas pozvati sa svog računala odmah. Možete koristiti i prilagoditi gumb za video poziv na maksimum s LiveAgent-om. Na primjer, možete:

• Prilagoditi dizajn gumba
• Odabrati jezik gumba
• Dati ime gumbu
• Postaviti postavljanje gumba (Strana, Kut, Ugrađeno ili Prilagođeno)
• Odabrati odjel koji će rukovati ovim vrstama upita kupaca

Ako želite saznati više, idite na LiveAgent – Kako stvoriti gumb za video chat za detaljni vodič.

Otkrijte druge odličnih značajke LiveAgent-a:

• Značajke upravljanja prijavama
• Značajke call centra
• Značajke live chata
• Značajke izvještavanja
• Značajke društvenih medija
• Značajke sigurnosti
• Značajke portala podrške
• Značajke mobilnih aplikacija
• Multilingvalne značajke
• Značajke integracija
• Značajke gamifikacije

Spremni ste poboljšati vašu korisničku podršku s video pozivima?

Rukovajte svim upitima kupaca iz jednog sučelja. Započnite poboljšavati vašu korisničku službu s besplatnom verzijom od 30 dana odmah!