Izvještaji o kanalima komunikacije

Izvještaji o kanalima komunikacije u LiveAgentu nude detaljan uvid u sve kanale poput e-maila, chata, pozivnog centra, s opcijama prikaza po odjelima i agentima. Podatke je moguće izvesti u CSV format. Probajte besplatno!

Pogledajte koji je najpopularniji kanal putem kojeg vas kupci kontaktiraju. LiveAgent pruža vam detaljan uvid u svaki komunikacijski kanal: e-mail, live chat, pozivni centar, obrasci za kontakt, obrasci za povratne informacije, Facebook poruke, tweetovi… Zaboravite na vanjske programe za praćenje. Sve je ugrađeno!

Individualni unosi mogu biti sortirani putem Department, Agent, Tagova (oznaka) i datuma. Izvještaji o kanalima komunikacije mogu biti izvezeni u CSV datoteku.

izvještaj-kanali-komunikacije-liveagent — Izvještaji o kanalima komunikacije

Opcije prikaza izvještaja o kanalima komunikacije (stupci):

Kanal
Odgovori
Novi odgovor prosječno vrijeme
Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
Pozivi
Propušteni pozivi
Minute trajanja poziva
Chat poruke
Chatovi
Propušteni chatovi
Odgovoreni chatovi prosječno vrijeme
Chat prosječno vrijeme
Neocijenjeno

Neocijenjeno %
Nagrade
Nagrade %
Prijekori
Prijekori %
Dolazne poruke
Dolazni pozivi
Završeni pozivi
Dolazni chatovi
Završeni chatovi
Kreirani tiketi
Riješeni tiketi

Izvještaj o kanalima komunikacije može biti prikazan u ovim tipovima grafova:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Površinski grafikon

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Stupčasti grafikon

Koristite izvještaje o kanalima komunikacije s API-em

Koristite LiveAgent REST API za dohvatiti vrijednosti iz izvještaja o kanalima komunikacije.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Dogovorite demo

Povezani članci

Streamline your workflow and complete any task efficiently. Choose from a variety of checklists and start improving immediately.

Kontrolni popisi

Otkrijte raznolike kontrolne popise na LiveAgentu za organiziranje poslovnih procesa. Bez obzira trebate li pomoć u postavljanju društvenih medija, uključivanju SaaS klijenata, pokretanju podcasta ili dubinskoj analizi klijenata, naši popisi će vam olakšati posao i povećati učinkovitost. Idealno za timove korisničke službe, marketinške stručnjake i HR regrutere. Posjetite nas i unaprijedite svoj radni tijek!