Telemarketing softver

Vaše rješenje za telemarketing softver trebalo bi ultra-pouzdanog, lako automatiziranog sustava za pozivanje. Bez pouzdanosti, vaši prodajni predstavnici će trošiti vrijeme tražeći pomoć od IT-a umjesto da se obraćaju potencijalnim kupcima. Drugo, mobilna tehnologija je ključna jer vaši prodajni predstavnici trebaju raditi od kuće i pozivati kupce. I treće, softver s naprednim značajkama praćenja poziva može pružiti ključne podatke koji vam mogu pomoći da poboljšate vaše napore ciljanja.

Koje su glavne značajke telemarketing softvera?

Educirajte se o glavnim značajkama koje se nude. Za veće timove koji trebaju obaviti značajan broj telemarketinških poziva, pogledajte softver za call center. Možete ga postaviti za 5 minuta bez kupnje posebne opreme.

Ključne značajke u telemarketinškim alatima

• Dialer – Ova značajka ima nekoliko imena kao što su power dialer, prediktivni dialeri, auto dialer i progresivni dialer. Ubrzava proces odlaznih poziva. Vaši prodajni agenti mogu fokusirati svoj napor na razgovor s potencijalnim kupcima umjesto unosa telefonskih brojeva.

• Proces biranja – Dobar proces biranja znači da možete učitati popis kontakata i početi s odlaznim pozivima brzo.

• Prilagodljivi načini biranja – Svaka telemarketinška kašnjenja vas koštaju potencijalnih prodaja u call centru s odlaznim pozivima. Zato odaberite rješenje za telemarketing softver koje podržava prilagodljive načine biranja. Ova mogućnost znači da možete brzo preskočiti bez odgovora i zauzetih signala i prijeći na sljedeću osobu na popisu kontakata.

• Glasovne poruke – Zauzetost i otpor odgovoru na odlazne pozive su stalni izazovi za svaku telemarketinšku operaciju. Zato bi vaše rješenje za telemarketing softver trebalo olakšati pisanje scenarija i ostavljanje glasovnih poruka.

• IVR – Razmislite o korištenju sustava interaktivnog glasovnog odgovora kako biste usmjerili kupce vašim prodajnim agentima.

• Glasovna emitiranja – Vaši prodajni agenti mogu tražiti mogućnost kontaktiranja mnogih potencijalnih kupaca odjednom. Kako biste zadovoljili tu potrebu, odaberite sustav s glasovnim emitiranjem.

Koje su prednosti i ograničenja telemarketing softvera?

Iako učinkovit telemarketing softver obično poboljšava vaš telemarketing posao, nijedan softver nije nepogrešiv. Pogledajmo neke prednosti i ograničenja telemarketing softvera:

• Putanja kupca – Bitno je da odlazni telemarketing softver može biti učinkovit pri pokretanju poziva. Ako prodajni tim može obaviti prodaju u jednom pozivu, osnovna softverska aplikacija može biti prikladna. Međutim, većina kupaca će imati složeniju putanju kupca. Na primjer, kupci u vašoj industriji mogu očekivati personalizirane usluge. U tom slučaju trebat ćete odabrati softver za telemarketing koji je sposoban upravljati više poziva.

• Interakcije s kupcima – Kako biste izbjegli gubitak kupaca, vaš softver bi trebao biti integriran s cloud-baziranim CRM-om kao što su SugarCRM, Vtiger CRM, Agile CRM ili Pipedrive. Praćenjem svih interakcija s kupcima, vaši prodajni agenti mogu referencirati prethodne interakcije. Neki telemarketing softver se ne integrira s CRM-om, što znači da performanse vašeg prodajnog tima mogu patiti.

• Alati za upravljanje – Trebate pružiti coaching vašim predstavnicima. Možda trebate pružiti obuku na cijelom prodajnom procesu. Trebate također pratiti bitne brojeve kao što su omjeri kontakta, odlazni pozivi i dolazni pozivi. Odaberite softver koji uključuje napredne izvještaje.

• Podrška za video – Neki kupci mogu bolje reagirati na strategije video angažmana kupaca kao što su personalizirani videozapisi.

• Maksimalizirajte satne radnike – Neke tvrtke se oslanjaju na satne radnike za pokretanje svojih odlaznih kampanja.

Ograničenja

Odličan softver sam po sebi ne može garantirati uspjeh odlaznih kampanja. Više čimbenika koji nisu vezani uz softver utječu na to hoće li vaša tvrtka uspjeti s telemarketinškim kampanjama.

• Prodajna obuka – Za najbolje rezultate, pružite obuku telemarketinškom timu kao što su scenariji za rukovanje prigovorima. Telemarketing softver sam po sebi ne može zamijeniti dobro dizajniranu obuku u telemarketinškim tehnikama. Loša obuka također znači da je fluktuacija zaposlenika vjerojatno visoka.

• Korisničke podrške – Rad vašeg odlaznog prodajnog tima će se zaustaviti ako vaš sustav ne uspije. Odabir enterprise kontakt centra za upravljanje vašim pozivima može minimizirati ovo ograničenje.

• Email marketing – Relativno malo telemarketinških sustava nudi email predloške i potpune značajke email marketinga. Ako vaša poslovna strategija naglašava direktni email marketing, trebat će vam softverska platforma za upravljanje dolaznim pozivima.

• Veličina poslovanja – Postoji značajna razlika između male tvrtke s pet prodajnih agenata i velike organizacije. Veće tvrtke koje provode nacionalne telemarketinške kampanje trebaju drugačiji softver.

Kako implementirati telemarketing softver?

Specifičan proces implementacije telemarketing softvera razlikuje se ovisno o tvrtki. U ovom primjeru, pretpostavimo da vaša tvrtka ima dva odlazna prodajna tima. Vaši prodajni izvršni direktori dobro se snalaze pri zatvaranju poslova, ali trebate više potencijalnih kupaca. Kako biste riješili ovaj problem, odlučujete uspostaviti namjenski telemarketing tim.

Vaš prvi korak je potrošiti neko vrijeme razmišljajući o cijelom prodajnom procesu.

• Stopa kontakta – Pitajte svoje prodajne agente da procijene svoj uspjeh u dosezanju potencijalnih kupaca telefonom.

• Dolazni potencijalni kupci – Potvrdite broj dolaznih potencijalnih kupaca koji su došli u tvrtku u prošlom mjesecu. Prikupite informacije o broju odlaznih i dolaznih poziva. Kada prikupite te podatke, usporedite vašu tvrtku s drugima u telemarketinškoj industriji. Na primjer, prosječna trajanja poziva je 4 minute, prema podacima koje je izvijestio Finances Online. To znači da bi vaši zaposlenici trebali biti u mogućnosti obaviti 10-15 razgovora po satu.

• Moćni prodajni alati – Izradite popis ostalih prodajnih alata dostupnih telemarketinškom timu. Počnite s tehnologijom kao što su upravljanje odnosima s kupcima (CRM), mobilni telefoni i vaš cloud telefonski sustav. Osim toga, razmislite kako tehnike vaših zaposlenika mogu doprinijeti vašem poslovanju. Možda, na primjer, identificirate najbolje email potpise i potaknete druge zaposlenike da ažuriraju svoje potpise.

Pokrenite pilot projekt s telemarketinškim timom

Kada odaberete telemarketing softver, razmislite o korištenju verzije za isprobavanje. Evo nekih specifičnih značajki na koje trebate paziti.

• Telefonski dialer – Pitajte svoj prodajni tim kako dobro telefonski dialer funkcionira.

• Telefonska oprema – Pitajte svoje zaposlenike o telefonskoj opremi. Pazite na sustave koji uzrokuju neugodne pauze. Kašnjenja i duge pauze mogu obeshrabriti kupce.

• Dnevni prodajni tijek rada – Vitalno je fokusirati se na odlazno biranje i imati što više razgovora s kupcima u hladnom pozivu. Na primjer, softver bi trebao to olakšati ako očekujete da satni zaposlenici obave 100 hladnih poziva dnevno.

• Podrška za odlazne pozivne kampanje – Softver bi trebao pratiti veliki broj istovremenih poziva. Ako sustav ne uspije pri visokim količinama poziva, možda biste trebali odabrati drugačiji sustav.