Softver za nadzor poziva

Što je softver za nadzor poziva?   

Call center monitoring software is a contact center technology usually embedded in a contact center software solution. It’s designed to enable call center managers or supervisors to streamline their call monitoring tasks and standardize support practices on their communication platform of choice. It can be used for monitoring a single call or monitoring multiple calls simultaneously.  

Kako funkcionira nadzor poziva?

Call monitoring software is available through cutting-edge cloud-based call center software solutions such as LiveAgent. Its ingenious design enables supervisors to monitor any phone call handled by the inbound call center and outbound call center.

It allows supervisors to listen in on the conversations with customers. They can listen in on calls without the caller or agent knowing, speak to agents without the caller knowing, or speak to the caller and agent on the line. Thanks to call monitoring, companies address poor agent performance issues or provide hands-on training to new call center employees.

Improve the call center customer experience

Discover all of the features that LiveAgent has to offer.

Tko koristi softver za nadzor poziva?

Call center monitoring software is a go-to solution for companies in need of advanced customer service and support. Its use cases range from quality assurance to employee training. This is precisely why the entire sales team or sales department often ends up using it at some point. To be more specific, several people can benefit from this software besides a call center agent:

  • Menadžer call centra
  • Nadzornik call centra
  • Voditelj tima call centra
  • Prodajni predstavnici
Agentu u Help desk softveru - LiveAgent

Mogu li svi korisnici koristiti nadzor poziva?

Whether you use fully custom interactive voice response trees or want to assess the credibility of speech analytics technology, call monitoring can help. However, since it allows users to listen in on business communication in real-time, it’s good to have some control. 

In LiveAgent, only administrators can use call monitoring. Administrators can also designate specific users to have access to call monitoring too. With LiveAgent, you will have complete control over who can use call monitoring and to what extent.

Monitor calls in real-time

Qualify the calls and listen to the responses with LiveAgent.

Što tražiti od alata za nadzor poziva?

The call center monitoring software industry is very lucrative, so there are so many call monitoring tools on the market. However, there is a way to tell a comprehensive call center from a mediocre one. Take LiveAgent, which is considered an all-in-one cloud contact center solution with over 180 features. It has all the standard features a call monitoring tool should offer, including:

  • Osiguranje kvalitete pozivnog centra – omogućuje vam da pojednostavite nadzor kvalitete centra i poboljšate svoje usluge
  • Prediktivno biranje – olakšajte kontaktiranje korisnika agentima sa značajkom koja automatski poziva brojeve i usmjerava poziv agentu čim otkrije vezu
  • Prilagodljivi pozivni centar – omogućuje vam da prilagodite nadzornu ploču za agente, menadžere i nadzornike radi poboljšanja produktivnosti i učinkovitosti
  • Napredna analitika – analizirajte svaki aspekt vašeg pozivnog centra i izvucite uvide iz svih interakcija s pozivateljima zahvaljujući analitici razgovora
  • Prilagođeno usmjeravanje poziva zasnovano na vještinama – uputite svoje kupce agentu koji je najbolje opremljen za rješavanje problema korisnika
  • Integracija s trećim stranama – integrirajte svoj alat za praćenje poziva s drugim bitnim poslovnim alatima
  • Sveobuhvatno izvještavanje – primajte redovita izvješća o učinku pojedinca, grupe i organizacije kako biste poboljšali raspodjelu resursa, učinak agenta, identificirali uska grla i smanjili operativne troškove
Youtube video:

Koliko košta korištenje nadzora poziva?

S obzirom kako je rješenje za nadzor dio rješenja pozivnog centra u oblaku, cijene se razlikuju. Ako želite usporediti cijene različitih rješenja, provjerite jesu li navedene mjesečne ili godišnje cijene. Industrijski prosjek iznosi oko 50 USD mjesečno po korisniku. Cijene ovise o broju značajki pozivnog centra kojima pristupate.

LiveAgent is the top-rated contact center solution with transparent pricing plans, automatic call recording, and speech analytics. LiveAgent’s all-inclusive pricing plan starts at $39 per user per month, comes with over 180 advanced features and excellent call center support.

Scale your business

A fully-stacked call center is just one click away.

Koje su prednosti softvera za nadzor poziva?

Sve prednosti softvera za nadzor poziva mogu se svrstati u dvije kategorije – poboljšano korisničko iskustvo i poboljšanje poslovnih performansi. Međutim, to su prilično široke kategorije. Evo specifičnijih prednosti softvera za nadzor poziva ako to tražite:

  • Poboljšane performanse agenta
  • Decreased average handle time
  • Automatska distribucija poziva
  • Povećana lojalnost kupaca
  • Poboljšana kvaliteta poziva
  • Pojednostavite upravljanje i osiguranje kvalitete čak i s “remote” agentima

Improve the quality of your calls

Create a fully functioning virtual call center today.

Frequently asked questions

Što je softver za nadzor pozivnog centra?

Softver za praćenje pozivnog centra alat je koji upravitelji pozivnog centra i nadzornici mogu koristiti za nadzor poziva u dolaznom i odlaznom pozivnom centru. Menadžeri i nadzornici mogu slušati pozive na zahtjev. Oni mogu samo slušati poziv, a da pozivatelj i agent toga nisu svjesni. Ako žele, mogu odlučiti razgovarati s agentom ili uskočiti u razgovor i razgovarati s pozivateljem. 

Kako funkcionira nadzor poziva?

Alat za nadzor poziva radi kao dio opsežnijeg sustava - softvera pozivnog centra. Temelji se na tehnologijama koje nadzornicima omogućuju pristup pozivima kupaca i slušanje telefonskih razgovora.

Tko koristi softver za nadzor poziva?

Odjeli prodaje i prodajni timovi često koriste softver za nadzor poziva. Osim toga, ljudi na ključnim pozicijama koriste ga za pružanje iznimne korisničke podrške i usluga, uključujući prodajnog predstavnika, vođu tima, nadzornika centra i voditelja centra.

Mogu li svi korisnici koristiti nadzor poziva?

Ne, ne mogu svi korisnici koristiti alate za nadzor poziva. Samo administratori i osobe s ulogama koje imaju privilegirana prava nadziranja poziva mogu koristiti softver za nadzor poziva.

Što tražiti u alatu za praćenje poziva?

Kada želite uložiti u alat za praćenje poziva, trebali biste potražiti najbolju vrijednost za novac. Stoga biste trebali potražiti podršku za integracije trećih strana, značajke prilagođavanja, prediktivno biranje, naprednu analitiku & amp; izvješćivanje i usmjeravanje zasnovano na vještinama.

Koliko košta korištenje nadzora poziva?

Prosječna cijena softvera za praćenje poziva iznosi otprilike 50 USD po korisniku mjesečno. Međutim, neka sasvim pristupačna rješenja pozivnog centra zasnovana na oblaku, poput LiveAgent, to nude funkcionalno po 39 USD po korisniku mjesečno.

Koje su prednosti softvera za nadzor poziva?

Softver za nadzor poziva može vam pomoći u poboljšanju općeg korisničkog iskustva. To će vam sigurno pomoći da poboljšate performanse pozivnog centra jer pojednostavljuje distribuciju poziva, poboljšava performanse agenta i omogućuje vam održavanje kvalitete.

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo