Besplatna proba
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. KPI

KPI

KPI ili ključni pokazatelji izvedbe su mjere u poslovnom svijetu koje pomažu u procjeni uspjeha tvrtke u postizanju svojih ciljeva. Svako poslovno područje ima svoj KPI, a najvažnije su metrike zadovoljstva korisnika, operacija i izvedbe agenta. Važno je praćenje KPI-a za poboljšanje kvalitete usluge za korisnike.

KPI

Što je KPI?

Ključni pokazatelji izvedbe (KPI) su mjera u poslovnim studijama koje pomažu vlasniku ili izvršnom direktoru u praćenju njihovog poslovanja. Svako poslovno područje ima svoj kpi. U području marketinga ili korisničke usluge pokazatelji su sljedeći:

  • Prosječno vrijeme čekanja; odnosno srednje vrijeme koje je potrebno prednjim linijama da odgovore na upit.
  • Prosječno vrijeme rješavanja: vrijeme potrebno timu da riješi problem korisnika.
  • Odljev korisnika: kada korisnici prestanu poslovati s tvrtkom.
  • Ocjena zadovoljstva korisnika: mjeri sreću Vaših klijenata u kratkom vremenskom razdoblju.
Assessment of key performance indicators
Procjena tvrtke o pet ključnih pokazatelja uspješnosti

Frequently Asked Questions

  • Što znači KPI?

    KPI ili ključni pokazatelj izvedve je vrijednost koja nam pokazuje koliko učinkovito tvrtka postiže ključne poslovne ciljeve. Organizacije koriste KPI za procjenu svog uspjeha u postizanju svojih ciljeva. Zahvaljujući praćenju ovih podataka, oni znaju jesu li njihove radnje učinkovite ili ne.  

  • Koji su primjeri KPI-a?

    KPI ovise o tome što Vaša tvrtka želi nadzirati. Na primjer, u marketinškom odjelu to mogu biti: svijest o robnoj marki, angažman korisnika, marketinški kvalificirani potencijalni korisnici (MQL) i trošak kupnje korisnika (CAC), u odjelu prodaje to će biti: mjesečni porast prodaje, prosječna marža dobiti ili izvedba proizvoda. S druge strane, u SaaS-u to mogu biti: indeks likvidnosti, KPI Net Promoter Score (NPS) i KPI troškova stjecanja korisnika (CAC).  

  • Kada koristiti KPI?

    KPI koristimo kada želimo pratiti napredak postizanja određenog cilja tijekom vremena. Ciljevi se mogu mijenjati, pa tako i rezultati i napredak prema njima. Izuzetno je važno pratiti ih i utvrditi jesu li zadovoljavajući.  

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno
Povezani članci
Razumijevanje vaših kupaca, koje se temelji na njihovom ponašanju, njihovim sklonostima, njihovom iskustvu s vašom tvrtkom, koje su koristili za donošenje odluka.

Uvidi u korisnike

Uvidi u korisnike su ključni za bolje razumijevanje potreba kupaca i izgradnju dugoročnih odnosa te usmjeravanje marketinških i prodajnih aktivnosti. Implementirajte ih za uspjeh tvrtke.

Zadovoljstvo kupaca je stupanj zadovoljstva proizvodima, uslugama ili brigom o korisnicima. To je situacija kada je kupac zadovoljan s tvrtkom.

Zadovoljstvo kupaca

LiveAgent nudi razne softvere za korisničku službu, VoIP telefonske sustave i druge funkcionalnosti. Zadovoljstvo kupaca je ključno, a može se poboljšati kroz odličnu korisničku podršku i uspostavu odnosa s kupcem. Try LiveAgent!

Kad je riječ o upravljanju poslovnim odnosima, softver za odnose s kupcima osmišljen je za analizu i upravljanje informacijama. CRM je jedan od LiveAgent alata.

CRM softver

CRM softver omogućuje lak pristup podacima svakom zaposleniku, upravljanje kontaktima, dokumentima i ponudama te integraciju e-pošte. Najbolje prakse uključuju odabir pravog softvera, osposobljavanje zaposlenika i korištenje automatizacije. Važno je provjeriti jesu li svi potrebni podaci i informacije u CRM-u.

Upravljačka ploča pomaže agentima da budu u toku s najvažnijim informacijama u tvrtki. Obratite nam se za više detalja.

Upravljačka ploča

Upravljačka ploča u LiveAgentu pruža poslovnu inteligenciju i omogućuje praćenje trendova i isključivanje pogrešaka. Dostupni su demo pozivi za isprobavanje.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start Free Trial x