IT service desk

Što je IT service desk?

IT Service Desk jedina je kontaktna točka između pružatelja usluga i korisnika usluge. Tipični service desk upravlja incidentima i zahtjevima vezanim za uslugu te rješava komunikaciju s korisnicima. Osnovne dužnosti koje service desk mora osigurati su upravljanje svim zahtjevima korisnika usluga i osiguravanje njihove opreme te vraćanje standardnog prometa usluga u slučaju downtime-a što je brže moguće.

Frequently asked questions

Kako definirate IT service desk?

IT Service Desk glavna je kontaktna točka između korisnika i organizacije koja nudi IT usluge ili rješenja. Uobičajena je kontakta točka koja upravlja incidentima i zahtjevima vezanim za uslugu te upravlja komunikacijom s korisnicima za stvari poput downtime-a ili planiranih promjena na ponuđenim uslugama. Razlog tome je da korisniku pruži 1 mjesec na koji se može referirati i kako bi mu pružili sve IT potrebe.

 

Koje bi značajke trebao imati svaki IT service desk?

Funkcionalnosti koje će definitivno biti korisne u svakom IT Service Desk-u su uvoz korisnika u help desk aplikaciju, pretvaranje poruka u tikete, razdvajanje incidenata, dodjeljivanje istih tehničarima, pronalazak rješenja iz baze znanja, kao i automatizacija timskog tijeka rada.

 

Pruža li LiveAgent IT service desk?

LiveAgent očito pruža IT podršku. To je jedna od najvažnijih usluga koja je obavezna za IT proizvode. Zahvaljujući tome, u slučaju problema možete se brzo obratiti tehničkoj podršci koja će pružiti savjete i pomoći u rješavanju problema.

 

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

×
Dogovorite jedan na jedan poziv i otkrijte koje pogodnosti LiveAgent može donijeti vašem poduzeću.

Dostupni smo na više datuma

Dogovorite demo