Demo
Demo Besplatna proba
Change language
  1. Rječnik
  2. Automatizacija scenarija

Automatizacija scenarija

Automatizacija scenarija omogućuje izvođenje pravila na temelju uvjeta, olakšava rad agenata i poboljšava korisničku interakciju. LiveAgent nudi ovu značajku za automatizaciju korisničke podrške.

Automatizacija scenarija

Što je automatizacija scenarija?

Automatizacija scenarija je proces strogo vezan za izvršavanje Pravila na temelju određenih uvjeta. Pokretanjem pravila možete automatizirati određene scenarije, npr. kada dobijete tiket koji sadrži ključnu riječ “faktura”, na temelju scenarija pravila, možete je automatski označiti oznakom “Faktura” i prenijeti u odjel za naplatu. Postoje stotine tisuća mogućih varijacija.

Frequently Asked Questions

  • Što je automatizacija scenarija?

    Automatizacija scenarija omogućuje vam da jednim klikom izvršite ažuriranja više tiketa. Podržava aktivnosti povezane s rješavanjem ponavljajućih scenarija.  

  • Kako možete koristiti automatizaciju scenarija?

    Automatizacija scenarija olakšava izvršavanje zadataka koji se ponavljaju. Uvelike automatizira rad agenata. Agent može odabrati sve tikete koji se mogu dodijeliti određenom scenariju i izvršiti ih skupnim radnjama.  

  • Je li značajka automatizacije scenarija dostupna u LiveAgentu?

    Značajka automatizacije scenarija dostupna je u LiveAgentu i omogućuje vam značajno automatiziranje rada tima za korisničku podršku.  

Nazad na Rječnik Kreirajte račun besplatno

Ako ste zainteresirani za dublje razumijevanje kako što je automatizacija može unaprijediti vaše poslovanje, svakako provjerite ovaj članak. Ovdje ćete saznati sve o različitim vrstama automatizacija koje nudi LiveAgent.

Također, ako želite saznati više o automatizaciji podrške, ovaj članak nudi savjete i benefite koji dolaze s implementacijom automatiziranih rješenja. Naučite kako ova rješenja mogu povećati zadovoljstvo korisnika i smanjiti troškove.

Za one koji traže samoposlužna rješenja, istražite naš vodič o samoposlužnom softveru. Ovdje možete otkriti ključne značajke i prednosti korištenja ovog softvera za poboljšanje korisničkog iskustva.

Povezani članci
LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

LiveAgent cijene

Enterprise plan LiveAgent-a nudi prioritetnu podršku, prilagođena rješenja i ekskluzivne značajke. Isprobajte 7 ili 30 dana besplatno!

Saznajte više o automatizaciji podrške i najboljem alatu za automatizaciju procesa podrške u vašoj tvrtki za učinkovitu i djelotvornu korisničku uslugu.

Automatizacija podrške

Saznajte kako automatizacija podrške poboljšava zadovoljstvo korisnika, produktivnost zaposlenika i smanjuje troškove. Otkrijte savjete za automatsko prosljeđivanje e-mailova i organizaciju ticketa, uz oprez prema prekomjernoj automatizaciji. Počnite optimizirati korisničku podršku uz LiveAgent!

Skripte pozivnog centra trebale bi sadržavati uvod za agenta, završne rečenice i protokole za zadržavanje korisnika na pozivu.

Predlošci pozivnog centra koje grade čvrste odnose s korisnicima

Unaprijedite korisničko iskustvo s našim skriptama pozivnog centra koje osiguravaju dosljednu, visoko kvalitetnu komunikaciju. Naučite kako izraditi učinkovit pozdrav, smireno rješavati probleme i graditi čvrste odnose s korisnicima. Isprobajte LiveAgent besplatno i transformirajte svoju korisničku podršku danas!

Značajke gamifikacije mogu motivirati vaš tim za podršku. Dopustite svojim agentima da s vremenom zarađuju značke i razine.

Gamifikacija u službi za korisnike

Povećajte angažman i produktivnost tima uz gamifikaciju u korisničkoj službi! Natjecanja, bedževi i nagrade s LiveAgentom.

Naša web stranica koristi kolačiće (cookie). Ukoliko nastavite, smatramo kako ste dopustili korištenje cookie-a kako je i napisano i našoj Politika privatnosti i cookie pravila.

Odbij Prihvaćam
Start a Free Trial x