Značajke Izvještaja o Oznakama
Izvještaji o oznakama LiveAgent-a poboljšavaju tokove podrške korištenjem oznaka za kategorizaciju karata i stvaranje prilagođenih izvještaja. Značajke uključuj...
4 min čitanja
Tag Reports
Reporting
+2
Što su oznake?
Oznake se mogu definirati kao oznake koje su priložene kartama help desk-a. Primarno se koriste u alatu za kartice kako bi se organizirale i kategorizirale karte, ali mogu pružiti i pregled sadržaja karte na prvi pogled. Općenito se oznake smatraju jednom od ključnih značajki help desk ticketing alata jer mogu pomoći da brzo i lako razlikujete različite segmente kupaca i teme podrške.
Primjeri oznaka
Primjer #1
Možete postaviti pravilo automatizacije koje će automatski dodijeliti oznaku “prodaja” ili “pre-prodaja” bilo kojoj karti koja sadrži riječi “naplate” ili “cijene”.
Primjer #2
Možete dodijeliti oznaku “Twitter” svakoj karti koja dolazi s Twittera kako bi je bilo lakše pronaći u vašem help desk-u. Alternativno, možete stvoriti i oznaku “hitno” kako biste lakše filtrirali hitne karte s Twittera.
Primjer #3
Sustav može automatski dodijeliti oznaku namijenjenu odjelu kao što su “marketing” ili “IT podrška” na temelju odjela kojem je karta dodijeljena. Dodjeljivanje oznaka na ovaj način može jasno pokazati tko je odgovoran za rješavanje svake karte.
Kako možete koristiti oznake?
Kao korisnik LiveAgent-a, možete:
- Dodati oznake ručno ili automatski, te ih koristiti za stvaranje prilagođenih radnih tokova
- Filtrirati karte po oznakama
- Organizirati vaše help desk karte
- Koristiti oznake u pravilima automatizacije (Pravila, SLA pravila, Vremenska pravila)
- Stvoriti izvještaje oznaka kako biste stekli dublji uvid u vrste problema koje vaši agenti rješavaju svakodnevno
- Dodati više oznaka na jednu kartu
Kako možete imati koristi od korištenja oznaka?
Oznake mogu donijeti organizaciju i jasnoću vašem alatu za kartice. Implementacijom oznaka karata, donosite element organizacije i jasnoće vašem IT alatu za kartice. Ove oznake omogućuju agentima podrške da lako kategoriziraju i prioritiziraju karte, čime poboljšavaju učinkovitost i vrijeme odgovora. Organizirani help desk može vam biti od koristi na mnogo načina, uglavnom poboljšavanjem učinkovitosti agenta što također poboljšava vrijeme odgovora, kvalitetu vaše korisničke podrške, zadovoljstvo kupaca i na kraju prodaju i MRR (mjesečni ponavljajući prihod).
Poboljšana učinkovitost i produktivnost agenta
Dodavanje oznaka kartama osigurava da vaši agenti mogu brzo pronaći karte. To poboljšava učinkovitost i produktivnost agenta te im omogućuje da se fokusiraju na rješavanje karata umjesto da gube vrijeme tražeći ih.
Poboljšano vrijeme odgovora i korisničku podršku
Što manje vremena agenti trebaju potrošiti na razmatranje koje karte trebaju riješiti i gdje ih pronaći, brže mogu odgovoriti na karte na čekanju. To naravno poboljšava vrijeme odgovora i kvalitetu vaše korisničke podrške što zatim utječe na zadovoljstvo i zadržavanje kupaca.
Poboljšano zadovoljstvo kupaca, zadržavanje i prodaju
Što bolju uslugu pružite, to su sretniji vaši kupci. Ako kontinuirano pružate izuzetnu uslugu, neće imati razloga da odađu. Nastavit će se vraćati i postati lojalnih kupaca vašem poslovanju. To će pak poboljšati vašu prodaju i MRR jer se vrijednost doživotnog kupca povećava zajedno s lojalnošću kupaca.
Kako stvoriti oznake u LiveAgent-u
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u navigacijskoj traci)
- Kliknite na Automatizacija
- Kliknite na Oznake
- Kliknite na narančasti gumb Kreiraj
- Imenujte vašu oznaku
- Odaberite boju teksta i pozadine
- Odaberite želite li da oznaka bude javna ili privatna
- Kliknite na Kreiraj
- Kliknite na Karte u lijevoj navigacijskoj traci
- Odaberite kartu po vašem izboru
- Kliknite na gumb umetni oznaku
- Odaberite oznaku koju želite dodati
- Da biste uklonili oznaku, jednostavno kliknite na mali X u gornjem desnom kutu oznake
Kako stvoriti pravilo automatizacije koje automatski dodaje oznake kartama
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u navigacijskoj traci)
- Kliknite na Automatizacija
- Kliknite na Pravila
- Kliknite na narančasti gumb Kreiraj
- Označite polje Status Aktivno
- Imenujte vaše pravilo
- Možete ostaviti odjeljak bilješki praznim ili detaljnije opisati što pravilo radi
- Odaberite primijeni kada je karta kreirana
- Kliknite na Dodaj grupu uvjeta
- Odaberite Ako je izvor karte Instagram, Twitter i Facebook
- Odaberite izvedite akciju dodaj oznaku
- Odaberite oznaku društvenih medija
- Kliknite na Spremi
Stvaranje izvještaja oznaka
Ako želite steći uvid u vrste karata na kojima vaši agenti troše najviše vremena rješavajući, možete detaljnije pogledati s našom značajkom izvještaja oznaka. Možete generirati izvještaje oznaka po danu, tjednu, mjesecu, godini ili iz određenog vremenskog raspona. Pojedinačne stavke mogu se sortirati po vremenskom rasponu, odjelu, kanalu i agentu. Svi izvještaji oznaka mogu se izvesti u CSV datoteku kako bi se lakše dijelili s višim menadžmentom.
Koje vrste izvještaja oznaka možete stvoriti u LiveAgent-u?
Možete generirati izvještaje oznaka u više formata uključujući:
- Grafikone površine
- Linijske grafikone
- Stupčaste grafikone
- Tortne grafikone
Opcije prikaza izvještaja oznaka (stupci):
- Oznaka
- Odgovor
- Novi odgovor prosječno vrijeme
- Otvoreni odgovor prosječno vrijeme
- Pozivi
- Propušteni pozivi
- Minute poziva
- Poruke chata
- Chatovi
- Propušteni chatovi
- Prosječno vrijeme preuzimanja chata
- Prosječno vrijeme chata
- Neklasificirano
- Neklasificirano %
- Nagrade
- Nagrade %
- Prigovori
- Prigovori %
- Dolazne poruke
- Dolazni pozivi
- Završeni pozivi
- Dolazni chatovi
- Završeni chatovi
- Bilješke
- Kreirane karte
- Riješene karte
Korištenje izvještaja oznaka s API-jem
Pogledajte sljedeću poveznicu kako biste saznali više o LiveAgent REST API-ju i pozivanju vrijednosti iz izvještaja oznaka.
Prilagodba oznaka
Prilikom stvaranja oznake možete je modificirati:
- Ime
- Boja teksta
- Boja pozadine
Ove izmjene mogu se napraviti u bilo kojem trenutku, pa ako želite urediti ime ili boju oznake, možete to učiniti.
Kako modificirati oznake
- Prijavite se u LiveAgent
- Kliknite na Konfiguracija (ikona zupčanika u navigacijskoj traci)
- Kliknite na Automatizacija
- Kliknite na Oznake
- Odaberite oznaku i kliknite na Uredi
- Promijenite boju pozadine, ime ili boju teksta prema vašim željama
- Kliknite na Spremi
Resursi baze znanja
Kako biste saznali više o oznakama, pogledajte naše članke i vodiče baze znanja:
Spremni za stvaranje prilagođenih oznaka?
Organizirajte svoj help desk s prilagođenim oznakama počevši od danas. Olakšajte si posao prepuštajući teške dijelove nama, kako biste se mogli fokusirati na služenje vašim kupcima. S automatiziranim dodjeljivanjem oznaka, to je lako. Pokušajte danas s našim besplatnim 30-dnevnim pokušajem . Nije potrebna kreditna kartica. Bez skrivenih uvjeta.
