Značajke sustava za upravljanje kartama
Sustav za upravljanje kartama LiveAgent-a ujedinjuje bitne elemente značajki upravljanja kartama kao što su masovne akcije, zapisnici revizije i integrirani kom...
19 min čitanja
Companies
Contacts
+1
Što su više kartica s listama?
S moćnim alatom za upravljanje listama LiveAgent-a, više se ne trebate brinuti o ograničavanju svojih agenata na rad samo na jednoj listi istovremeno. Alat za upravljanje listama nudi fleksibilnost da imate više listama otvorenih istovremeno, omogućavajući vašem timu podrške da učinkovito prebacuje između različitih upita korisnika i riješi ih sve istovremeno. Ova funkcionalnost omogućava agentima da maksimalno povećaju svoju produktivnost i učinkovito upravljaju velikim volumenom listama.
Zašto je ova značajka vrijedna?
Više kartica s listama pružaju značajne prednosti vašem timu podrške:
- Povećana produktivnost - Agenti mogu raditi na više listama istovremeno bez prebacivanja između različitih zaslona ili aplikacija
- Brže vrijeme odgovora - Agenti mogu učinkovito upravljati više upita korisnika odjednom
- Bolja iskorištenost resursa - Vaš tim podrške može rješavati više listama u kraćem vremenu
- Fleksibilnost - Odaberite između više kartica ili algoritma “Za rješavanje” na temelju radnog toka vašeg tima
- Poboljšano zadovoljstvo korisnika - Brže rješavanje listama dovodi do zadovoljnijih korisnika
- Smanjena frustracija agenta - Agenti imaju slobodu da rade na način koji odgovara njihovom stilu produktivnosti
Kako funkcionira?
Značajka više kartica s listama funkcionira tako što omogućava agentima da otvaraju više listama korisnika u odvojenim karticama unutar sučelja LiveAgent-a. Agenti mogu lako prebacivati između kartica kako bi odgovorili na različite upite korisnika, upravljali svojom radnom opterećenjem i prioritizirali liste na temelju hitnosti ili drugih kriterija.
Ako želite ograničiti svoje agente da rade samo na jednoj listi istovremeno, možete to učiniti uključivanjem algoritma “Za rješavanje” u vašem sustavu za upravljanje listama korisničke podrške.
Gumb “Za rješavanje”
Klikom na gumb “Za rješavanje”, agenti mogu otvarati liste koje su im dodijeljene i trebaju biti riješene.
Postoji i mogućnost postavljanja značajke gdje će vaši agenti moći odgovarati na liste otvorene iz gumba “Za rješavanje” samo. U tom slučaju, agenti neće moći odgovarati na liste otvorene iz popisa listama. Moći će otvarati samo jednu listu odjednom, tako da više kartica s listama neće biti omogućene i agenti će morati riješiti svaku listu redom.
Odgovaranje na više e-poruka istovremeno
Iskoristite našu značajku više kartica koja vam omogućava rad na više listama istovremeno. Ovo je posebno korisno kada rješavate više e-poruka korisnika ili upita s različitih kanala. Vaši agenti mogu:
- Otvarati više listama u odvojenim karticama
- Prebacivati se između listama bez gubitka mjesta
- Učinkovito odgovarati više korisnicima
- Učinkovitije upravljati svojom radnom opterećenjem
- Zadržati kontekst za svaki razgovor s korisnikom
Fleksibilne opcije upravljanja listama
LiveAgent nudi dva pristupa upravljanju listama:
Opcija 1: Više kartica s listama (Zadana)
Omogućite svojim agentima da rade na više listama istovremeno. Ovaj pristup je idealan za timove koji žele maksimalnu fleksibilnost i produktivnost.
Opcija 2: Algoritam “Za rješavanje”
Ograničite agente da rade na jednoj listi istovremeno. Ovaj pristup je idealan za timove koji preferiraju strukturiraniji, sekvencijalni radni tok gdje agenti moraju dovršiti svaku listu prije nego što se prebace na sljedeću.
